Сегодня многие эксперты говорят, что мир вошел в «Эру Покупателя». Клиент всегда был в центре внимания любой компании. В настоящее время покупки и решения о них отличаются от того, что было еще несколько лет назад. Это характерно как для B2C, так и для B2B рынков. Клиенты постоянно находятся на связи с помощью мобильных устройств, они активно обмениваются информацией через социальные сети и проводят собственные исследования для оптимального выбора. 70% впечатлений от покупок основываются на том, как продавец построил свое общение с покупателем. Около 44% людей выражают недовольство продуктами или сервисами через социальные сети, а 20% из них ожидают ответа от компании в течение часа.
Новый покупатель – это новые подходы ведения продаж, маркетинга и предоставления клиентского сервиса. Как работать с новым клиентом? Что поможет быть на шаг впереди ожиданий клиента и точно определять, что он хочет? Как донести до него свое предложение и сделать это в правильное время и в правильном месте? Microsoft уже подумал об этом и готов продемонстрировать то, о чем другие еще только размышляют, на конференции «Клиентономика: больше чем CRM», которая состоится 4 декабря 2013 г.
В рамках конференции впервые состоится открытый показ Microsoft Dynamics CRM 2013 – новой системы для управления взаимоотношениями с клиентами, автоматизации маркетинга и клиентской поддержки. Microsoft Dynamics CRM 2013 – это ответ Microsoft на те задачи, которые ставит «Эра Покупателя».
На конференции вы увидите живую демонстрацию новых возможностей системы, узнаете самую актуальную информацию о мировых трендах в сфере взаимоотношений с клиентами, познакомитесь с лучшими практиками использования CRM-систем.
Формат конференции позволит не только получить полезную теоретическую информацию, но и сразу применить ее на практике в рамках мастер-классов, на которых вы сможете:
Своими знаниями по клиентономике с вами поделятся:
А также эксперты компаний Royal Canin, ФК «Открытие», Yota, Chrysler RUS, Банк «Санкт-Петербург», DPD и многие другие.
Узнать полную информацию по мероприятию можно здесь: http://www.microsoft.com/ru-ru/events/ep/crm2013conf/
Зарегистрироваться можно здесь: https://msevents.microsoft.com/CUI/EventDetail.aspx?EventID=1032568942&Culture=ru-RU&community=0
5 декабря 2013 в в 10.00 состоится вебинар «Dynamics NAV 2013 на Windows Azure: практический пример»
Вебинар проводит Василий Ипполитов, ведущий эксперт Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Россия.
На этом вебинаре мы расскажем о ключевом концептуальном новвоведении Dynamics NAV 2013 – развертывании на облачной платформе Microsoft, Windows Azure. Новая версия самой популярной ERP системы Microsoft поддерживает как автономную, так и «облачную» установки, позволяя разворачивать и эксплуатировать систему в публичном облаке, под управлением Windows Azure. Подобная свобода выбора крайне важна для динамичных компаний, у которых всегда не хватает времени и ресурсов для инвестиций в инфраструктуру, а все усилия зачастую направлены на реализацию своей уникальной бизнес идеи. На семинаре мы расскажем об архитектуре и компонентах решения и пошагово продемонстрируем процесс развертывания системы в облаке. Не пропустите этот уникальный веб-семинар!
Регистрация на вебинар здесь: https://msevents.microsoft.com/CUI/EventDetail.aspx?EventID=1032572063&Culture=ru-RU&community=0
Chobani — компания из Нью-Йорка, занимающаяся производством йогуртов. В 2005 году в штате фирмы было 5 сотрудников, а сегодня их уже 2200 по всему миру.
Морин Херли, вице-президент по IT, Chobani: "Хамди (основатель компании - ред.) часто вспоминает, как на переговорах с поставщиками он спросил о персиках. Они удивились тому, что он хотел настоящие персики. Сейчас мы каждый день отбираем для йогурта настоящие фрукты и настоящие ингридиенты.Только лучшее. Только отличные, качественные продукты. Вот что мы хотим делать. И мы не ограничиваемся только этим. Наша работа - это мировоззрение, страсть. Они помогают делать удивительные вещи. В самом начале IT системы Chobani были очень скромными. Всё, по сути, сводилось к таблицам в Excel.В быстро меняющихся условиях очень трудно всегда идти в ногу со временем, продолжать развиваться. Microsoft Dynamics — решение, которое помогло нам связать всех сотрудников компании. Это решение обеспечивает взаимодействие отделов. Неважно, в Австралии вы, в Твин-Фолс или в Нью-Йорке. Вся информация, необходимая для принятия решений, доступна мгновенно. С помощью Dynamics AX мы управляем поставками, финансами и складом.
Система CRM помогает нам взаимодействовать с другими компаниями, с потребителями и с нашими сотрудниками. Что касается отношений с клиентами — думаю, наш опыт уникален. Наши продукты уже три года пользуются огромным успехом — притом, мы не заказывали рекламных кампаний. Секрет нашего успеха в непрерывном взаимодействии с покупателями. Новые сотрудники Chobani сразу чувствуют, что они делают нечто настоящее. Такое встретишь нечасто. Для нас это очень ценно. Мы делаем нечто по-настоящему важное для других, и мы счастливы, что наша работа меняет жизнь к лучшему. Мы действительно что-то меняем. В этом нет никаких сомнений. Да, так и есть; мы -- семья, вот и все."
https://www.youtube.com/watch?v=fc7GI6-1VFQ
Revlon — легендарная марка.
Дэвид Джамбруно, вице-президент и ИТ-директор, Revlon:
"Исходя из своего опыта, я могу сказать, что быстрее всего менялись не технологии, а скорость их внедрения. Сейчас мы переносим двадцать одну ERP систему в Dynamics, чтобы создать глобальную платформу. Преобразование данных в информацию, в основу для действий — вот что питает наш рост. Dynamics внедрен глобально, а значит, у всех сотрудников одинаковая информация. Мы готовы меняться вслед за рынком. Раньше взаимодействие было гораздо более сложным. Сейчас все описывается двумя словами: сотрудничество и коммуникация. Без них вряд ли что-нибудь получится. Процесс покупки меняется, и нам нужна гибкая среда. Чем лучше у нас получится ее создать, тем успешнее мы будем. Индустрия красоты не прощает ошибок. Чем быстрее мы реагируем на изменения, тем больше прибыль акционеров и тем раньше наши покупатели получат продукт, который им понравится. И тем скорее непопулярный продукт исчезнет из магазинов. Чем лучше вы умеете обращаться с информацией, тем лучше ваши решения. Общая глобальная платформа, такая как Dynamics, действительно помогает нам в этом."
https://www.youtube.com/watch?v=ZYQ8W2Xr39k
BoConcept — глобальная торговая сеть с представительствами в более чем 60 странах мира. В нее входит около 307 магазинов, и это число растет с каждым месяцем.
Джоан Бьорнхольдт, директор по информационным технологиям и бизнес-процессам, BoConcept:
"Мы продаем около п��ти миллионов наименований товаров и всегда стараемся предложить клиенту лучшее сочетание цены и качества. Именно поэтому нам так понравилась платформа Microsoft Dynamics AX. Ее легко адаптировать под особенности бизнес-процессов в каждой конкретной стране. В основе веб-сайта BoConcept лежит решение Microsoft Dynamics CRM. Клиенты могут сохранять изображения понравившейся мебели. Они могут открыть историю заказов. Мы делаем им предложения, ведем с ними диалог. BoConcept старается сделать решения для магазинов более удобными, более соответствующими желаниям клиентов."
https://www.youtube.com/watch?v=wH5EKshX_E4
26 ноября 2013 года в 10:45 пройдет веб - семинар на тему "Управление внедрением и эксплуатацией AX 2012 c помощью Microsoft Dynamics Lifecycle services. Обзор возможностей".
Семинар проводит Михаил Филатов, старший руководитель разработки Dynamics AX.
Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS) – это новый облачный сервис для Dynamics AX 2012, предназначенный для решения комплекса задач, связанных с внедрением и эксплуатацией систем Dynamics AX 2012.
Сервис доступен партнерам и клиентам Microsoft Dynamics AX и включает такие возможности как
На веб-семинаре мы расскажем об этих возможностях и покажем сценарии их использования.
Зарегистрироваться и получить ссылку на мероприятие можно по данной ссылке.
Если у вас нет Microsoft Lync, то необходимо установить гостевой клиент. Для этого нужно пройти вот по этой ссылке и загрузить программу. Это займет примерно 10 минут. Если вы не сможете принять участие, то, пожалуйста, обращайтесь, мы вышлем вам запись этого вебинара. Если у Вас возникли вопросы по мероприятиям, пожалуйста, пишите: a-svbars@microsoft.com.
На нашем канале опубликованы записи пленарной сессии 5 ноября 2013 на конференции Convergence EMEA 2013.
первая часть - http://www.youtube.com/watch?v=8a0U32ItmPU
вторая часть - http://www.youtube.com/watch?v=xYqGgj3CMjk
Записи генеральных сессий по продуктам Dynamics AX, NAV и CRM доступны на сайте виртуальной конференции здесь - https://presentations.inxpo.com/Shows/microsoft/MSConvergence_EMEA/11-13/Registration/Registration.html.
Требуется несложная регистрация - ввод email. Полезного и приятного просмотра!
На нашем видеоканале опубликована запись глобальной премьеры Dynamics CRM 2013 из Барселоны 4 ноября 2013.
Стив Баллмер, Кирилл Татаринов, руководители и архитекторы Microsoft Dynamics CRM 2013, банк MetroBank (UK) и ювелирный бренд Pandora – о критериях выбора, результатах и бизнес-планах по продукту. Концепции новой организации рабочих процессов - в роликах CRM Day in Life.
60 мин, английский язык, субтитры.
http://www.youtube.com/watch?v=hKQ_v6pjbms
Уважаемые коллеги!
Подготовлен документ с планами разработки Microsoft Dynamics AX и информацией по выпущенной функциональности по состоянию на 01 ноября 2013 года.
Файл в приложении.
Корпорация Microsoft создает в России самостоятельное юридическое лицо ООО «Майкрософт Девелопмент Центр Рус». Его открытие станет следующим шагом Microsoft на пути развития деятельности по разработке продуктов в России, что вносит вклад в рост инновационной экономики и формирование зрелой ИТ-отрасли в стране. Об этом сообщил на форуме «Открытые инновации» президент Microsoft в России Николай Прянишников. Новое юридическое лицо возглавит Николай Прянишников, операционным директором компании назначен Дмитрий Халин, директор по технологической политике Microsoft в России.
Новая организация продолжит и выведет на качественно новый уровень работу, успешно начатую еще в мае 2012 года, когда Microsoft объявил о создании собственного центра разработок в России. За это время его штат вырос с 70 до 200 человек, что значительно опережает темпы развития, намеченные компанией в 2012 году. Напомним, что ранее предполагалось увеличить численность сотрудников до 140 только к 2015 году. Интенсивное развитие и расширение численного состава стало следствием успеха в таких направлениях, как разработка решений Microsoft для бизнеса (MBS) и разработка кросс-платформенных решений для трансляции в режиме реального времени мультимедийного контента с помощью мобильных устройств.
«Нам удалось создать профессиональную и активно развивающуюся команду российских разработчиков для реализации проектов по разработке продуктов в России, – заявил Николай Прянишников, президент Microsoft в России. – Уверен, что появление «Майкрософт Девелопмент Центра» позволит еще более активно работать в этом направлении, способствуя развитию инновационной экономики страны и реализации человеческого и научного потенциала России».
За последнее время были достигнуты заметные успехи. В частности, в рамках направления разработки бизнес решений Dynamics российские сотрудники Центра внесли большой вклад в выпуск новой версии ERP-системы корпоративного уровня Microsoft Dynamics AX 2012 R2. В настоящий момент специалисты центра готовят к выпуску на российский рынок новую версию популярной ERP-системы для управления небольшими и средними предприятиями Microsoft Dynamics NAV 2013. Если ранее на протяжении последних пяти лет специалисты MBS фокусировались на разрботке решений Dynamics AX и NAV для России и Восточной Европы, то за последний год зона ответственности этого направления была значительно расширена: российские разработчики теперь отвечают за разработку современных и интуитивно понятных бизнес-решений Dynamics AX не только для России и стран Восточной Европы, но и для всего европейского рынка, а также осуществляют техническую поддержку Dynamics NAV по всему миру. Еще одним важным результатом работы стало создание решения для обмена видеосообщениями, которое планируется интегрировать в ряд продуктов Microsoft.
«Мы приветствуем усилия международных компаний, которые у нас, в России, создают лаборатории высоких технологий. Появление у такой компании как Microsoft собственного российского центра разработок и его поступательное расширение означает, что наша страна объективно становится одним из мировых центров ИТ-индустрии, местом, где рождаются решения, доступные людям по всему миру, – отметил председатель Комиссии Совета Федерации по развитию информационного общества Руслан Гаттаров. – Не менее значим и тот факт, что вся прикладная работа ведется силами российских специалистов. Это хороший задел для создания и развития на годы вперед качественного кадрового потенциала, национальных технологий для решения самых амбициозных задач в ИТ-отрасли, а также серьезный вклад в развитие инновационной экономики в России в целом».