O serviço de suporte técnico e de atendimento da Microsoft é uma estrutura global representada pelo Microsoft Customer Support and Services (CSS), que atende aos consumidores finais e às empresas que estejam utilizando produtos da plataforma Microsoft. 

O time de Premier Field Engineer (PFE) é parte da hierarquia de suporte, realizando o trabalho chamado de Onsite ou Engenheiraria de Campo junto ao cliente Microsoft durante a resolução de um problema. Esse time é composto por especialistas de produtos Microsoft e atuam somente nos clientes com contrato de Premier Support. Esses são alguns exemplos de serviços prestados:

• Suporte para resolução de problemas: suporte 24x7 para os produtos da Microsoft para problemas de alta criticidade, atendidos por um especialista de produto. Durante a situação de problema, o PFE trabalha em conjunto com o cliente para diagnosticar o problema e finalmente propor uma resolução.
• Serviços preventivos: avalia o desempenho da infra-estrutura do ambiente e propõe recomendações para minimizar os riscos detectados, semelhante a uma verificações de saúde do servidor. O objetivo é identificar problemas potenciais antes que eles ocorram. Além disso, os PFE podem oferecer orientação estratégica e aconselhamentos em uma variedade de questões técnicas relacionados a sua especialidade.
• Transferência de conhecimento: existem sessões periódicas de workshop Premier, que são treinamentos criados com base no conhecimento e experiências dos PFE. Os chamados WorkshopPLUS constituem os treinamento técnico avançado, dedicado aos profissionais de TI que desejam conhecer mais sobre tecnologia.

Nosso time está sempre a procura de novos talentos. Se você se considera um especialista na tecnologia Microsoft, não deixe de consultar as oportunidades na Microsoft Brasil no time de PFE:

Microsoft Career - Vagas de PFE no Brasil
https://careers.microsoft.com/Search.aspx?ss=&jc=37&rg=BR

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Premier Field Engineer Role Details

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