Com o tema de "fazer mais com menos, com maior agilidade e tempo de mercado", inevitavelmente um prestador de serviços torna-se fundamental para a sua empresa e a necessidade de funcionar como um negócio. A empresa também exige um passo mais no caminho que oferece seus serviços aos seus clientes: assuntos internos e mais além. Na verdade, tem de fornecer os serviços de uma forma industrializada para maior velocidade e menor custo. Isto requer aumentar sua maturidade operacional total da infra-estrutura de núcleo.