O Serviço de Terminal sempre foi uma tecnologia bem utlizada, mas quando paramos para pensar em cerários de aplicação, podemos extrapolar e planejar as mais diversas aplicações, e por que não dizer, políticas. Foi pensand nisso (planejamento) que decidi escrever um pouco sobre o tema.
Para entender como os Serviços de Terminal podem agregar valor à sua organização, é importante entender a funcionalidade, cenários ou soluções que queira endereçar. As soluções relacionam-se ao tipo de funcionário (local ou remoto) assim como a fatores que precisam de consideração pelo departamento de TI (gerenciamento).
Soluções de Uso de Local
Trabalhadores Móveis
Se sua organização precisa dar suporte a funcionários que são móveis, trabalham de casa ou enquanto viajam, uma solução dos Serviços de Terminal pode ajudá-lo a possibilitar produtividade do funcionário em qualquer parte. Ela também pode aumentar a colaboração efetiva do usuário sem comprometer a segurança. Os Serviços de Terminal podem oferecer acesso com segurança reforçada a aplicativos via conexões de baixa largura de banda, sem exigir que novos aplicativos sejam distribuídos a todos os clientes. Seus funcionários verão um conjunto uniforme de aplicativos e podem acessar seus próprios dados independentemente de localização.
Task Workers — Chão de Fábrica, Centrais de Atendimento
Se sua organização inclui trabalhadores estruturados, como funcionários de centrais de atendimento e filial de varejo, os Serviços de Terminal podem proporcionar uma experiência de usuário melhor e mais produtiva. Geralmente, esses tipos de funcionários não precisam acessar muitos aplicativos para realizar suas tarefas ou, às vezes, o local de onde estão trabalhando não é apropriado para PCs como, por exemplo, o chão da fábrica. A mesma experiência pode ser oferecida mesmo que a máquina cliente seja uma estação de trabalho de legado, um não-PC ou dispositivo móvel. O tipo de implantação pode estender o alcance de aplicativos baseados no Windows dentro da empresa e é uma forma valiosa e eficaz em termos de custo de distribuir as ferramentas comerciais certas.
Escritório Remoto
Em um ambiente com escritórios remotos, os Serviços de Terminal podem fornecer recursos aperfeiçoados àqueles locais e reduzir a largura de banda da rede usada por aplicativos empresariais (LOB). Por exemplo, um banco pode usar aplicativos de software financeiros essenciais que não seriam eficazes em termos de custo se implantados e mantidos em cada agência. Com os Serviços de Terminal, você pode executar o software na matriz, e funcionários em diferentes locais podem acessá-lo remotamente.
Acesso Controlado de Parceiros ou Terceiros
Em um ambiente em que há aplicativos complexos, como software empresarial ou local personalizado, os Serviços de Terminal podem reduzir bastante o fardo de se ter de distribuir acesso a esses aplicativos a firmas terceirizadas ou parceiros. As máquinas clientes podem acessar os aplicativos que precisarem a partir de uma fonte central, em vez de precisarem ter tudo instalado na máquina local. É possível limitar o acesso a aplicativos empresariais específicos, em vez de fornecer acesso a toda a rede corporativa.
Integração de Fusão
No caso de uma fusão, as empresas se unindo tipicamente precisam usar aplicativos empresariais em uma variedade de versões e configurações de SO do Windows. Em vez de se ter o custo de implantar todos os aplicativos empresariais em todos os computadores da empresa incorporada, os aplicativos empresarias podem ser instalados em um servidor de terminal e disponibilizados através do TS RemoteApp. Isso é especialmente útil quando um aplicativo é difícil de atualizar ou gerenciar, não pode ser distribuído com o Microsoft SMS (Systems Management Server) ou tem outros problemas de gerenciamento.
Ajudando a Facilitar o Fardo da Conformidade com Normas
Ao ajudar a proteger um aplicativo e seus dados em um local central, é possível reduzir o risco de perda de dados acidental causado pela perda de um notebook, por exemplo. Usar a distribuição de aplicativos e dados com footprint zero dos Serviços de Terminal ajuda a assegurar que o mínimo possível de dados resida no dispositivo cliente. Com o Gateway TS e o TS RemoteApp, usuários, parceiros ou clientes não precisam de acesso total à rede ou computadores da empresa e você pode limitá-los a um único aplicativo, se necessário.
Para saber mais sobre os Serviços de Terminal acesse o site do Windows Server 2008 em http://www.microsoft.com/brasil/servidores/windowsserver2008/terminal-services/default.mspx .
Um abraço,
Rodrigo Dias (Twitter: http://twitter.com/rodrigodias73)
O custo total de propriedade, comumente chamado de TCO, é amplamente usado como uma ferramenta analítica e de justificação para avaliação, substituição e projetos de aquisição de software. Uma advertência: a análise de TCO é demorada, baseada em suposições e às vezes difícil de quantificar. Os seguintes componentes devem ser considerados quando você avalia o TCO de suas aplicações existentes.
Qual é o desafio principal? As organizações acham difícil identificar o custo real do software que está sendo comprado. O custo do software inclui o custo dos módulos e os da licença de usuário. Há uma série de modelos de precificação usados pelos fornecedores de software. As organizações normalmente esquecem-se de incluir o custo do software de terceiros necessário para completar os requisitos funcionais dos usuários.
E a solução? Os fornecedores oferecem vários modelos de precificação para software. O preço pode se basear nos módulos comprados, nos usuários nomeados, nos usuários simultâneos, nos volumes de transação, na receita, na plataforma ou em outros atributos. Analise com cada fornecedor a matriz de preço de suas soluções. Inclua uma análise dos preços incrementais para entender o impacto causado pelo crescimento e pela expansão. Inclua também em sua análise o custo do software de terceiros necessário para sua implementação.
Outro desafio para gerentes de TI está na dificuldade de se estimar o custo da implementação, que pode ser várias vezes o custo do software. Os componentes normalmente incluídos na implementação são representados pelo custo inicial (pago a organizações externas) e despesas adicionais (decorrentes do uso de recursos internos). As organizações devem identificar todos os componentes da implementação e determinar que recursos serão necessários para o suporte de cada peça. Vamos descrever os itens mais comuns incluídos no custo da implementação. Analise esta lista e estime o custo (inicial e despesas adicionais) de cada peça para garantir uma avaliação cuidadosa do custo total da implementação.
a) Instalando o software. A instalação física do software no hardware. Os fatores que influenciam esse componente incluem quem vai realizar a instalação, o número de locais em que o software será instalado e implantado, o número de usuários licenciados para o software e o número de módulos ou a superfície de módulos do software implementada.
b) Configurando o software. Esse componente inclui a configuração do software para atender as necessidades da organização. Exemplos de tarefas específicas incluídas na configuração são a definição do plano de contas e os atributos do arquivo mestre para clientes, fornecedores e funcionários.
c) Treinamento. Inclui o treinamento, em todos os níveis, de usuários técnicos, funcionais e gerenciais dentro da organização. Os fatores que influenciam o custo do treinamento incluem: quem será treinado, quem os treinará, onde ocorrerá o treinamento, em que eles serão treinados e quando o treinamento acontecerá. Às vezes é difícil identificar o custo interno dessa tarefa quando a organização escolhe a abordagem "train the trainer" (treinar os instrutores).
d) Conversão de dados. Que dados dos sistemas existentes serão convertidos ao novo sistema? As opções geralmente são apresentadas em termos de resumo ou detalhadas, bem como o número total de anos. Considere os prós e os contras do mapeamento de dados à nova estrutura do plano de contas em oposição à quantia de análises ou relatórios históricos que serão necessários para esses dados.
e) Documentação. Esse componente inclui o trabalho necessário na documentação interna do sistema e as políticas e os procedimentos em torno do sistema. Normalmente, as organizações selecionam os processos mais importantes ou aqueles que afetam múltiplos departamentos como uma prioridade para a documentação. Os fornecedores que oferecem serviços de implementação geralmente possuem a opção de serviços de documentação.
Outra dúvida freqüente: Identificar a taxa a ser paga aos fornecedores pela manutenção e suporte do software. A taxa expressa em porcentagem vai variar na quantia e no valor ao qual ela é aplicada. As organizações geralmente enfrentam aumentos significativos na instalação do software ao longo do tempo. A maioria dos fornecedores cobra uma taxa de manutenção anual como uma porcentagem do “preço da lista atual”. Essa taxa às vezes pode ser negociada para não exceder o aumento da porcentagem por ano. Isso protege o comprador de aumentos tanto no custo do software como na porcentagem de manutenção, se o fornecedor decidir aumentar os preços consideravelmente.
Finalmente, o custo de operação do software é ignorado e difícil de quantificar. Os custos operacionais do software incluem todas as tarefas realizadas para manter o sistema funcionando como o esperado, todos os usuários totalmente funcionais e todos os suprimentos relacionados. Às vezes é difícil quantificar o impacto dos custos dessa área, já que boa parte do trabalho é feita por membros internos da organização. Os custos operacionais incluem alguns ou todos os elementos a seguir:
a) Suprimentos. Suprimentos de informática necessários para o suporte do hardware e software (por exemplo, papel, toner, peças de substituição e fitas de backup).
b) Backup. Salários pagos a indivíduos responsáveis por garantir que os backups diários, semanais, mensais e trimestrais sejam feitos e armazenados adequadamente.
c) Manutenção do sistema. Esse componente inclui a manutenção preventiva, o ajuste fino e os reparos principais.
d) Atualizações e lançamentos de versões. Instale, documente, teste, treine e comunique à organização sobre as atualizações e os lançamentos de versões. Todas essas tarefas levam tempo para serem realizadas e geralmente afetam múltiplos departamentos em toda a organização.
Pense em todos estes fatores na hora de compor seu TCO – você vai perceber como nem sempre plataformas ditas “gratuitas” são realmente de graça e que, na maioria dos casos investir em softwares com alto nível de gerenciamento e facilidade de uso pode reduzir muito o TCO.
O SBS 2008 é uma solução de servidor multifuncional projetada para ajudar empresas com até 75 PCs a manter os dados seguros, a empresa mais produtiva, e fornece as ferramentas para que a empresa apresente uma imagem mais profissional aos clientes. Ele fornece muito dos recursos usados por grandes empresas — e-mail, conectividade com a Internet, sites da Web internos, acesso remoto, suporte a dispositivos móveis — em uma solução totalmente integrada. Aproveite as mais recentes versões de componentes de tecnologia que proporcionam maior produtividade, segurança reforçada e recursos de acesso remoto. Uma opção de segundo servidor para o SBS 2008 Premium oferece suporte aperfeiçoado a aplicativos de negócios.
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Agora sim… com o final do TechEd Brasil 2009, vou retomar as atividades normais no meu blog que há algum tempo não alimento com material técnico.
Em algumas conversas durante o evento da semana passada, senti que a principal dúvida dos profissionais que pretendem implementar práticas de governança nas suas empresas é tangibilizar os resultados desse processos, e de modo a facilitar gostaria de compartilhar com vocês alguns dados sobre redução de custos associados a estações de trabalhos:
Todo CIO tem a necessidade de reduzir custos e melhorar os serviços entregues. Como os PCs e suas infra- estruturas de suporte freqüentemente representam de 30 a 45 por cento de um orçamento de TI e são o ponto de contato dos usuários com o departamento de TI de suas organizações, reduzir custos e melhorar os níveis de serviço é um objetivo de alta prioridade.
De acordo com o Gartner, um PC com gerenciamento típico custa, para uma organização de 2.500 usuários nos Estados Unidos, entre U$ 4.618,00 e U$ 5.024,00 por ano. Aproximadamente 13 por cento deste valor estamos relacionados à mão de obra em TI. Portanto, a mão de obra de TI é um lugar lógico para reduzir custos porque afeta diretamente o orçamento de TI e pode ser reduzido através da melhora dos processos de TI ou da adoção de práticas recomendadas.
Alguns estudos mostram que os custos de mão de obra de TI de uma organização são determinados por:
Já um estudo feito pela GCR Custom Research em 2005 chegou a algumas importantes conclusões, que listo a seguir:
Esse são pontos importantes que devem ser analisados no planejamento de sua infra-estrutura.