Con el tema  para "hacer más con menos, con una mayor agilidad y en tiempo del mercado", inevitablemente se vuelve un proveedor de servicios para su empresa y la necesidad de correr como un negocio. La empresa también requiere un paso más en el camino de la IT ofrece sus servicios a sus clientes: asuntos internos y más allá. De hecho tiene que prestar los servicios de una manera industrializada para mayor rapidez y menor costo. Esto requiere aumentar su total madurez operativa de infraestructura núcleo.

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