지난 금요일(12월 11일), 오피스 2003의 RMS (Rights Management Service, 권한 관리 서비스)에서 중요한 문제가 발견되었습니다.

RMS는 메일을 보내거나 파일을 전달할 때 받는 사람이 할 수 있는 작업의 범위를 파일 보내는 사람이 미리 지정하는 겁니다. 즉, 메일을 재전송(forward)할 수 있는지, 인쇄할 수 있는지, 다른 문서로 복사해 붙여넣기 할 수 있는지 등을 문서 보안 차원에서 미리 제한하는 것이지요.

그런데 Office 2003을 사용하는 분이 RMS로 권한이 걸린 문서를 열지 못하고 권한을 걸 수도 없는 장애가 발생했던 것입니다.

에러 메시지는 이렇습니다.

“예기치 않은 오류가 발생헀습니다. 나중에 다시 시도하거나 시스템 관리자에게 문의하십시오.”

Word 2003, Excel 2003, PowerPoint 2003, Outlook 2003과 같은 오피스 2003 제품에서 문제가 발생하며 Excel Viewer와 Word Viewer 등 뷰어에서도 같은 문제가 있습니다. 단, 오피스 2007에서는 문제가 생기지 않습니다.

KB 문서에 의하면 Office 2003에 포함된 인증서 만료 문제로 이러한 증상이 발생했습니다.

이 문제를 해결하는 핫픽스(패치)가 주말동안 만들어졌습니다. 12월 14일 현재, 자동업데이트로 배포되지는 않으며 누구나 다운로드 가능하게 파일이 제공되지도 않습니다. 상세한 내용은 아래 KB 문서를 참고하시고, 실제 문제를 겪고 계신 고객께서는 한국마이크로소프트 고객지원센터(전화 1577-9700)에서 도움을 받으시기 바랍니다.

KB978551 (Office 제품용): AD RMS/RMS 핫픽스 패키지와 함께 보호된 Office 2003 문서의 설명: 2009년 12월 11일

KB978557 (Excel 뷰어): AD RMS/RMS 핫픽스 패키지와 함께 보호된 워크시트의 문서에 대한 설명: 2009년 12월 11일

KB978558 (Word 뷰어): AD RMS/RMS 핫픽스 패키지와 함께 보호된 Word Viewer에서 문서에 대한 설명: 2009년 12월 11일

오피스 유지보수팀 블로그에도 간단하나마 이 내용이 정리되어 포스팅되었습니다.