Коллега Steve Patrick, работающий в Support Services, выложил в своем блоге ссылку на online-форму для запросов хотфиксов. Нужно просто указать свой e-mail и зарпосить хотфикс, сославшись на соотвествующий номер статьи Knowledge Base. Команда поддержки обещает выслать ссылку на на download хотфиска в течении 8 (восьми) рабочих часов.
Ссылка ещё раз.
А у коллег не из Майкрософт можно найти пример ;)
http://msmvps.com/blogs/gladchenko/archive/2007/06/19/973594.aspx
Что-то я не пойму - Microsoft потом хочет объясняться, что они от имени саппорта не рассылали трояны??? До сих пор достаточно было просто вдолбить в подкорку пользователей, что Microsoft никогда не рассылает обновления по почте и в общем удавалось избежать вредоносных писем с архивом под паролем, которые не может проверить антивирус.
Решила воспользоваться, не дожидаясь ответа русской поддержки, которая еле-еле отвечает в течение недели.
Запросила, указала страну Russia, номер нужного хотфикса, платформу, всё как положено. Через пару часов приходит письмо, уточните фамилию, имя, номер статьи, опишите ошибку и ПО. Кхм, ну не сложно, отписываю. Получаю ответ, о том, что проблема была решена тогда-то (дата выхода хотфикса), но Вы находитесь в России и, поэтому, Вам следует обратиться в локальную поддержку. Напомнило анекдот про программиста и шампунь.
Или стоит тогда сознательно «обманывать» поддержку, указывая US? Смысл тогда вообще вот в этом красивом списке стран, которые можно указать?
завтра попрошу коллег из локального саппорта прокомментировать.
P.S. Оксана, приятно познакомиться! первый раз вижу Ваш ник в коментах к моему блогу :)
Да-да. И заодно прокомментировать: почему в случае обращения за хотфиксом по линии партнёрской поддержки, один раз я получала его месяц. Второй раз вот обратилась 25-го, кажется, июля. Опять же — жду. :) Завидую оперативности ;)
P.S. Это не новый ник, это «ребрендинг» :)
Oksana Prostakova: А классический ответ сапорта "перегрузитесь"? ;)
2Neandertalets:
Перезайдите к нам снова ;)
Хммм... А я все получил быстрее обещанных 8 часов. Правда у меня версия софта ацглицкая.
У меня «Multilanguage». Т.е. есть возможность на любом языке попробовать. Но, я считаю, что суть не в этом. Если есть возможность выбрать русский язык, то или пусть заявка сразу идёт в русскую поддержку, или они там уже сами разбираются, кого к кому направить. Текущую политику, кроме как «футбол», я никак не могу назвать, сразу вспоминается совок, клерки, и все сопутствующие атрибуты.
Кстати, KomatoZo, страну какую указывали? :)
Рашу указывал. А по поводу футбола я уже тут где-то с Володей Елисеевым распинался. Это дело преодолеет далеко не каждый, конечно, но оно преодолимо...
Oksana Prostakova: самое интересное "перегрузитесь" действительно часто помогает :) Даже в случаях с серверами случается, хотя меня коллега уверял, что сие не требуется. ;)
По какой-то причине сайт решил, что Вы - не из России. Locale? Language Preference в MSIE?
Присылайте точную ссылку, где заполняли форму и последующую переписку, будем разбираться.
i-azhur()micros0ft,com
Артур.
Куратор поддержки.
Ренат спасибо, что вывели на свет божий человека который заведует поддержкой. Буду знать к кому обращаться если там будут меня отфутболивать.
Ещё раз спасибо.
Кстатии такому человеку как куратор поддержки неплохо бы иметь свой блог чтобы люди в случае некорректного общения с саппортом могли туда пожаловатся или же предложить как можно улучьшить поддержку.
Что удивительно, пару недель назад пользовался этим сервисом, время на тот момент было около 4.30EST, и до кучи это было воскресенье. Хотфикс прислали в течении 20-30 минут. А вот телефонный саппорт - вёл себя мягко говоря неадекватно, с просьбами перезвонить куда-то там.. объяснить еще и вот тем людям свою проблему. И это при том что товарищу было сказано что у меня критическая ситуация для компании(ASP), которая аффектит всех клиентов. И что я с ним с удовольствием поговорю и даже потрачу время на звонок в штаты из россии, но только после решения проблемы..
Жаль имя товарища не запомнил..
Надеюсь в последствии данный(отсылка по почте) "сервис" не испортиться.
Дякую за сообщение. Продолжайте писать для ваших посетителей. И вот еще повод для радости: Большой<a href="http://otlubvi.ru"></a> Андронный Коллайдер стартанул, а мы все еще живы!