Atendendo a muitos pedidos do grande número de pessoas que gerenciam processos, equipes e projetos, incluímos na Série IT Manager um webcast especialmente dedicado a nova versão do Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infra-estrutura de TI.
A sessão será apresentada por Adalberto Araújo, membro do board do ITSMF Brasil e um dos tradutores oficiais da versão 3 para o português.
Descritivo: Já está completando um ano de vida a mais nova versão (v3) da ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Importantes mudanças marcam o amadurecimento do framework, que há mais de 20 anos tem sido amplamente adotado e reconhecido como a reunião das melhores práticas orientadas ao gerenciamento de serviços. Esta sessão demonstra alguns dos principais pontos desta evolução: como os processos da versão anterior (v2) foram revisados, melhorados e ampliados; como se encontram agora organizados em um ciclo de vida; como suportam a efetiva integração da TI ao negócio; como se relacionam com outros padrões e modelos de governança; e como tratar muitos outros aspectos de natureza prática, tais como a terceirização, a avaliação de ROI e o gerenciamento de conhecimento sobre os serviços. É destaque deste evento a abordagem aplicada do tema, projetando o conteúdo da nova série de 5 publicações do núcleo da ITIL v3 sobre situações típicas da vida real das nossas organizações.
O webcast será no dia 02 de Junho ao meio-dia, e para se inscrever acesse o link da série IT Manager.
Para aqueles que ainda querem conhecer um pouco mais sobre o ITIL, tenho uma série de 3 posts abordando o framework que fiz há alguns meses: Artigos ITIL.
Um abraço,
Rodrigo Dias
A partir dessa semana estamos disponibilizando mais uma série do programa Technet Experience, Windows Vista.
A série que conta com a presença dos MVPs André Luiz Mattos e Artur Higashyama, e o especialista da própria Microsoft Renato Achkar, e tem o seu foco em implementação, com ênfase em assuntos como BDD e MDOP. Além disso também contamos com vídeos introdutórios, novidades contidas no Service Pack 1 e resolução de problemas.
Abaixo a relação de vídeos contidos na série.
No último dia 13 de Maio a Microsoft apresentou oficialmente pela primeira vez nos Estados Unidos as novas versões do SBS (sim, é Small Business Server) e de um novo combo, agora abraçando empresas de médio porte, o Essential Business Server 2008, ou EBS 2008.
Como o próprio nome já sugere, o EBS 2008 já conta com a tecnologia Windows Server 2008 e contém em seu pacote além de soluções de mensageria, segurança, banco de dados, o System Center Essentials para cobrir a parte de gerenciamento.
O Windows Essential Server 2008 é na verdade um pacote de infra-estrutura integrado, que diferentemente do SBS, pode ser implementado num ambiente multi-servidor, e possui duas versões: Standard, que conta com o Windows Server 2008 Standard, System Center Essentials, Exchange Server 2007 com Forefront e ISA Server 2006. E a versão Premium, inclui todos esses produtos, mais o SQL Server 2008 Standard.
O EBS 2008 foi desenvolvido para empresas entre 25 e 300 usuários, e como parte desses anúncios do último dia 13 de Maio, conseguimos um vídeo (em inglês) com Bjorn Levidow, um dos Program Managers do produto para algumas informações adicionais e novas features do produto, como administração remota.
Há também um post feito no dia 25/04 no blog do Danilo Bordini que fala um pouco mais e contém mais links interessantes para aqueles que queiram conhecer um mais sobre o EBS 2008.
Continuando a onda de eventos presenciais que estamos provomendo, nesse sábado teremos nada menos que quatro eventos ao mesmo tempo em quatro cidades diferentes.
Em Fortaleza teremos o COMTEC 2008 com o MVP Emilio Mansur, em São Paulo e Vitória o Springboard, um evento onde abordaremos as novas funcionalidades do SP1 do Windows Vista; em Vitória estarei acompanhando o palestrante Jonildo Feijó e em São Paulo o MVP Fabio Hara. O último deles é o famoso Live Show, como estarei em Vitória, o MVP Ricardo Frois irá me substituir ao lado de Danilo Bordini.
Bom, como podem perceber é mais uma oportunidade de acompanhar eventos que abordam tecnologias da Microsoft sem sair da sua cidade.
Para mais informações e inscrições acessem o calendário de eventos no site do Technet Brasil.
Infelizmente ainda não o temos em português no Technet Brasil, mas esse é um super repositório que o Technet americano possui especialmente desenvolvimento para os que procuram informações sobre ferramentas de gerenciamento.
O Techcenter de Gerenciamento, consolida todas as soluções que a Microsoft tem para gerenciamento de datacenters e desktops, incluindo, além de recursos da família System Center, funcionalidades embutidas em outros produtos como o próprio Windows Server 2008.
Proteção de dados, virtualização, troubleshooting e help desk, monitoramento e gestão de configuração são alguns dos tópicos contidos no Manageability Techcenter.
Como disse, infelizmente disponível só em inglês por enquanto, mas vale a pena!
Para completar a série de vídeos registrados no Microsoft Management Summit 2008, temos novamente Larry Orecklin, que é o General Manager da divisão que cuida do System Center.
Anteriormente já havia compartilhado um vídeo onde Larry comentado os anúncios relacionados ao 'Cross-Platform Support' do Operations Manager, e nesse novo vídeo ele comenta os outros grandes anúncios agora relacionados ao lado desktop da infra-estrutura.
Basicamente, ele fala sobre as novas funcionalidades do SP1 e R2 do Configuration Manager, como suporte a nova linha Intel, Asset Intelligence, catálogo on-iine, integração com virtulização de aplicações, e outros que vimos em vídeos passados, e também sobre as novas funcionalidades e intergração com o MDOP (Microsoft Desktop Optimization Pack).
Roddrigo Dias
Apenas para reforçar a mensagem, neste sábado estarei com o MVP Ricardo Frois apresentando a segunda parte da versão estendida do Live Show que estamos fazendo aqui em São Paulo.
Nessa sessão, teremos 3 horas para falar só sobre WSUS, SC Essentials e Virtual Machine Manager, esse último tópico é novidade em relação as outras sessões.
Creio que agora terei tempo suficiente para mostrar todas as funcionalidades de gerenciamento. :)
Essa é a programação que preparamos para sábado:
A FIAP fica na rua Lins de Vasconcelos, 1264. 8º andar - Aclimação.
Um abraço e até lá!
Ainda temos mais alguns vídeos bacanas (infelizmente todos em inglês ainda) do Microsoft Management Summit, que continuarei a disponibilizar durante os próximos dias.
Um deles foi feito no último dia do evento com Bryan Keller, Senior Program Manager do time de SC Configuration Manager sobre as novas funcionalidades que virão no SP1 e o R2 do sucessor do SMS, como integração com chips Intel, melhorias na integração com virtualização (Application Virtualization) e relatórios, além da melhoria na "inteligência" de gestâo de configuração.
What's coming in System Center Configuration Manager with Bryan Keller
Após definir os primeiros passos e onde queremos chegar, é hora de colocar o plano em ação.
De modo bem simplista, essa seria a dinâmica (ver figura) de implementação de um projeto de governança para a área de TI.
Para cada uma dessas 4 fases, temos algumas ações específicas a serem tomadas:
Na medida em que avançamos um pouco mais, chegamos na fase de começar a materializar o plano de governança, e para isso precisamos escolher quais serão os instrumentos que iremos utilizar nesse suporte.
Na figura, temos basicamente 5 grupos que representariam as competências que deveremos desenvolver:
O primeiro grupo (Portal), e o principal deles, é onde iremos consolidar os dados, trocar informações, inserir as entradas que geralmente são provinientes das áreas de negócios e por fim definir e tratar as saídas. Geralmente para esse grupo temos as ferramentas de colaboração e BI por exemplo, essas também estão estreitamente ligadas as ferramentas contidas no segundo grupo (Hierarquia de Performance). É no segundo grupo onde temos as medições e definições de KPIs, métricas de processos, é aqui também onde temos as ferramentas de BSC e outras relacionadas a inteligência.
Nos três últimos grupos Gestão de Projetos, CIs e Gerenciamento de Rede e Sistemas, encontramos elementos mais operacionais. Para esses grupos temos ferramentas para acompanhamento de projetos, gestão de riscos, configuração, mudança e instrumentação. De novo, sempre precisamos considerar que essas ferramentas devem ser adaptadas a cultura da apresenta e não o contrário, temos sempre que nos atentar para soluções costumizáveis para que você possa se valer dessa característica para modelar uma tecnologia de mercado a sua dinâmica operacional e estratégia adotada.
Na próxima parte continuaremos a falar de ferramentas de mercado que irão apoiar o seu plano tático.
Para aqueles que ainda não tiveram a oportunidade de conferir a edição de Maio, a Technet Magazine desse mês traz, além do destaque da capa que é proteção e restauração de dados, o System Center Mobile Device Manager e o SP1 do System Center Essentials (a mesma versão que estamos apresentando no Live Show). Vale a pena conferir!
Esses são os destaques da edição desse mês:
Administração do Windows: Backup e restauração do Active Directory no Windows Server 2008
O Windows Server 2008 e o novo utilitário de Backup do Windows Server incluem várias alterações e aprimoramentos bem-vindos ao backup. Aqui está um guia detalhado para fazer o backup e restaurar o Active Directory no novo SO do servidor. Gil Kirkpatrick
Administração do Windows: Criando estruturas de UO que funcionam
Muitos administradores subestimam a importância de uma estrutura de unidade organizacional bem projetada. Descubra por que possuir uma estratégia de UO consistente é importante e determine a melhor estrutura de UO para a sua organização. Ken St. Cyr
Administração do Windows: Extensão do esquema do Active Directory
Muitos aplicativos que dependem do Active Directory definem suas próprias alterações no esquema. Mas é importante que essas alterações não tenham impacto sobre outros aplicativos. Obtenha uma visão geral de como estender o Active Directory por meio dos objetos classSchema e attributeSchema. Vikas Malhotra
System Center: Apresentando o System Center Mobile Device Manager
O novo System Center Mobile Device Manager fornece um conjunto completo de ferramentas para gerenciar dispositivos Windows Mobile por meio de um snap-in do MMC ou via Windows PowerShell. Descubra como essa ferramenta essencial permitirá que você gerencie dispositivos móveis, aumente a segurança e forneça recursos móveis de VPN. Matt Fontaine
System Center: Novidades no System Center Essentials SP1
O Service Pack 1 introduz aprimoramentos significativos no System Center Essentials 2007. Explore algumas das principais alterações que irão aprimorar a experiência do usuário e simplificar a administração. Pete Zerger
Boa leitura!
Já havia comentado mas nunca é demais reforçar, hoje estaremos eu e o Danilo Bordini no auditório da FAAP que fica próximo ao Estádio do Pacaembu, na Rua Itatiara, 150.
Repetindo o modelo que já apresentamos anteriormente, a palestra será quase que 100% composta por demonstrações práticas, abordando o Windows Server 2008, WSUS e o System Center Essentials.
Para quem ainda quer se inscrever, a sessão de ainda tem algumas vagas:
https://msevents.microsoft.com/CUI/EventDetail.aspx?EventID=1032377051&culture=pt-BR
Como promessa é dívida, estou disponibilizando exclusivamente para os leitores do meu blog o link para a nova série do Technet Experience: Otimização de Infra-Estrutura.
Conforme já havia adiantado no post do dia 28/04, a série é inteiramente baseada nos modelos de maturidade do DSI, onde os módulos representam os workloads, ou cargas de trabalhos, abordados pela a iniciativa.
IMPORTANTE: Diferentemente das outras séries, o Experience Otimização de Infra-Estrutura não estará disponível na página do programa, e para acessá-lo basta acessar o link.
Boa notícia para os que gostam, seguem e implementam boas práticas de gestão operacional, em breve estaremos lançando no Technet Brasil uma série de artigos sobre a recém-lançada versão do Microsoft Operations Framework, e melhor... toda em português!
O responsável pelo belíssimo trabalho só poderia ser o aficcionado em MOF Cleber Marques, o idealizador do projeto MOF Brasil, um site que tem como objetivo compartilhar as melhores práticas de ITSM, altamente recomendável para os que desejam se aprofundar mais sobre o tema.
Enquanto não publicamos os artigos oficialmente, ele nos cede a primeira parte da série para que eu compartilhe com vocês aqui no blog. Muito obrigado Cleber!
Introdução ao Microsoft Operations Framework 4.0
Por Cleber Farias Marques
MOF 4.0
O MOF é um modelo pró-ativo formado por uma integração entre melhores práticas, princípios e atividades. Esta integração busca alcançar uma maior confiabilidade para os serviços e soluções oferecidas pela equipe de TI em uma organização auxiliando na tomada de decisão. Através de guias baseadas em perguntas e respostas é possível determinar quais as necessidades atuais da organização, estas guias contemplam todas as atividades e processos envolvidos com o dia-a-dia de gerenciamento de um serviço de TI, indo desde sua concepção, desenvolvimento, operação, manutenção e também sua retirada de operação. Estas atividades e processos são organizados através de cada Service Management Function (SMF) que por sua vez são agrupadas nas fases do ciclo de vida de serviço de TI.
O principal objetivo do MOF é ajudar o time de TI na criação, operação e no suporte dos serviços oferecidos assegurando que os investimentos feitos com estes serviços agreguem valor ao negócio com um nível aceitável de risco, criando um ambiente onde a TI e o Negócio trabalhem integrados. Estas sugestões feitas pela documentação do MOF podem e devem ser utilizadas por todos os níveis hierárquicos, desde o CIO que vai encontrar uma visão geral, os gerentes que acompanharão o fluxo das informações até os profissionais de TI (IT Pro) que desempenharão as atividade necessárias para cada rotina. O MOF deve ser empregado culturalmente em todos os colaboradores de uma organização.
O Novo Ciclo de Vida de TI
O novo Ciclo de Vida de TI descreve a duração, o tempo de vida, de um serviço de TI, desde seu planejamento até sua otimização abordando três fases e uma camada fundamental com atividades que são utilizadas por todo o ciclo. A fase Planejar (Plan) é geralmente a primeira fase e é através dela que a estratégia dos serviços de TI é planejada para que as necessidades do negócio sejam suportadas e alcançadas, logo na segunda etapa, a fase Entregar (Deliver) os serviços de TI são garantidos que foram desenvolvidos com eficiência, implementados com sucesso e prontos para operarem. Falando em operação, a fase Operar (Operate), terceira fase, é a etapa em que os serviços de TI são seguramente operados, mantidos e suportados, de forma que as expectativas do negócio sejam alcançadas. Como eu já havia falado, além das três fases temos agora uma camada fundamental chamada Gerenciar (Manage), fundamental porque é com base nela que todas as três fases irão evoluindo, esta camada aplica as melhores práticas para assegurar que os investimentos feitos com TI agreguem valor ao negócio com o menor nível aceitável de risco. Logo, através desta nova abordagem o MOF pode nos ajudar, entre outros, nos seguintes pontos:
Figura 1 – O Ciclo de Vida de TI com as SMFs e MRs.
O ideal é que as fases do Ciclo de Vida de TI sejam utilizadas sempre, independente do tamanho da alteração, sendo ela pequena, média ou grande. Claro que para cada tipo de alteração o ciclo deve ser aplicado de forma apropriada, nem de mais nem de menos, quero dizer, se for uma alteração grande as fases deverão ser desenvolvidas de forma aprofundada e seguindo as atividades em detalhes, porém se a alteração for algo pequeno podemos utilizar uma menor quantidade de processos do MOF para esta ação.
Service Management Functions
As funções de Gerenciamento de Serviço, Service Management Functions (SMFs) estão presentes em todas as etapas do Ciclo de Vida de Serviço de TI, através destas SMFs que temos as definições para pessoas, processos e atividades formarem um conjunto para que o serviço oferecido por TI atenda as necessidades do negócio. Em algumas fases do ciclo estas SMFs serão utilizadas seqüencialmente, já em outras fases as SMFs poderão ser executadas simultaneamente. Veremos mais detalhes sobre as SMFs nos próximos artigos.
Management Reviews
Ainda para cada fase do ciclo de vida teremos alguns pontos chave onde decisões muito importantes serão tomadas. Estes pontos (milestones) são conhecidos como Management Reviews (MR), determinam o status do serviço de TI e fornecem a resposta necessária para saber se deveremos passar ou não para a próxima fase do ciclo. Estas MRs são controles internos que permitem realizarmos validações sobre a fase em execução, seus objetivos são:
As seis Management Reviews (RMs) são:
No decorrer do Ciclo de Vida
Na fase Planejar a TI e a Organização trabalharão juntas para determinar como a TI poderá fornecer os serviços da melhor forma buscando o sucesso da organização, esta fase tem como objetivo tomar as decisões certas sobre a estratégia de TI e o portfólio dos projetos. As SMFs agrupadas nesta fase são:
Na fase Entregar começa a criação de um novo serviço de TI ou uma alteração em um serviço já existente, sugerindo o melhor e mais eficiente caminho para os profissionais trabalharem no sentido de construir, estabilizar e implementar serviços de TI, aplicações e até mesmo melhorias na infra-estrutura. As SMFs agrupadas nesta fase são:
A fase Operar tem o foco no que deve ser feito depois que uma alteração já foi implementada, seja esta alteração um novo serviço de TI ou uma melhoria, garantindo que as necessidades e expectativas da organização sejam a prioridade, sempre de acordo com os níveis de serviços (SLA) combinados entre a organização e a TI. As SMFs agrupadas nesta fase são:
A camada Gerenciar vai integrar a tomada de decisão, o gerenciamento de riscos e o gerenciamento de mudanças através de todo o ciclo de um projeto, lembrando que agora os processos relacionados com a definição de equipes e funções serão realizados nesta camada também. Logo, todas estas características fazem desta camada uma base fundamental para todo o ciclo de vida tendo como principal objetivo realizar uma abordagem integrada entre as atividades para o gerenciamento de serviços de TI. As SMFs agrupadas nesta camada são:
Conclusão
E assim terminamos o primeiro artigo desta série onde aprendemos as novidades do Microsoft Operations Framework versão 4.0. Como você pode perceber muitas coisas mudaram e a abordagem agora vai além da excelência operacional, estamos em busca de uma melhor integração com o negócio da organização. Conto com você nos próximos artigos para que juntos possamos conhecer o novo MOF, até lá e muito obrigado.
Com todas as novidades vindas do MMS 2008 nos últimos dias tive que fazer uma pausa na nossa série de Governança de TI, porém, sempre é tempo de retomar o tema, mesmo porque, ainda tenho uma boa quantidade de material para compartilhar.
No último post abordamos Componentes de Decisão e quais são as perguntas-chave que precisamos responder antes de começar a desenhar um plano de ação. No post de hoje, teremos uma visão geral de Modelos de Maturidade.
Hoje no mercado temos algumas metodologias que avaliam e medem o nível de maturidade de TI de uma empresa. O que vemos na figura abaixo é um dos mais conhecidoa de todos, trata-se do Modelo de Maturidade do Gartner.
Os modelos de maturidade são instrumentos comparativos, que dentro de uma série de características coletas do mercado que incluem dados históricos e elementos científicos, são classificadas as empresas ou cargas de trabalhos (no caso de TI).
Independente do modelo e metologia utilizada para avaliação, o importante é que em algum momento devemos utilizar algum instrumento para tirar uma fotografia do status atual e onde queremos (ou precisamos) chegar.
É com base em resultados de "assessments" (instrumentos de avaliação) que iremos por em prática as ações de governança para evoluir nossa operação, em algumas ferramentas disponíveis no mercado temos até conjuntos de ações padrões para facilitar a implementação.
Importante ressaltar que devemos tratar os componentes, como cargas de trabalho, de maneira diferenciada, por exemplo: podemos ter planos de ações diferentes para segurança, gerenciamento, proteção de dados e assim por diante, mas nunca esquecendo de alinhá-los à um objetivo maior, que somados formarão o plano de governança.
Como não poderia deixar de ser, deixo aqui para vocês duas perguntas que respondidas nos ajudarão na nossa jornada:
Na próxima parte veremos como implementar o plano e ferramentas de mercado úteis para acelerar a adoção de boas práticas.
Como já havia comentado em um dos meus posts, a última versão do MOF (Microsoft Operations Framework) foi anunciada e disponibilizada para download no último dia 21 de Abril no site da Microsoft.
Como não poderia deixar de ser, a nova versão do MOF foi amplamente explorada no Microsoft Management Summit semana passada em Las Vegas, onde o time de desenvolvimento do Framework esteve presente para palestras e mesas redondas. Em uma dessas oportunidades, os Program Managers Jeff Newfeld e Clare Henry gravaram um vídeo (em inglês) onde falam brevemente sobre a nova versão e que esperam de seus novos recursos.
Após um breve período de calmaria, as próximas semanas prometem uma atividade intensa na minha agenda de eventos.
Já nessa semana, quinta-feira dia 08/05 irei apresentar com o Danilo Bordini mais uma sessão do Live Show na FAAP, em São Paulo. Essa palestra terá o mesmo formato da que apresentamos em Porto Alegre, onde falaremos de Windows Server 2008, WSUS e SC Essentials aplicados em cenários de gerenciamento.
No dia 12/05 é a vez de webcast com o título "Como o Microsoft Windows Server 2008 impacta sobre a infra-estrutura de TI". Esse é mais uma sessão da série IT Manager onde, ao invés de demos e funcionalidades técnicas, irei passar um enfoque de aplicação de negócio para os novos recursos do Windows Server 2008.
Dia 17/05 farei em parceria com o MVP Ricardo Frois, a segunda parte da versão "estendida" do Live Show na FIAP em São Paulo. Será uma manhã inteira dedicada a gerenciamento, onde além do WSUS e SC Essentials já inclusos nas versões "compactas" das palestras, iremos explorar os recursos do SC Virtual Machine Manager.
No último dia do mês, dia 31/05 tenho um evento com influenciadores de Vitória-ES. Esse será um evento fechado para os membros da comunidade que mais atuam e contribuem com o Technet. Há também uma possibilidade de uma palestra no dia 30/05, mas ainda nada confirmado.
Dia 07/06 mais Live Show! Em parceria com Fabio Hara iremos levar também a mesma versão do evento que fizemos em Porto Alegre. E para manter a forma, no mesmo dia voltamos para São Paulo e embarcamos para o TechEd USA em Orlando, Flórida, onde mais uma vez participaremos do maior congresso técnico da Microsoft.
Como podem ver, essas próximas semanas prometem muitas emoções. Espero encontrá-los em um desses eventos.