Microsoft En Español

En nuestro idioma, las historias de nuestras personas, servicios y productos.
  • Sway ayuda a la firma de diseño Potion a crear y colaborar con los clientes

    Sway - PotionPor: Phillip Tiongson, director creativo de Potion.

    Primero y ante todo, Potion es una firma de diseño. Creemos que el bueno diseño integrado con la tecnología, tiene el poder de amplificar la humanidad. Nos esforzamos para expresarnos al juntar historia, arte, diseño, arquitectura y computación para entregar experiencias interactivas, memorables y empáticas para nuestros clientes. Las experiencias que creamos van desde hermosas aplicaciones móviles, hasta instalaciones en museos con sitios específicos e interactivos, centros culturales, de salud, comercio minorista y ambientes de hospitalidad.

    Nos especializamos en crear experiencias interactivas arraigadas en la narración de historias. A diferencia de los servicios tradicionales y compañías consultoras en software que crean productos para cualquier contexto, nos ponemos el reto de que cada experiencia que construimos para nuestros clientes, esté hecha a la medida, personalizada y que tenga piezas originales de software que transmitan de manera única su historia. Debido a esto, el proceso creativo de Potion está diseñado alrededor de crear un visión compartida con nuestros clientes, de acuerdo a cómo se verá y sentirá su concepto original, cómo sus historias habitarán en ese concepto y cómo nuestro acercamiento único para lograr un diseño de interacción lo traerá a la vida.

    Un momento crítico en nuestros proyectos es cuando Potion empezó primero a entender y articular la historia de un cliente. Realizamos entrevistas, tuvimos reuniones de lanzamiento y juntamos ejemplos de historias que querían usar en la instalación interactiva o en la aplicación. Esas historias toman muchas formas diferentes y aterrizan en diferentes emociones, desde problemas mundiales, hasta la experiencia humana. Por ejemplo, para el Museo de Ciencias e Industria en Chicago, creamos una instalación física inmersiva, diseñada para hablar de la historia de la energía en la escala épica de una ciudad humana compleja, cómo se consume, genera, y lo más importante, cómo se conserva. Al movernos desde una escala épica a una personal, hemos creado una mesa de exhibición interactiva que permite a los visitantes del Museo de Tenement en Lower East Side, descubrir las historias de las vidas de inmigrantes individuales, a quiénes amaron, dónde trabajaron y cómo sobrevivieron para construir sus familias y fortunas. Potion viaja de manera profunda en los detalles de la historia de cada cliente, para poder expresar de manera efectiva su mensaje a través de una experiencia interactiva y bien hecha.

    Una vez que empezamos a recolectar las historias de nuestros clientes, Potion enfrenta un reto de comunicación. Los clientes no ven sus historias como ‘contenido’ para ser manejado, o como ‘simples datos’, sino más bien como una colección de materiales que juntos transmiten una gran narrativa. Esas historias vienen a nosotros en muchas y diferentes etapas de terminación, desde notas e imágenes preliminares, hasta bocetos finales para los visitantes. Ya que el contenido es muy integral para la experiencia interactiva que creamos al final, empezamos a explorar con nuestros propios clientes desde el primer día, cuando aún no estamos listos para diseñar la instalación física final, pero cuando necesitamos una manera de comunicar lo que entendemos en su historia. Al mismo tiempo, hemos encontrado que nuestros clientes también necesitan una manera de visualizar sus propias historias para ver el potencial de las historias que tienen en la actualidad.

    ¿Cómo Sway encaja en nuestro proceso?

    En los últimos 10 años, hemos probado casi cualquier manera existente de compartir documentos con nuestros clientes. Desde archivos adjuntos en email hasta documentos de Word a sitios web personalizados, hemos buscado una manera de compartir y presentar a los clientes historias propias en un paquete bien diseñado, el cual también nos permita trabajar de manera eficiente. Sway nos permite reunir y organizar historias en una forma clara y coherente que represente bien a Potion como una firma de diseño que a la vez cuenta con una alta colaboración. Podemos trabajar juntos en una historia con un cliente que tiene pocas habilidades para diseñar, pero fuertes ideas de narrativa, y podemos permitirle incorporar sus ideas con nosotros en tiempo real.

    Ya que Sway nos permite trabajar en la nube, elimina algunas complicaciones de trabajar de manera colaborativa con nuestros clientes, como lidiar con versiones incompatibles de software, escritorio o plataformas móviles, límite de archivos adjuntos en email, versiones de documentos y soporte técnico. Pero tan importantes son para nosotros las mejoras prácticas como el hecho de que las historias de nuestros clientes son representadas en un formato profesional y bien diseñado, que presenta sus historias con un respeto visual e impacto. A pesar de que tenemos la opción de crear páginas web personalizadas o diapositivas de presentación para describir las historias, Sway es más eficiente para nosotros al momento de comunicar nuestras ideas de manera rápida para obtener comentarios e iteración. Y lo mejor de todo es que Sway nos permite continuar con la creación de historias junto con nuestros clientes.

    El proceso de Potion para crear nuestras instalaciones interactivas y aplicaciones puede tomarnos meses, y es una evolución constante desde el guión hasta diseñar el código. Sway tiene el poder de llenar una brecha importante que existe en este proceso, desde los primeros días cuando reunimos el contenido, hasta la fase final cuando el contenido está vivo dentro de la experiencia interactiva. Sway nos brinda un lugar para compartir, jugar y colaborar con los clientes a través del proceso, con ayuda de una forma que nos enorgullece compartir y en la que nos podemos expresar. En nuestra primera exploración en Sway, lo usamos para compartir la historia de la creación de la interactiva instalación Future Energy Chicago, con El Museo de Ciencias e Industria.

    El museo que exhibe Future Energy Chicago es un ambiente digital inmersivo en los juegos, que le da a las audiencias el control sobre la dirección en la que el mundo gira, al ofrecer a los estudiantes y ciudadanos las herramientas para tomar decisiones inteligentes y salvar el futuro de Chicago. Es un proyecto multifacético, con cinco juegos interactivos, una secuencia con iluminación LED y una tabla de puntaje animada. Sway nos da una plataforma que nos permite contar la historia de Future Energy Chicago en una presentación dinámica e irresistible. Como Sway, le damos vida al caso de estudio y revelamos la manera en la que el ambiente interactivo se comporta y reacciona, así como el proceso creativo que nos llevó ahí. Estamos muy orgullosos del trabajo, y esperamos que nuestra historia los inspire a usar Sway para contar sus propias historias, ya sea con sus clientes, o con el mundo.

    Estén en contacto con nosotros, y con nuestros futuros Sways: @potion_design

  • Microsoft HoloLens va en camino de la Estación Espacial Internacional para ayudar a los astronautas

    NASA y Microsoft desarrollan Sidekick, un nuevo proyecto que utiliza Microsoft HoloLens, para ayudar a los astronautas a bordo de la Estación Espacial Internacional (ISS). NASA compartió las noticias en un comunicado y en Twitterel pasado jueves 25 de junio.

    “Sidekick utiliza Microsoft HoloLens para brindar una ayuda virtual a los astronautas que trabajan fuera de la Tierra, para la Tierra”, comentó NASA en este comunicado. “Está agendado que un par de dispositivos sean lanzados dentro de la séptima misión comercial de SpaceX para reabastecimiento de la estación el próximo 28 de junio de 2015”.

    Alex Kipman, del Grupo de Windows y Dispositivos de Microsoft, comentó en el comunicado que “Sidekick es un excelente ejemplo de una aplicación para la que teníamos pensado utilizar HoloLens – para desbloquear nuevo potencial para astronautas y para darnos una nueva perspectiva de lo que se puede hacer con el cómputo holográfico”.

    Para aprender más, lean el comunicado.

  • ¿Separados al nacer? #TwinsOrNotRobot reconoce a su doble

    Elijan dos fotos – una de ustedes y una de alguien que ustedes crean se parece a ustedes (o que otros digan que se parece a ustedes) y júntenlas en #TwinsOrNotRobot. Este sitio compara los rostros y les da el grado de parecido entre ustedes y el que creen es su doppelganger (doble).

    Pueden subir sus propias fotos o utilizar Bing para buscar imágenes.

    Twins Or Not

    TwinsOrNot está impulsada por Project Oxford de Microsoft, una versión beta de un conjunto de API, SDK y servicios disponibles de manera gratuita. How-Old.net es la inspiración para TwinsOrNot.net. Creado en dos semanas por un equipo de tres ingenieros Microsoft, How-Old.net se convirtió de manera rápida en una sensación en Internet. De manera similar, TwinsOrNot.net fue construido por el desarrollador de Microsoft Mat Velloso en unas cuantas horas y fue mostrado en el evento //Build/tour para ilustrar cómo cualquiera puede agregar de manera rápida inteligencia de aprendizaje de máquina a cualquier aplicación.

    Vayan al blog de Machine Learning para descubrir más sobre TwinsOrNot.

  • Jeannette Wing de Microsoft será reconocida por transformar la manera en la que el mundo ve al cómputo

    Por: Allison Linn, es un escritor senior en Microsoft Research.

    Jeannette Wing, Vicepresidente Corporativa de MicrosoftCuando Jeannette Wing escribió lo que probaría ser un documento trascendental sobre el tema del pensamiento computacional, muchos de sus colegas se encontraban abatidos.

    Fue a mitad de los años dos mil, el boom de dot-com había estallado hacía poco y los profesores de ciencias de la computación estaban preocupados porque los estudiantes universitarios no iban a tener ninguna razón para tomar sus clases.

    Era el momento, decidió Wing, de recordarle al mundo que la ciencia de la computación es más que sólo escribir código.

    En un documento conciso y fácil de leer, ella describió cómo la ciencia de la computación debería definirse como una manera de enfrentar y resolver problemas en cualquier campo o circunstancia. Ella escribió que el pensamiento computacional puede ser utilizado para todo, desde entender la toma de decisiones en economía a descubrir qué fila en la tienda será la más corta.

    “Tenemos tanto por ofrecer tan solo en la manera en la que pensamos”, dijo hace poco Wing, Vicepresidente Corporativa de Microsoft que supervisa los laboratorios principales de investigación de la empresa.

    Wing esperaba que el documento pudiera ayudar a difundir la alegría y la emoción de la ciencia de la computación. Al final, hizo mucho, mucho más que sólo levantar los espíritus de los desmoralizados científicos computacionales.

    Casi una década después, el pensamiento computacional ha sido utilizado de manera regular como un marco de trabajo para resolver problemas en todos los tipos de campos, desde periodismo digital a biología computacional, y ha sido incorporado en los planes de estudio educativos en todos los niveles.

    En los próximos días, Wing recibirá el premio por servicio distinguido de la Asociación para la Maquinaria Computacional (Association for Computing Machinery), que la reconoce como “un líder que ha transformado la manera en la que el mundo ve al cómputo”.

    Wing dijo que se siente emocionada de ver que el pensamiento computacional ha sido aplicado a tantos y complejos problemas, pero la emociona más ver a los educadores K-12 incorporar el pensamiento computacional en sus planes de estudio. Ese es un cambio inmenso que pensó que tomaría años por suceder.

    “De manera literal dije, ‘No va a pasar en esta vida’”, comentó Wing.

    Mientras, en la Fundación de Ciencia Nacional (National Science Foundation) Wing fue una pieza instrumental en ayudar a la Junta del Colegio a desarrollar una prueba de colocación avanzada para enfocarse de manera más amplia en el pensamiento computacional en lugar de sólo en el más reciente lenguaje de programación computacional. Los cursos de secundaria modelados después de la prueba ahora han sido introducidos en todo el país.

    Wing también se ha emocionado por ver que los planes de estudio en ciencias de la computación han incorporado el pensamiento computacional a una edad más temprana.

    En Estados Unidos esto sucede a través de organizaciones como code.org, que ofrece un plan de estudio que incluye el pensamiento computacional.

    En el Reino Unido, la ciencia de la computación que invita a los pupilos a que usen el pensamiento computacional se ha convertido en un elemento requerido en los planes de estudio.

    Wing se encuentra optimista con el futuro, en parte porque ve a tantos niños expuestos a la tecnología, gadgets e incluso programación a una edad más temprana.

    “La tecnología ha avanzado al punto que los niños pequeños pueden programar y están expuestos a y están familiarizados con estos conceptos”, comenta. “Hay toda una nueva generación que tiene la mente abierta y siente curiosidad por la ciencia de la computación”.

    De hecho, hace unos días Microsoft anunció que ha donado $10 millones de dólares a la Universidad de Washington para arrancar un esfuerzo por construir un segundo edificio de Ingeniería y Ciencias de la Computación. Los profesores de la UW dicen que necesitan el edificio porque no tienen espacio suficiente para acomodar a todos los estudiantes que quieren estudiar ciencias de la computación.

    ¿Y para todos aquellos detractores que se preocuparon porque los departamentos de ciencias de la computación se iban a volver irrelevantes? Wing aclara que el número de estudiantes que obtienen grados en ciencias de la computación ha aumentado de manera rápida en los años recientes y algunos otros departamentos en el campus también envían a sus estudiantes a tomar cursos de ciencias de la computación.

    “No tengo más que añadir”, menciona con una sonrisa.

    Premio de las Ciencias de la Computación

    Además de Wing, la Asociación para Maquinaria de Cómputo honrará a algunos otros investigadores de Microsoft en un banquete los próximos días en San Francisco y el grupo anunció un gran premio nuevo, financiado por dos luminarias técnicas de Microsoft bien conocidas.

    El Premio Cutler-Bell ACM/CSTA en Cómputo en Secundaria premiará con 10 mil dólares a cada uno de cuatro estudiantes de último año cada año, además del costo del viaje a una recepción donde los estudiantes demostrarán y discutirán su trabajo.

    Este nuevo premio está financiado por una donación de un millón de dólares establecido por David Cutler, un colega técnico senior en Microsoft, y Gordon Bell, un investigador emérito con Microsoft Research. Cutler es una de las mentes técnicas clave detrás del sistema operativo Windows, y Bell, que lideró el desarrollo de las minicomputadoras VAX de Digital Equipment Corp., que ha sido investigador en Microsoft por 20 años.

    El premio fue apenas anunciado por la Asociación para la Maquinaria de Cómputo y la Asociación de Profesores en Ciencias de la Computación. Los estudiantes de secundaria pueden aplicar al premio a partir de agosto y la recepción se realizará en febrero de 2016.

    Premio Software System

    El sistema operativo Mach recibe el prestigioso premio Software System ACM, que reconoce a un sistema operativo que ha tenido una larga influencia en el paisaje del cómputo. El desarrollo del sistema fue liderado por Rick Rashid, que fundó Microsoft Research en 1991 y coordinó sus operaciones hasta 2013, y Avie Tevanian, gerente general en Elevation Partners. Los investigadores desarrollaron Mach en los años ochenta mientras estudiaban en la Universidad Carnegie Mellon. El kernel de Mach se convirtió en la base para muchos sistemas operativos, entre los que se encuentran iOS y OS X de Apple Inc.

    Colegas de ACM

    Cuatro investigadores de Microsoft se encuentran entre los 47 miembros que han sido nombrados como Fellows ACEM 2014. Estos colegas son reconocidos por sus innovaciones en cómputo y sus contribuciones a las tecnologías computacionales. Los receptores de Microsoft de este reconocimiento son:

    Eric Horvitz, un distinguido científico y gerente general en el laboratorio de Redmond de Microsoft por sus contribuciones a la inteligencia artificial y la interacción humano-computadora.

    Leslie Lamport, investigador principal de Microsoft por sus contribuciones a la teoría y práctica de los sistemas distribuidos y concurrentes.

    Johannes Gehrke, ingeniero distinguido en Microsoft y profesor en la Universidad de Cornell, por sus contribuciones a la minería de datos y el procesamiento de consultas en fuentes de datos.

    Yishay Mansour, investigador principal en Microsoft y profesor en ciencias de la computación en la Universidad de Tel Aviv por sus contribuciones al aprendizaje de máquinas, teoría del juego algorítmico, cómputo distribuido y redes de comunicación.

    También esta semana, Z3, un “probador” de teoremas de alto desempeño desarrollado en Microsoft Research, recibió el premio de Software de Lenguajes de Programación de ACM SIGPLAN. Los investigadores de Microsoft, Christoph Wintersteiger, Leonardo de Moura y Nikolaj Bjorner, recibieron el premio en una conferencia en Portland Oregon.

  • Cities Unlocked se presenta en Cannes Lions Health

    El evento Cannes Lions Health de este año tuvo como tema “Creatividad que Cambia Vidas” y cuenta con conferencistas de la industria de comunicaciones en el cuidado de la salud y se han presentado discusiones sobre el poder de la tecnología, innovación y colaboración para ayudar a la gente a hacer más y conseguir más.

    Cities Unlocked - Cannes Lions Health

    En Cannes Lions Health se presentó el Proyecto de Jarnail Chudge, Arquitecto de Diseño en Microsoft, que tiene el potencial de cambiar vidas. A finales de 2014, Microsoft anunció una colaboración con una de las organizaciones caritativas más queridas en el Reino Unido, Guide Dogs y el centro global de innovación urbana Future Cities Catapult. El proyecto, llamado Cities Unlocked, combinó los esfuerzos y deseos de cada uno de estos grupos para enfrentar un problema global a través de la innovación colaborativa.

    Si quieren conocer más a fondo este proyecto, cómo funciona y quiénes tomaron parte en él, los invitamos a visitar: http://advertising.microsoft.com/en/blog/33740/cities-unlocked-lighting-up-the-world-through-sound-at-lions-health

  • Expertos discuten cómo impulsar a las ciudades inteligentes con Internet de las Cosas

    Las ciudades conducen nuestra economía global – 80% del PIB del mundo es creado en las ciudades y 70 por ciento de la población mundial vivirá en ciudades para 2050. Para mantener el rápido paso del desarrollo urbano, las innovaciones pueden ser aprovechadas para crear comunidades modernas más saludables, seguras y más sostenibles. Nuestro cada vez más conectado mundo de dispositivos – Internet de las Cosas (IoT) – presenta una oportunidad inmensa de transformar la posibilidad de las ciudades de ofrecer nuevos servicios a sus residentes, optimizar la eficiencia de los servicios existentes y mejorar la sustentabilidad y la resistencia de sus comunidades.

    El 20 de mayo el Centro de Innovación y Políticas de Microsoft en Washington, D.C., se llevó a cabo una discusión sobre “Impulsar a las Ciudades del Siglo XXI con Internet de las Cosas”. El evento reunió a expertos que discutieron cómo gobiernos y localidades utilizan innovaciones en tecnología y nuevos tipos de asociaciones entre el sector público y privado para poner en operación las ciudades inteligentes. Esta es la segunda de una serie de conversaciones @Microsoft sobre Internet de las Cosas, el evento exploró cómo la tecnología impulsa a las soluciones de las ciudades inteligentes así como revisar los retos que los líderes de las ciudades enfrentan cuando se modernizan.

    Darrell Issa, representante de California, se unió a la conversación para discutir la recién formada Reunión Electoral del Congreso de IoT y el rol del gobierno para facilitar el futuro de IoT. Issa, presidente del Subcomité de Propiedad Intelectual, Cortes e Internet, y la Representante Suzan Delbene de Washington anunciaron el lanzamiento de la Reunión Electoral de IoT a principios de año. Se enfoca en educar a los miembros del Congreso sobre el desarrollo de tecnología innovadora y políticas públicas en el espacio de IoT.

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    Representante Darrell Issa dirige la conversación sobre Internet de las Cosas en @Microsoft

    Elizabeth Grossman de Microsoft, abrió el evento con una discusión sobre cómo las tecnologías emergentes, la sustentabilidad y las asociaciones entre la iniciativa pública y la privada se reúnen en las ciudades inteligentes. Sobre el mismo tema, Dean Garfield, presidente y CEO del Consejo de Tecnologías de la Información en la Industria, moderó un interesante panel con Caralynn Nowinski, director ejecutivo de UI LABS; Daniel Correo, asesor senior de innovación para la Oficina de la Casa Blanca de Políticas en Ciencia y Tecnología; Dan Hoffman, jefe de innovación en el Condado de Montgomery, Maryland; David Doll de OSIsoft, LLC; y Joel Paque de Conservación de la Naturaleza.

    Los expertos estuvieron de acuerdo en que IoT tiene el potencial de convulsionar casi cada función del sector público, desde permitir que las inspecciones sean agendadas por sensores y datos en lugar de calendarios, a brindar nuevos enfoques para un manejo efectivo del agua de tormentas. Construir y ejecutar sobre una visión de cómo las ciudades operarán en el futuro involucra colaboración y perspectivas de diferentes grupos – agencias de gobierno, empresas grandes y pequeñas, universidades y una creciente comunidad de organizaciones cívicas. Las asociaciones y la infraestructura pueden ayudar a cruzar las barreras entre esas instituciones, ya sea por compartir mejores prácticas, resolver escalas de tiempo incompatibles entre empresas nuevas y gobierno y gobierno e investigación, o integrar datos y metas a través de sectores y silos. Lean más puntos destacados de la conversación en el blog TechWonk de ITI.

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    Nuestros panelistas en @Microsoft discuten sobre cómo dar poder a las ciudades inteligentes con Internet de las Cosas.

    Microsoft CityNext es un ejemplo de una iniciativa de la industria que da vida a IoT en ciudades de todo el mundo. CityNext es un enfoque en innovación que pone primero a la gente y que impulsa a gobiernos, negocios y ciudadanos a desarrollar ciudades modernas y más habitables. CityNext permite a las ciudades operar de manera más eficiente y servir a los ciudadanos como “Una Ciudad” a través de diferentes funciones. A través de asociaciones estratégicas, las ciudades pueden habilitar ciclos sostenibles de innovación, oportunidad y progreso en los años por venir.

    Cada mes, el Centro de Innovación y Políticas de Microsoft en Washington, D.C. aloja a la serie @Microsoft, con paneles de discusión con miembros del Congreso, oficiales administrativos y expertos líderes en un amplio rango de tópicos. Los eventos son gratuitos, abiertos al público y presentan una oportunidad de involucrarse en debates de políticas con líderes a los altos niveles de gobierno. Para conocer más sobre este y otros eventos, por favor sigan a @MicrosoftIPC en Twitter o visiten la página de Facebook del Centro de Innovación y Políticas.

  • 7 lecciones de servicio al cliente de un Maestro Jedi

    Por: Tricia Morris, Gerente Senior de Mercadotecnia de Producto en Parature, desde Microsoft

    Jedi Master

    Si me conocen, es probable que sepan que soy fanática tanto del buen servicio al cliente como de Star Wars. Aunque las dos cosas no van juntas por lo general, con el próximo estreno de Episode VII: The Force Awakens, se presenta una oportunidad única. Y como todos sabemos, los consejos más sabios sobre el servicio al cliente vienen de las fuentes menos esperadas. Si ustedes también son fanáticos del buen servicio al cliente y de Star Wars, espero que disfruten esta combinación:

    En una galaxia muy, muy lejana…

    Cuando Luke Skywalker va a Dagobah en El Imperio Contraataca, él busca a alguien que se asemeje a un mítico guerrero entrenado en el camino de la Fuerza. Aunque pequeño de estatura, Yoda el Maestro Jedi revela poderosos y sabios consejos, lo cual de manera inesperada, se transforma al mundo del servicio al cliente – el servicio y soporte excepcionales pueden ser una fuerza transformadora cuando el conocimiento, el entrenamiento y la convicción son aplicados:

    “Hazlo o no lo hagas, no lo intentes…”

    La revista Entrepreneur resaltó algunas de las frases que a los clientes les gusta escuchar y ninguna incluía la palabra “intentar”. En lugar de esto, los clientes quieren escuchar que puedo resolver el problema; descubriré cómo hacerlo; me haré responsable; lo mantendré informado y lo haré a tiempo. Hazlo o no lo hagas, no lo intentes.

    “¿Me juzgas por mi tamaño, no? ¿Hmm? Hmmm… Y bien deberías no hacerlo. Pues mi aliada la Fuerza es.”

    No importa qué tan grandes o pequeñas sean, las organizaciones que ponen al servicio al cliente en el corazón de su cultura, con un compromiso en el soporte que viene desde la parte alta, tendrán una mayor fuerza para unirse e impulsar su éxito. En ocasiones las empresas más pequeñas tienen una ventaja sobre sus competidores más grandes pues tienen la capacidad de reaccionar y adaptarse más rápido a los cambios y tendencias, y es más fácil que consigan puntos de contacto frecuentes y personalizados con el cliente.

    Aquellas organizaciones que dominan la experiencia del cliente podrían conseguir, con el tiempo, el estatus de legendarias, incluso cuando su equipo de servicio y soporte sea uno de los departamentos más pequeños en la organización.

    “Ayudarte puedo, sí.”

    Las tres principales frustraciones del servicio al cliente incluyen pasar la pelota, tener que esperar mucho para que se resuelva un problema y tener que contactar muchas veces a una marca por la misma razón.

    Nunca envíen al cliente a otro lugar o le digan que llame en otra ocasión. Agradezcan al cliente por darles la oportunidad de resolver el asunto, y con lo mejor que tengan, resuélvanlo para conseguir el tan apreciado agradecimiento por la resolución al primer intento. “Ayudarte puedo, sí”.

    “Ira, miedo, agresividad. El Lado Oscuro de la Fuerza son. Fácil fluyen. Rápido se unen a ti en una pelea… Un Jedi usa la Fuerza para conocimiento y defensa, nunca para atacar”.

    Algo del entrenamiento más importante que un agente de servicio al cliente puede recibir es cómo manejar de manera efectiva una llamada, email, chat, publicación o tweet de un cliente enojado. Cuando los agentes de servicio y soporte tienen el conocimiento y las habilidades para ofrecer una respuesta calmada y proactiva a un cliente enojado en lugar de una respuesta reactiva de manera instintiva, pueden convertir de manera potencial, incluso al más volátil individuo en un vocero de la marca satisfecho y duradero. El control de las emociones es una fuerza poderosa en el servicio al cliente.

    “Difícil de ver, siempre en movimiento el futuro está…”

    En el servicio al cliente, siempre nos ajustamos a vemos más allá, hacia nuevos canales y tendencias. Ahora las organizaciones deben desarrollar sus procesos de soporte y elegir soluciones que tengan la suficiente fluidez y flexibilidad para ajustarse a cambios rápidos en lugar de aquellos que ocurren cada cinco o diez años. Piensen en lo rápido que el servicio al cliente social y móvil evoluciona y sepan que el futuro del servicio al cliente continuará moviéndose aún más rápido.

    “Debes olvidar lo aprendido.”

    Desde elección de palabras a mejores prácticas que tal vez ya no sean las mejores, en ocasiones los gerentes y los agentes deben olvidar procesos y hábitos de otras empresas o roles para mejorar o evolucionar la satisfacción en el servicio al cliente y la experiencia del mismo. No importa cuánta experiencia hayamos acumulado, siempre hay cosas nuevas o diferentes que podemos aprender de expertos, colegas, mentores y nuestros clientes para mejorar, ajustar y revolucionar la experiencia del cliente. Mantengan una mente abierta y sean abiertos para un cambio y aprendizaje continuos.

    Luke: “No lo creo.” Yoda: “Es por eso que fallas”.

    Cuando Yoda rescata, por medio de la Fuerza, el X-Wing de Luke que se encuentra hundido en el pantano, un Skywalker falto de entrenamiento se encuentra escéptico en la capacidad y poder de algo tan pequeño para mover algo tan grande. Creer que el servicio al cliente y la experiencia del cliente pueden ser un diferenciador clave y luego, reunir a la gente que comparte una verdadera pasión por el servicio y el soporte, es clave para el éxito.

    Una empresa puede decir o escribir mucho sobre lo importante que el servicio al cliente es para ella, pero no hay una creencia real detrás del poder del servicio al cliente de cambiar para bien a una organización, la nave nunca saldrá de la estancada complacencia y distanciamiento que la tendrán atada.

    Crear una cultura de servicio al cliente deben, llena de verdaderos creyentes. Que la Fuerza los acompañe…

  • El nuevo Xbox Elite Wireless Controller está construido para los gamers de nivel competitivo

    De parte de los fanáticos, ya habíamos escuchado que querían más opciones de personalización y durabilidad en su control de Xbox. Después de meses de investigación y pruebas en nuestros laboratorios para asegurar el más alto nivel de calidad, así como a través de conversaciones con gamers de alto nivel competitivo en sus hogares, estamos muy emocionados de presentar el Xbox Elite Wireless Controller que será lanzado en octubre de 2015. Construido para satisfacer las demandas de nuestros más dedicados y aspiracionales jugadores, el nuevo control cuenta con personalización de nivel profesional para dar a los fanáticos precisión de tecnología avanzada y una velocidad más rápida, así como una fabricación durable y confortable en extremo.

    El Xbox Elite Wireless Controller fue construido desde cero para cumplir con las rigurosas demandas de los gamers dedicados en Xbox One y Windows 10. Ya sea que se trate de un juego de disparo en primera persona como Halo 5: Guardians, un juego de plataforma de aventura como Ori and the Blind Forest, o Fable Legendsen Windows 10, Xbox Elite Wireless Controller les da la opción de ajustar elementos únicos del control para un mejor manejo, precisión y confort. Aquí algunas de las innovadoras características que hemos agregado:

    · Características de personalización completa: El Xbox Elite Wireless Controller viene con seis thumbsticksde diferentes formas, tamaños y alturas, lo que les permite descubrir configuraciones que pueden mejorar la precisión, velocidad y alcance. Adicional a esto, hay dos opciones de D-pad – la nueva faceta del D-pad permite una ejecución de combo más confiable, mientras que el tradicional D-pad brinda control preciso para cambiar armas o llamar un golpe. Trabajamos con nuestros socios de accesorios para expandir las opciones de personalización aún más y esperamos compartirlas con ustedes en un futuro.

    · Paletas intercambiables:El control cuenta con cuatro ranuras en la parte traseras para paletas intercambiables, lo que les permite asignar cualquiera de las 14 diferentes entradas a estas para que no tengan que quitar sus pulgares de los thumbsticks para ejecutar un salto complicado, apuntar o realizar combinaciones de disparo. Pueden integrar una o todas las paletas (no se requieren herramientas para hacerlo) y configurar el control como mejor le convenga a sus necesidades de juego.

    · Configuración adicional con la aplicación Xbox Accessories:Disponible en Xbox One y Windows 10, esta aplicación les permitirá ajustar las asignaciones de botones, valores de gatillo mínimos y máximos, sensibilidad del thumbstick, y más. Asignen cualquiera de las 14 entradas a los botones ABXY, paletas, D-pad, gatillos y clics de thumbstick, para que los controles estén de la manera en que ustedes quieren. Además, pueden crear hasta 255 perfiles de control en la aplicación y tener ajustes a la medida para cada juego. Pueden cargar dos perfiles de manera directa en el control y cambiarlos de manera instantánea con el Profile Switch que viene integrado.

    · Seguro de Gatillo Sensible:Con sólo un ligero cambio, el nuevo Hair Trigger Locks (Seguro de Gatillo Sensible) les permite disparar más rápido y ahorrar tiempo valioso cada vez que oprimen el gatillo. Este seguro para el movimiento de gatillo después del disparo para que estén listos para el siguiente. Sólo cambien el seguro para regresar al movimiento de rango completo del gatillo.

    · Construcción de alto desempeño:Construido para resistir horas intensas de juego. El Xbox Elite Wireless Controller utiliza acero inoxidable para el mango de los thumbstick, D-pads y paletas así como anillos reforzados de baja fricción alrededor de cada thumbstick para minimizar el uso normal y asegurar una rotación suave. El thumbstick y el material que lo rodea son tan durables que nuestros resultados de pruebas no mostraron uso detectable del thumbstick incluso después de un millón de ciclos de rotación de estos. El control también fue diseñado con el confort en la mente. Una agarradera de diamante mejorada recubierta de caucho brinda al control una sensación más sustancial a la vez que ofrece más estabilidad, lo que les permite sostener el control con menos esfuerzo. Un acabado de tacto suave en la parte superior brinda una sensación lujosa y un control sin deslizamiento.

    Construimos el Xbox Elite Wireless Controller con la mente puesta en los gamers de nivel profesional y aquellos que son aspiracionales para asegurar que el control es personalizable de la manera en la que ustedes quieren jugar. No podemos esperar a que los gamers pongan sus mandos en el control a finales de año para que puedan ver de primera mano cómo si diseño de vanguardia les ayudará a jugar en todo su potencial.

  • 6 maneras en las que la tecnología de Microsoft ayuda a fomentar la creatividad y las habilidades de pensamiento crítico

    Más y más aulas se comienzan a alejar de las estrategias tradicionales de enseñanza y han comenzado a hacer énfasis en fomentar la auto-expresión y la creatividad en los estudiantes. Aquí hay seis maneras en las que la tecnología puede ser utilizada en el aula para fomentar la creatividad y las habilidades de pensamiento crítico.

    1. En lugar de pruebas tradicionales, realizar evaluaciones mediante la creación de contenido en Office Mix por parte de los estudiantes para demostrar entendimiento.

    Esto reta a los estudiantes a que pongan su toque personal en el material al utilizar habilidades de pensamiento crítico para agregar sus ideas y opiniones al tema, mientras utilizan la creatividad para comunicar su aprendizaje de una manera efectiva y motivante. Vean este Office Mix realizado por la educadora Lidija Krali de Croacia que demuestra cómo utiliza este “270 Degree Method” (Método de 270 Grados) en sus lecciones de matemáticas.

    Foster creativity and critical thinking skills - Office Mix - 01

    2. Utilizar OneNote para actividades de aprendizaje que permiten a los estudiantes responder en diferentes modalidades y ser creativos sobre la manera en que comunican sus ideas.

    Como en esta actividad de aprendizaje del Día de Apreciación de la Ardilla, utilicen OneNote para organizar preguntas que inviten a los estudiantes a pensar de manera crítica sobre el material y ofrezcan a los estudiantes múltiples maneras de responder a la vez que los retan a ser creativos en cómo lo hacen. Ya sea a través de tinta, escuchar un audio o trabajar con un compañero para crear un video, todas estas funciones pueden ser integradas y enviadas dentro de OneNote Class Notebook, que es donde se aloja la actividad.

    Foster creativity and critical thinking skills - OneNote Class Note - 02

    3. Inviten a sus estudiantes a utilizar Sway para fomentar habilidades creativas de presentación

    Intuitivo, fácil de utilizar, además de divertido, Sway es una manera diferente por completo de expresarse – y sus alumnos lo amarán. Es muy flexible y está conectado a la web, lo que significa que casi no hay límites en la manera en la que los estudiantes pueden comunicar su aprendizaje; además, les permite ser creativos con sus presentaciones y fomenta la auto-expresión. Se trata de una operación de arrastrar y soltar video e imágenes de búsquedas realizadas en Bing y YouTube desde el mismo sitio (lo que asegura una experiencia libre de anuncios). Además, pueden integrar cuadernos de OneNote, Office Mix, e incluso otros Sway. Reten a sus estudiantes a innovar en la manera en que presentan ideas con las características de diseño - ¿Funcionaría mejor para esta situación agrupar, apilar o poner en una cuadrícula, o qué tal una tabla interactiva? Es genial para sumarios de viajes de campo, reportes de libros, presentaciones de ciencias y boletines de clase en los que todos pueden trabajar.

    Foster creativity and critical thinking skills - Sway - 03

    4. Dejen que los estudiantes se hagan cargo de su aprendizaje a través de Skype in the Classroom

    A través de actividades como Mistery Skype, los estudiantes aprenden importantes lecciones sobre estudios sociales, geografía e historia; no a través de escuchar al profesor, sino al hacer preguntas que los lleven a aprender por su cuenta. Al utilizar habilidades de pensamiento crítico y creativo para investigar y formular preguntas, los estudiantes dirigen de manera esencial su lección a través de cuestionamientos innovadores. Cada sesión de Mistery Skype comienza como una hoja en blanco y está en cada estudiante crear su propia experiencia de aprendizaje.

    Foster creativity and critical thinking skills - Mistery Skype - 04

    5. Utilicen Minecraft para crear nuevos mundos y aprender principios básicos de codificación

    En Minecraft, los estudiantes son capaces de diseñar y construir su propio mundo. Estiren la creatividad hacia nuevas fronteras a través de Minecraft, que brinda una salida para dar vida a la imaginación más aventurada. También combina la codificación con la creatividad al permitir a los estudiantes que traten de crear sus propias cosas dentro del juego. La codificación agrega otra dimensión de creatividad conforme los estudiantes aprenden de los bloques de construcción detrás del proceso y son impulsados a liberar su creatividad a nivel virtual.

    Foster creativity and critical thinking skills - Minecraft - 05

    6. Combinen modalidades y eliminen las limitaciones del teclado con la tinta digital en OneNote

    Ya sea que trabajen con palabras, dibujos, o tablas, los estudiantes son libres de anotar sin restricciones a través de la operación arrastra y suelta dentro de OneNote. Los pensamientos no están limitados por el teclado. Las ventajas cognitivas de escritura (vean este documento de investigación de Sharon Oviatt) combinadas con la amplitud de recursos digitales (videos, archivos de audio, ligas) aseguran que los estudiantes puedan agregar sus ideas a la jornada digital.

    Foster creativity and critical thinking skills - OneNote - 06

  • Microsoft libera la retro-compatibilidad en Xbox One y la transmisión de juegos en versión previa

    ¿Quieren acceder a su increíble librería de juegos de Xbox 360 en su Xbox One o jugar juegos de Xbox One en su PC Windows 10? Bueno, ¡Ahora pueden hacerlo! Como parte de nuestro compromiso por construir la mejor plataforma para los gamers pasados, presentes y futuros, ambas características, que ya eran esperadas, están en versión previa.

    Retro-compatibilidad en Xbox One

    A finales de 2015 lanzaremos la Retro-compatibilidad en Xbox One para que puedan jugar juegos seleccionados de Xbox 360 en su Xbox One. Lo mejor de todo, esta característica estará disponible sin cargo adicional, por lo que no tendrán que pagar por jugar los juegos que ya tienen. Esta característica de retro-compatibilidad no sólo es una de las más solicitadas por los fanáticos, también es parte de nuestra visión de brindar el mejor y más grande catálogo de juegos sin límites, para que puedan obtener más de la inversión que hicieron en su colección de juegos, y su librería de juegos no está limitada a sólo un dispositivo.

    Entonces ¿De qué se trata? La Retro-compatibilidad de Xbox One es lo mejor de ambas generaciones en un lugar, sea el título en disco o en formato digital. Ya no necesitan elegir entre jugar un clásico como Perfect Dark Zero o jugar el más reciente éxito exclusivo como Halo 5: Guardians. A partir de hoy, los miembros del programa previo de Xbox One pueden probar esta increíble nueva manera de jugar en Xbox One.

    Esto es lo que necesitan saber:

    Una variedad de juegos de Xbox 360 estará disponible en el lanzamiento: A finales de este año, lanzaremos la retro-compatibilidad para todos en Xbox One con soporte para una colección de títulos de Xbox 360 en formato físico y digital. Continuaremos con el lanzamiento de títulos de Xbox 360 de manera regular y con el tiempo, construiremos un catálogo sustancial. ¡Esto significa que los títulos soportados de Games with Gold de Xbox 306 que han coleccionado, pronto podrán jugarse en su Xbox One! Con lo mejor de ayer y hoy junto en un lugar, esta en verdad será la más grande alineación en la historia de Xbox.

    Primera ronda de juegos Xbox 360 ahora disponible en versión previa: 21 títulos retro-compatibles están soportados hoy para todos los miembros del programa previo de Xbox One que los tengan. Tendremos más de 100 títulos para finales de año, con cientos más agregados en los meses por seguir. Esperamos compartir más juegos y detalles conforme se acerque la fecha de lanzamiento. Estos son los títulos que ya están disponibles:

    •A Kingdom for Keflings

    •A World of Keflings

    •Alien Hominid HD

    •Banjo-Kazooie

    •Banjo-Tooie

    •BattleBlock Theater

    •Defense Grid

    •Geometry Wars Evolved

    •Hexic HD

    •Jetpac Refuelled

    •Kameo

    •Mass Effect

    •N+

    •Perfect Dark

    •Perfect Dark Zero

    •Super Meat Boy

    •Toy Soldiers

    •Toy Soldiers: Cold War

    •Viva Piñata

    •Viva Piñata: TIP

    •Zuma

    Sus títulos de Xbox 360 ya están ahí:Para jugar uno de los títulos soportados que están en la lista anterior y que ustedes tienen, sólo vayan a Mis Juegos y Apps y descarguen el juego en su Xbox One. O pongan el disco en la unidad, instalen el juego y comiencen a jugar.

    Jueguen contra sus amigos en Xbox One y Xbox 360: A partir de hoy, pueden jugar contra sus amigos de Xbox 360 en Xbox Live, no importa si ellos están o no en el programa de versión previa. Sólo invítenlos a una fiesta en el menú de Xbox 360 y entren. Los jugadores de Xbox One y Xbox 360 pueden jugar el mismo juego al mismo tiempo, entre ellos.

    Utilicen herramientas de la generación actual en juegos de la pasada generación: la experiencia de juego, incluyendo la calidad gráfica, en sus juegos favoritos de Xbox 360 es tal como la recordaban, pero con la retro-compatibilidad de Xbox One pueden utilizar sus características favoritas de Xbox One, como capturas de pantalla, GameDVR, transmisión, Game Streaming y más con la aplicación de Xbox en Windows 10. ¡Es lo mejor de ambos mundos!

    Su progreso viene con ustedes:No se preocupen por parar un juego en su Xbox One y moverse a un Xbox 360 o viceversa. Su Gamerscore y logros los acompañarán y serán guardados en su Perfil de Jugador de Xbox Live, como ya sucede cuando juegan en Xbox 360.

    Aunque no todos los títulos de Xbox 360 estarán disponibles al momento del lanzamiento, escucharemos a los fanáticos sobre qué juegos quieren ver a través de Xbox Feedbacky trabajaremos con nuestros socios de los estudios de videojuegos para continuar con el lanzamiento de nuevos títulos de manera regular. En colaboración con desarrolladores, hay algunas restricciones sobre qué títulos podemos soportar en este programa y no hay trabajo adicional para ellos para hacer que los títulos sean compatibles. Sin embargo, debido a que esta es una solución de software, los títulos que requieren accesorios de hardware de Xbox 360 para jugarse, como Kinect, no serán soportados. Esperamos compartir más anuncios de títulos cada mes.

    Transmisión de juego de Xbox One

    A partir de hoy, los miembros del programa de versión previa de Xbox One que también están en el programa Windows Insiderpueden utilizar la característica de transmisión para hacer un espejo de su interfaz de usuario de Xbox One a PC y tabletas Windows 10. Con esta funcionalidad, ustedes no sólo pueden transmitir juegos, también pueden acceder a sus amigos, logros, Party Chat, multijugador, modo Snap y más. La transmisión de juego se inicia desde Xbox a la aplicación en una PC o tableta Windows 10 en la misma red casera. A continuación todos los detalles para estar preparados:

    Permitir transmisión de juego en Xbox One: Los miembros del programa de versión previa de Xbox One encontrarán una nueva opción en Ajustes > Preferencias > Permitir transmisión de juegos en otros dispositivos (beta). Esta opción aparecerá en consolas con una versión de OS xb_rel_1507.150609 o posterior.

    Conectar su consola Xbox One: Una vez que habilitan la opción de Permitir transmisión de juego… en su consola, conectensu PC Windows 10 a Xbox One a través de la aplicación Xbox en Windows 10. Las conexiones por cable para su Xbox One y dispositivos Windows 10 brindarán la mejor calidad y desempeño. Si utilizan conectividad inalámbrica en sus dispositivos, por favor entren a support.xbox.com para más información.

    Transmisión de juego: Primero, adjunten un control alámbrico Xbox a su PC o tableta Windows 10. Luego, elijan Conectado > Transmitirdesde la aplicación Xbox en Windows 10 para iniciar una sesión de transmisión de juego. Aparecerá una notificación en su Xbox One de inicio de sesión de transmisión por un usuario específico. Durante la transmisión de juego, la consola Xbox One aparecerá “En uso” mientras la persona que transmite esté en la habitación.

    Enciendan o apaguen su Xbox One desde la aplicación Xbox en Windows 10:Esta es otra increíble característica. Si su consola Xbox One está en modo “Instant-on”, pueden utilizar la aplicación Xbox en Windows 10 para encender su Xbox One y comenzar una sesión de transmisión de juego.

    La aplicación de Xbox en Windows 10 actualizará de manera automática a la versión en vista previa de transmisión de juego habilitada cuando esté disponible en la Tienda Windows. Una vez que reciban la actualización, su número de versión debería ser 5.6.11034 o superior. Pueden verificar el número de versión de la aplicación de Xbox en Ajustes.

    ¡Este es un momento emocionante para jugar en Xbox One! Siempre es bueno escuchar sus comentarios, así que no dejen de hacerlos llegar a nosotros.