CRM steht für Customer Relationship Management und Unternehmen entwickeln und managen mit CRM-Systemen natürlich ihre Kundenbeziehung. Viele Unternehmensabläufe sind jedoch ebenso interaktions- und kommunikationsintensiv, auch wenn Kunden oder Interessenten nicht im Mittelpunkt stehen. Ich denke dabei an das Management von Veranstaltungen und Trainings, Bürgerinformations- und Beschwerdesysteme, Management von Bewerbern, Fuhrparkmanagement, Verwaltung von Gebäuden und Anlagen, usw. Der Begriff xRM wird meisten im Zusammenhang mit solchen Anforderungen genannt, wobei die Buchstaben “RM” für “Relationship Management” stehen und das “x” tauschen Sie begrifflich beliebig je nach Anwendungsfall aus.

Bereits seit der ersten von Microsoft Dynamics CRM war das langfristige Ziel von Microsoft neben einer Standard-CRM-Anwendung gleichzeitig eine Plattform zu schaffen, mit der solche Systeme umgesetzt werden können. Daneben sollte die Plattform zudem zu geringeren Entwicklungskosten führen und ebenfalls die Upgradefähigkeit der Anpassungen sicherstellen.

Mit der Version 4.0 ist es nun gelungen eine solche xRM Plattform zu schaffen, die aufgrund der flexiblen Anpassungsmöglichkeiten nicht nur zum Managen der Kundenbeziehung eingesetzt wird. Die Vielzahl der bereits verfügbaren ISV- und Branchenlösungen zeigen eindrücklich die Leistungsfähigkeit dieser Plattform. Ob sie auch als Basis für Ihre Lösung eingesetzt werden kann, gilt es im Einzelfall zu prüfen. Gern unterstütze ich Sie dabei. Hilfreich ist zunächst jedoch auch ein ISV Whitepaper, in dem wir ausführlich die Konzepte und Möglichkeiten der Microsoft Dynamics CRM-Plattform beschrieben haben.

Download: ISV Whitepaper Microsoft Dynamics CRM

Am Rande möchte Sie außerdem auf eine Veranstaltung zu diesem Thema aufmerksam machen, “A Line-of-Business Application Platform”, zu der unsere Kollegen aus der DPE Abteilung der Corp am 6. März eingeladen haben:

Zielgruppe: Technische Entscheider; Projektleiter
Level 200
Maximal 2 Personen pro Firma.

Termin
Datum :         6. März 2009   10:00 – ca. 15:00 Uhr
Ort :                Microsoft Deutschland GmbH
                        Unterschleißheim

Raum Saturn       

Unterschleißheim

Anmeldung und weitere Informationen zu dieser Veranstaltung https://training.partner.microsoft.com/plc/details.aspx?publisher=12&delivery=260549

Weitere Fragen ?   metro09@microsoft.com

Viele Grüße, Joris Kalz