가짜 안티바이러스(rogue AV)가 심각한 보안 위협임은 여러 미디어와 보안 보고서에서 수차례 다뤄졌습니다. 그런데 이들 가짜 제품에는 기술 지원(technical support) 기능이 있고 실제로 이를 누르면 채팅 봇이 아닌 진짜 사람이 지원을 해 준다는 블로그 글이 눈길을 끕니다.

트라이얼 버전도 있고, 제품 삭제시 온라인 설문 조사도 있고, 게다가 진짜 사람을 고용해서 가짜 제품을 설치하게끔 유도하는 고객 지원까지 하고, 참 대단한 노력입니다. 게다가 이런 온라인 지원은 24시간 실시간으로 제공된다고 합니다. 이른바 24x7 지원이지요. 응답하는 상대방이 사람인지 봇인지를 구분하기 위해 재밌는 테스트를 해 봤는데 사람으로 밝혀졌고 출신지역(?)도 어느 정도 예상했네요.

얼마나 큰 금전적 이들을 얻고 있길래 이런 노력까지 하는지 새삼 놀라게 됩니다.