Cenários de tecnologia da informação (TI) em organizações financeiras e no setor bancário corporativo no mundo estão mudando rapidamente, em parte por causa da constatação de que mais de 75% dos clientes estão dispostos a mudar para outra instituição financeira se ela oferecer melhor tecnologia.1 Como resultado, organizações financeiras e bancárias estão trabalhando para oferecer aos usuários com visão tecnológica soluções que utilizem tecnologias mais recentes. Além disso, organizações bancárias e financeiras estão usando recursos avançados de mídia social para ajudar a aumentar sua participação no mercado.