• Más de 10.000 sugerencias y opiniones de usuarios sobre restaurantes con entregas a domicilio, reflejan el liderazgo de PedidosYa.com.
• El sitio, que desembarcó recientemente en la Argentina, se apoya en la innovación de la plataforma de IE9 ofrece herramientas personalizables para fidelizar a sus consumidores on line que ya alcanzan los 20.000 usuarios.
Microsoft desarrolló junto a PedidosYa.com una experiencia innovadora en la Web para que sus usuarios puedan navegar el sitio personalizando los accesos en base a las costumbres de los internautas, haciendo que la experiencia de compra sea mucho más enriquecedora y sencilla.
Según Pablo Folgueiras, Director de Windows para Microsoft Argentina y Uruguay “La Web puede aprovechar toda la potencia y el desempeño de las PCs a través de Windows y el nuevo Internet Explorer 9. Con funciones como sitios anclados, los sitios web también pueden actuar como aplicaciones dentro de Windows 7”.
“Luego de analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio detectamos que la experiencia de compra es personal y sigue determinados patrones que se repiten por cada usuario individual”, dijo Rúben Sosenke, Co-Fundador y Director de Tecnología de PedidosYa.com. Y adelantó que “la idea es siempre enriquecer y mejorar la experiencia de compra del usuario y creemos que, a través de la integración entre IE9 y Windows 7, se pueden lograr perfectamente estos objetivos”.
PedidosYa.com ha implementado distintas funcionalidades de IE9 incorporando innovación en la experiencia de uso, a través de diversas aplicaciones como:
• Sitios anclados: Permite acceder a las páginas web elegidas como favoritas directamente desde la barra de tareas de Windows, sin abrir el navegador, sólo arrastrando la pestaña hasta la barra de herramientas. Tanto el ícono del sitio como el color que predomina en él, se reflejan estéticamente en la pantalla.
• Jump Lists: Es una funcionalidad práctica para los usuarios porque muchos sitios que tenemos como favoritos y utilizamos como “sitios anclados” nos pueden mostrar las funcionalidades adicionales. Por ejemplo en un sitio de música, podemos ver controles de reproducción de los temas que escuchamos. Para los profesionales de tecnología esta funcionalidad brinda más opciones de desarrollo pensando en sus clientes.
Más de 250 sitios de relevancia en el mundo se unieron al nuevo Internet Explorer disponible en 40 idiomas. En conjunto, estos socios alcanzan a más de mil millones de usuarios activos en la Web.
Escuchen un breve resumen de lo que el equipo del News Engine de Microsoft Latinoamérica vio en Las Vegas durante el CES 2012. En esta emisión hablamos de Windows 8, Windows Phone, los nuevos equipos de Nokia, Kinect para Windows y mucho más.
Microsoft Corp. anunció hoy ingresos trimestrales de $20,890 millones de dólares para el trimestre que finalizó el 31 de diciembre de 2011, lo que representa un incremento de 5% respecto al mismo periodo del año anterior. Durante el trimestre, las utilidades operativas, las utilidades netas y las ganancias diluidas por acción fueron de $7,990 millones de dólares, $6,620 millones de dólares y $0.78 por acción, respectivamente, en comparación con $8,170 millones de dólares, $6,630 millones de dólares y $0.77 por acción, respectivamente, durante el mismo periodo del año anterior. Los resultados del año anterior reflejan el reconocimiento de ingresos diferidos por $224 millones de dólares en relación con el programa de garantía tecnológica de Office 2010.
“Produjimos resultados financieros sólidos, incluso conforme nos preparamos para un año de lanzamientos que acelerarán muchos de nuestros principales productos y servicios”, dijo Steve Ballmer, CEO de Microsoft. “Una vez concluido el Consumer Electronics Show, estamos recibiendo muy buenas críticas de nuestros nuevos teléfonos y PCs, así como una respuesta muy positiva a nuestro nuevo estilo de diseño Metro, que unificará las experiencias de los consumidores en todos nuestros teléfonos, PCs, tablets y televisión en el 2012”.
La División de Negocios de Microsoft reportó ingresos de $6,280 millones de dólares en el segundo trimestre, lo que representa un incremento de 3% respecto al mismo periodo del año anterior, así como un incremento de 7% al excluir el reconocimiento de ingresos diferidos relacionado con el programa de garantía tecnológica de Office 2010. Se han vendido unos 200 millones de licencias de Office 2010 en los 18 meses desde su lanzamiento. Los ingresos de Exchange y SharePoint aumentaron 10% o más respecto al mismo periodo del año anterior, y los ingresos por Lync y Dynamics CRM aumentaron más de 30%.
La División de Servidores y Herramientas reportó ingresos de $4,770 millones de dólares en el segundo trimestre, lo que representa un incremento de 11% respecto al mismo periodo del año anterior, con un crecimiento de ingresos de dos dígitos en las ediciones premium de Windows Server y SQL Server y con un incremento de más de 20% en ingresos por System Center.
“Hubo gran demanda por nuestros productos y servicios empresariales, no obstante la debilidad del mercado de PCs y la continua incertidumbre económica en los países más importantes del mundo”, dijo Peter Klein, director financiero de Microsoft. “Obtuvimos ganancias por acción récord gracias a que continuamos administrando nuestros costos a medida que invertimos para el crecimiento futuro”.
La División de Windows y Windows Live generó ingresos de $4,740 millones de dólares, lo que representa una disminución de 6% respecto al mismo periodo del año anterior. Microsoft ha vendido más de 525 millones de licencias de Windows 7 desde su lanzamiento.
La División de Servicios En Línea reportó ingresos de $784 millones de dólares, lo que representa un incremento de 10% respecto al mismo periodo del año anterior. La participación orgánica de Bing en el mercado estadounidense aumentó 15.1%, mientras que la participación de mercado impulsada por Bing en Estados Unidos, incluyendo las propiedades de Yahoo!, fue de aproximadamente 27%.
La División de Entretenimiento y Dispositivos reportó ingresos de $4,240 millones de dólares, lo que representa un incremento de 15% respecto al mismo periodo del año anterior. La base instalada de Xbox 360 asciende hoy a unos 66 millones de consolas y 18 millones de sensores Kinect. Xbox LIVE ahora cuenta con 40 millones de suscriptores alrededor del mundo, un incremento de 33% respecto al mismo periodo del año anterior.
“Además de la solidez constante de nuestro negocio comercial, esta temporada navideña fue la más fuerte en la historia de Microsoft, debido a ventas elevadas y a productos atractivos como Xbox 360 y Kinect”, dijo Kevin Turner, director operativo de Microsoft. “Estamos viendo un gran entusiasmo por dispositivos nuevos como Ultrabooks con Windows 7 y los nuevos Windows Phones, así como una expectativa cada vez mayor en torno a Windows 8”.
Panorama corporativo
Microsoft ha proporcionado una guía actualizada de gastos operativos de $28,500 a $28,900 millones de dólares para todo el año fiscal que concluirá el 30 de junio de 2012.
Información adicional sobre la transmisión web
Peter Klein, director financiero, Frank Brod, director de contabilidad, y Bill Koefoed, gerente general de Relaciones con Inversionistas, ofrecerán el día de hoy una conferencia telefónica y una transmisión web a las 2:30 p.m. hora del Pacífico (5:30 p.m. hora del Este) para comentar acerca del desempeño de la compañía durante el trimestre y de cierta información a futuro. La sesión estará disponible en http://www.microsoft.com/investor. La transmisión web se podrá reproducir hasta el cierre de operaciones del 19 de enero de 2013.
Acerca de Microsoft
Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq "MSFT") es el líder mundial en software, servicios y soluciones que ayudan a las personas y las empresas a desarrollar todo su potencial.
Declaraciones a futuro
Las declaraciones en este comunicado referentes a “declaraciones a futuro” están basadas en expectativas y suposiciones actuales sujetas a riesgos e incertidumbres. Los resultados reales podrían diferir materialmente debido a factores como:
· riesgos de ejecución y competitivos al cambiar a la computación basada en la nube;
· dificultades en el modelo de negocios de Microsoft;
· la competencia intensa en todos los mercados de Microsoft;
· la capacidad de Microsoft para proteger sus derechos de propiedad intelectual;
· reclamaciones de que Microsoft ha violado los derechos de propiedad intelectual de terceros;
· la posibilidad de que se difundan, sin autorización, partes importantes del código fuente de Microsoft;
· vulnerabilidades de seguridad reales o percibidas en los productos de Microsoft que pudieran afectar de manera negativa nuestros ingresos o conducir a problemas legales de responsabilidad civil;
· la divulgación inapropiada de datos personales podría resultar en daños a la reputación de Microsoft;
· fallas o interrupciones en los servicios que ofrecemos a los clientes directamente a través de terceros en caso de que Microsoft no logre mantener una infraestructura operativa adecuada;
· litigios y normas gubernamentales que afecten la manera en que Microsoft diseña y comercializa sus productos;
· la capacidad de Microsoft para atraer y retener a empleados talentosos;
· retrasos en el desarrollo de productos y en la programación de lanzamientos de productos;
· inversiones sustanciales que no sean aceptadas por los clientes o que no generen incrementos de ingresos;
· cambios desfavorables en las condiciones económicas, interrupciones en las redes de los socios o en los canales de ventas, o la disponibilidad de crédito que pudieran afectar el valor de nuestro portafolio de inversiones o la demanda por los productos y servicios de Microsoft;
· resultados negativos en las disputas legales;
· obligaciones fiscales no anticipadas;
· problemas en la calidad y la distribución de los productos de hardware de consumo de Microsoft o de sus productos de hardware y software verticalmente integrados;
· daño al fondo de comercio o a los activos intangibles amortizables que generen un cargo a las ganancias;
· exposición a una mayor incertidumbre económica y legal por operar un negocio global;
· condiciones geopolíticas, desastres naturales, ataques cibernéticos y otras catástrofes que dañen el negocio de Microsoft; y
· adquisiciones y asociaciones de riesgo que afecten negativamente a la empresa.
Para mayor información respecto a los riesgos e incertidumbres asociados con el negocio de Microsoft, por favor consulte las secciones sobre "Análisis y comentario del departamento administrativo acerca de las condiciones financieras y los resultados de operaciones" y "Factores de Riesgo" de los documentos de Microsoft inscritos en la SEC, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, su reporte anual en la Forma 10-K y los reportes trimestrales en la Forma 10-Q, copias de los cuales se pueden obtener llamando al departamento de Relaciones con Inversionistas de Microsoft al (800) 285-7772 o en la página web de Relaciones con Inversionistas de Microsoft en http://www.microsoft.com/investor.
Toda la información en este comunicado se encuentra actualizada al 19 de enero de 2012. La compañía no asume la obligación de actualizar ninguna de las declaraciones a futuro para adaptarlas a los resultados reales o a los cambios en las expectativas de la compañía.
Siempre nos emocionamos cuando clientes nuevos se unen a la familia de Office 365, y hoy nos entusiasma anunciar que JetBlue, la Asociación Americana del Corazón y Patagonia han elegido Office 365 como su servicio de productividad del futuro. Estas compañías ahora forman parte del ilustre grupo de más del 40% de las 100 mejores marcas globales de Interbrand que utilizan los servicios de productividad en la nube de Microsoft.
Estos nuevos clientes de Office 365 son algunas de las compañías más recientes en unirse a otras como Campbell Soup Company, Marie Claire, Roush Enterprises, Hersing Corp, UL (antes Underwriters Labs) y Wunderman, las cuales acaban de elegir Office 365 para impulsar la colaboración de sus empleados. Con clientes como estos, no sorprende que Office 365 vaya en camino hacia convertirse en una de las ofertas de más rápido crecimiento en la historia de Microsoft.
Este anuncio destaca la diversidad de clientes que utilizan Office 365: desde las principales aerolíneas hasta compañías de consumo globales, sin mencionar las empresas pequeñas de las cuales ya hemos hablado. Las marcas globales no son las únicas que están optando por Office 365 —más del 90% de nuestros clientes tienen menos de 50 empleados, lo que demuestra que Office 365 es ideal para empresas de todos tamaños.
Cada cliente es único, diferentes en tamaño, misión e industria, pero todos tienen un objetivo tecnológico en común: promover la colaboración y la comunicación, mejorar la productividad y aprovechar las eficiencias que ofrece la nube.
Por ejemplo, Patagonia, proveedor líder de equipo para actividades al aire libre, está utilizando Office 365 para optimizar la comunicación y la toma de decisiones en tiempo real en toda la empresa. Patagonia espera ahorrar $300,000 dólares en actualizaciones futuras y mejoras a la infraestructura, así como generar ahorros anuales de $15,000 dólares con la migración al sistema de correo electrónico basado en la nube que ofrece Office 365. Asimismo, Office 365 soporta el programa “conduce menos” de la compañía, el cual brinda a los empleados más flexibilidad para trabajar desde casa y, de esa forma, reducir sus emisiones de carbono. Compañías como Campbell Soup y Group Marie Claire seleccionaron Office 365 para conectar mejor a los empleados móviles y promover un mejor trabajo en equipo en toda la compañía. Estamos ansiosos por conocer y compartir sus historias de éxito en el futuro.
Deseamos agradecer a nuestros clientes y a los miles de personas que durante los últimos seis meses ayudaron a que Office 365 tuviera un gran comienzo. ¿Tu empresa ya se unió a la familia Office 365? De ser así, nos encantaría escuchar tu historia y conocer tus opiniones sobre cómo mejorar Office 365 aún más. Si estás interesado en probar Office 365, echa un vistazo a la versión de prueba gratuita para decidir si es adecuado para tus necesidades.
La colaboración de la industria es crítica para ayudar a las empresas, a los gobiernos y a los ciudadanos a contar con experiencias de cómputo más seguras.
Hace diez años en esta misma semana, durante una época en que los problemas de seguridad amenazaban la confiabilidad de los productos de software, Bill Gates envío un correo electrónico a todos los empleados de tiempo completo de Microsoft para anunciar la creación de la iniciativa Computación Confiable (TwC). Un momento decisivo en la historia de la compañía, Gates definió los aspectos principales de Computación Confiable, afirmando que la compañía debía dar suma prioridad a esta iniciativa.
El mensaje de Gates exhortaba a todos los empleados de la compañía a replantear sus estrategias en torno al desarrollo de los productos y a luchar por ofrecer productos que fueran “tan disponibles, confiables y seguros como los servicios comunes de electricidad, agua y telefonía”.
Una parte fundamental de esa decisión fue comprender que el activo más importante de una compañía es la confianza de sus clientes —un factor que sigue vigente al día de hoy—. Microsoft continúa comprometido con la visión de Computación Confiable. Nuestro enfoque en los difíciles problemas de seguridad y privacidad que enfrentaba la industria de software dio lugar a nuevas metodologías, herramientas y capacitaciones de seguridad y transformó la cultura de ingeniería de Microsoft en una que asigna prioridad a la seguridad y privacidad de los servicios y el software de Microsoft.
“En su mensaje de correo electrónico, Bill destacó los tres atributos centrales —seguridad, privacidad y confiabilidad— que teníamos que incluir en el desarrollo de nuestro software y servicios”, dijo Scott Charney, vicepresidente corporativo de Computación Confiable en Microsoft. “En el memorando, Bill afirmaba que la tecnología se integraría en nuestras vidas en una manera mucho más enriquecedora y que formaría parte de todo lo que haríamos. Esa era una de las razones por las cuales era crítico integrar bien esos tres atributos”.
Uno de los resultados más notables de Computación Confiable es el Ciclo de Vida de Desarrollo de Seguridad (SDL) de Microsoft, que también incorpora prácticas de desarrollo de privacidad. Basado en las mejores prácticas de la industria y en las lecciones aprendidas de las anteriores iniciativas de seguridad de Microsoft, el SDL se instituyó a manera de política obligatoria para toda la compañía. Los productos de Microsoft desarrollados conforme al SDL han brindando experiencias de cómputo más seguras y privadas a los clientes. Asimismo, las mejores mitigaciones y protecciones de software elevaron el nivel de dificultad para los posibles atacantes.
“Con base en nuestros cambios internos, nos percatamos de que la colaboración con la industria era indispensable para ayudar a las empresas, a los gobiernos y a los ciudadanos a contar con experiencias de cómputo más seguras dentro de un panorama de amenazas cada vez más dinámico, cambiante y complejo. Ninguna compañía, persona o tecnología puede llevar a cabo este cambio por sí sola”, dijo Charney.
Microsoft siempre ha sido un gran partidario de unir esfuerzos con la industria para mejorar la seguridad y privacidad por medio de la adopción de procesos seguros de desarrollo de software en todo el ecosistema de la TI. Compañías como Adobe y Cisco han adoptado ciclos de vida de desarrollo de seguridad basados en el modelo SDL de Microsoft.
“Microsoft ha invertido considerablemente en la creación del Ciclo de Vida de Desarrollo de Seguridad (SDL) y, a lo largo de ese proceso, ha aprendido muchas lecciones sobre lo que mejor funciona”, dijo Brad Arkin, director ejecutivo de productos y servicios en Adobe. “Durante la creación de nuestro propio ciclo de vida de desarrollo de seguridad, decidimos aprovechar ese conocimiento en lugar de volver a inventar la rueda, lo cual nos permitió dedicar más tiempo a la implementación con todos nuestros equipos de producto”.
Microsoft también ha progresado en las áreas de confiabilidad y privacidad. Herramientas como el Informe de Errores de Windows han reducido las fallas de sistema, incrementado la productividad y disminuido la frustración de los usuarios. En cuanto a la privacidad, Microsoft fue una de las primeras compañías en publicar estándares de privacidad para desarrolladores y en ofrecer a los consumidores avisos de privacidad de diferentes niveles.
“Contamos con un aviso de privacidad muy breve y conciso. Si deseas ver todo el texto, puedes pulsar en los enlaces, pero la versión resumida explica claramente la manera en que estamos utilizando tus datos”, dijo Charney.
“Microsoft ha ido creando con el tiempo un excelente programa de privacidad y ha contribuido al debate global sobre el tema. Gracias a su apoyo a iniciativas como el marco de privacidad del Foro de Cooperación Económica de Asia Pacífico y la Directiva de Datos de la Unión Europea, Microsoft ha contribuido de manera importante al avance de las prácticas de privacidad de datos alrededor del mundo”, dijo Malcolm Crompton, director administrativo de Soluciones para Integridad de la Información y antiguo comisionado para privacidad de Australia.
La computación en la actual era “PC-plus” incluye el cómputo en la nube como el punto de conexión entre los dispositivos de diferentes tamaños que ayudan a la gente a mantenerse en contacto con los amigos, el trabajo y la sociedad. Las personas están descubriendo el potencial de la computación, mientras que las compañías trabajan rápidamente para ofrecer nuevas funciones y mantener el entusiasmo de los usuarios —muy similar al entusiasmo causado por las computadoras personales, la banda ancha y el Internet hace una década—.
“Resulta que cuando consideramos la nube, Bill Gates no pudo haber sido más profético en su memorando. La realidad es que estamos conectados todo el tiempo a través de varios dispositivos. Aunque las computadoras fueron adoptadas primero por los gobiernos y las empresas para promover el comercio, ahora, con el consumo de TI y de redes sociales, todos esos dispositivo y servicios constituyen el tejido social de nuestras vidas”, dijo Charney.
A lo largo de la próxima década, el cómputo en la nube y nuestra sociedad conectada producirán cantidades masivas de datos, lo que implicará nuevos retos, siendo uno de ellos la manera en que continuaremos protegiendo la privacidad de la gente, incluso conforme los “datos grandes” y los flujos de datos globales afecten los principios de la información que dependen en sumo grade del “aviso y consentimiento”.
El panorama de las amenazas también continúa evolucionando, con prácticas cada vez más sofisticadas y complejas. Las amenazas oportunistas se han complementado con ataques más persistentes y, en muchos casos, más alarmantes. Aunque muchos de esos ataques son sofisticados, muchos no lo son. Los ataques con frecuencia son tradicionales y poco sofisticados: vulnerabilidades desprotegidas, configuraciones dañinas e ingeniería social. Esto destaca no sólo la importancia de continuar innovando en el campo de la seguridad, sino también la necesidad de generar mayor consciencia sobre la seguridad y la privacidad entre el público en general.
En conmemoración al décimo aniversario del primer memorando de Computación Confiable, Microsoft reconoce que la Computación Confiable nunca ha sido tan importante como ahora. “TwC Next”, la siguiente década de la Computación Confiable, se enfocará en la era de la “PC-plus”, en el nuevo mundo de dispositivos y de computación en la nube y en el papel que los gobiernos desempeñan en el área de la computación. Aún queda mucho por hacer en nuestra industria para lograr que la computación sea más confiable. Todos dentro de Microsoft y todo el ecosistema de la computación tienen un papel que desempeñar. Para conocer más acerca de los planes para “TwC Next”, visite: http://www.microsoft.com/twc.
Microsoft invita a los estudiantes a competir e innovar a través de “Windows 8” y Kinect con dos nuevos Retos para Imagine Cup 2012: el Reto Windows Metro Style App y el Reto Kinect Fun Labs.
Los estudiantes de Imagine Cup siempre han adoptado las nuevas tecnologías a una velocidad sorprendente. Sabemos que no sólo entrarán a estos nuevos retos, también sorprenderán y emocionarán a todo el mundo con la forma en que usan estas tecnologías para resolver los problemas más complicados
Reto Kinect Fun Labs
Este reto lleva a Imagine Cup a la sala de TV y expande el rol de Kinect en la competencia, además de invitarte a pensar en el entretenimiento con una consciencia social y resolver los problemas más complicados del mundo a través de la tecnología de Kinect para la consola Xbox 360 y Xbox LIVE – por primera vez en Imagine Cup.
La Interfaz Natural de Usuario (NUI) de Kinect presenta grandes oportunidades para los equipos de Imagine Cup. No podemos esperar para ver como utilizarán las funciones de Kinect como el rastreo de cuerpo, reconocimiento de voz, reconocimiento facial y de gestos. Para este Reto, se les ofrecerán herramientas de última generación para desarrollar aplicaciones estilo Kinect Fun Labs en tu PC. Y… ¡los 100 equipos que avancen a la Segunda Ronda recibirán cada uno un sensor Kinect gratis!
Reto Windows Metro Style App
Windows 8 se acerca y las apps estilo Metro son el centro de la experiencia Windows 8. Con este Reto, puedes estar a la vanguardia en la creación de aplicaciones estilo Windows Metro.
Con Windows 8, Microsoft ha creado una nueva y llamativa interfaz de usuario estilo Windows Metro, que te permite encontrar la información que es importante para ti, que abarca simplicidad y te da control. Lo hemos construido para que sea táctil desde el principio para ayudarte a hacer lo que quieras de manera rápida y natural. Lo más importante, construimos Windows 8 para dar a los desarrolladores una plataforma para crear una nueva generación de aplicaciones de pantalla completa que están basadas en modernos estándares web.
El Reto Windows Metro Style App de Imagine Cup probará la habilidad de tu equipo para crear el prototipo de una aplicación estilo Metro que aproveche las características de Windows 8 y el diseño estilo Metro para entregar una experiencia que resuelva uno de los más complicados problemas a nivel mundial. ¡Te damos la plataforma – tu danos las ideas!
Cómo competir
Puedes comenzar a competir en estos retos a partir de hoy, adicionalmente a las Competencias previamente anunciadas como Diseño de Software y Diseño de Juegos y los Retos de Windows Phone, Azure y TI.
Ambos retos constan de dos rondas. En la primera, ustedes sentarán las bases para la visión de su proyecto y establecerán una base de conocimiento para la tecnología; en la segunda ronda, ejecutarán su visión. Los retos se realizarán y juzgarán en línea solamente, los ganadores serán anunciados en el escenario de las Finales a Nivel Mundial en Sídney, Australia. Queremos que los equipos entren y compitan en tantas competiciones y retos puedan. (Pueden verlas aquí)
Detalles completes y aplicaciones están disponibles en las páginas del Reto Windows Metro Style App y el Reto Kinect Fun Labs. También pueden estar al tanto de las noticias de Imagine Cup al volverse fans en Facebook y seguirnos en Twitter.
Sabemos que resolver los problemas mundiales más complicados no será fácil, por lo que queremos que tengan la más reciente tecnología disponible. ¿Pueden imaginar las posibilidades? ¡Si pueden hacerlo, deben participar!
Por ser una empresa enfocada en el servicio al cliente y atención a sus distribuidores, Pronósticos para la Asistencia Pública, institución líder de juegos y sorteos en México, necesita atender y canalizar cerca de 40 mil solicitudes anuales de agentes y consumidores, que llegan por diversos medios como chat, teléfono, correo electrónico, redes sociales y mensajes SMS. Esto no era tarea sencilla con una herramienta que no garantizaba evitar ‘caídas’ y que no facilitaba el proceso de canalización de estas peticiones. Ese era el escenario que enfrentaba Pronósticos para la Asistencia Pública.
Pronósticos para la Asistencia Pública es un organismo público descentralizado, que opera en México desde 1978 e inicia su operación con Pronósticos Deportivos sobre el Mundial de Futbol de Argentina. Posteriormente, los concursos PROGOL se efectuaron cada semana. Actualmente, Pronósticos cuenta con juegos como Melate, Revancha y Revanchita, Chispazo, Piensa Tris, Gana Gato, Raspaditos, Progol Revancha, Progol Media Semana Protouch y ahora Mi Progol, cuyas ganancias se canalizan a diversos programas de asistencia pública emprendidos por el gobierno federal.
“Necesitábamos una herramienta que nos ayudara a garantizar la recepción inmediata y el rápido curso de las solicitudes de agentes y consumidores finales, de manera que pudiéramos brindarles respuesta ágil y oportuna”, comentó Marco Tulio Sandoval, subdirector general de Informática en Pronósticos para la Asistencia Pública.
La solución
Para resolver esta situación, Pronósticos eligió implementar Dynamics CRM, una solución sólida, flexible y amigable a través de la cual, con diez operadores, el centro de contacto dio atención a las demandas recibidas por distintos medios como teléfono, correo electrónico, chat, SMS, y redes sociales.
Uno de los objetivos de Pronósticos es mantenerse a la vanguardia en materia de tecnología: “A raíz de nuestra modernización, en tecnología y en todos los sentidos, Pronósticos para la Asistencia Pública ha sido punta de lanza en el área de juegos y sorteos en toda la región. Gracias al uso de las mejores herramientas tecnológicas, hemos logrado garantizar la calidad, la continuidad del negocio, y la transparencia de nuestros sorteos. Este enfoque en la innovación nos ha llevado a ser reconocidos por el presidente de la República con el Premio Nacional de Tecnología en materia de innovación”, comentó Jesús Villalobos, director de Pronósticos para la Asistencia Pública.
Dynamics CRM Online le ha representado a Pronosticos importantes ventajas, al ser una herramienta a prueba de caídas que permite trabajar sin interrupciones y eficientar el tiempo, los recursos humanos y económicos, ya que prácticamente con la misma inversión, se obtuvo un 30% más de licencias, pasando de 20 a 27 usuarios.
“Dotar de esta herramienta al Contact Center nos ha permitido dar una mejor imagen como empresa, conocer mejor a nuestros clientes, atenderlos de una manera profesional, efectiva y personal cuando desean saber si ganaron un premio o alguna otra cosa acerca de la institución. Hemos reducido drásticamente los tiempos de respuesta a nuestros agentes y consumidores, al pasar de 3 días a unas cuantas horas”, señaló Sandoval.
Desde el Contact Center
Ana Lilia López, coordinadora del Contact Center de Pronósticos, afirmó que “Microsoft Dynamics CRM Online ha sido más amistoso para nosotros, más fácil de manejar, y no se ha caído el sistema. Nuestro proceso de trabajo se ha visto mejorado por la rapidez con que la herramienta se desenvuelve”.
Hoy en día, Microsoft Dynamics CRM Online está siendo utilizado por todas las áreas de Pronósticos: administración, finanzas, mercadotecnia, ventas e informática. La migración fue completamente transparente, se llevó a cabo en un plazo de aproximadamente un mes junto con Rhino Systems S.A. de C.V., socio de Microsoft en México.
“Utilizando las posibilidades infinitas que la Nube ofrece, organizaciones como Pronósticos para la Asistencia Pública están generando alternativas que optimizan el servicio que ofrecen a sus clientes. Con Microsoft Dynamics CRM Online como herramienta central, las compañías son capaces de optimizar sus procesos y el acceso a información en tiempo real, al tiempo que los profesionales en servicio al cliente tienen una experiencia de usuario familiar que permite una mayor colaboración, con la tranquilidad de que cuentan con una infraestructura de primer nivel que los respalda”, comentó Felipe Sánchez, Director de Soluciones de Negocios para Microsoft Latinoamérica.
Microsoft Dynamics CRM Online es la versión en la Nube de la solución de CRM más vendida de Microsoft, que tras su más reciente actualización de servicio en noviembre del año pasado, ofrece nuevas posibilidades de colaboración social y nuevas características para mejorar la productividad en la nube, gracias a la integración de una experiencia común con Office 365. Estas características se entregan sin costo adicional para los clientes y les agregan mayor funcionalidad. La solución está disponible en 8 países de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Perú, Puerto Rico y Trinidad &Tobago). Para más información, visita http://crm.dynamics.com/es-latam/home
En vivo, desde Las Vegas, hicimos un streaming desde el booth de Microsoft en el CES 2012 donde los temas principales fueron Windows PC y Nokia Windows Phone. Nos acompañaron Manuel González, Director de Comunicaciones Nokia Latinoamérica Norte e Íñigo Asiain, Gerente de Producto de Windows, nos platicaron de lo más nuevo que viene para Windows PC y Nokia Windows Phone.
En vivo, desde Las Vegas, vamos a realizar un streaming desde el booth de Microsoft en el CES 2012 donde los temas principales serán Windows PC y Windows Phone. Entren a vernos y pregunten todas las dudas que tengan y conozcan los nuevos equipos que Microsoft presentó en este evento de tecnología.
Este resumen enumera vulnerabilidades para enero de 2012.
MS12-004 Vulnerabilidades en Windows Media podrían permitir la ejecución remota de código (2636391) Esta actualización de seguridad resuelve dos vulnerabilidades de las que se ha informado de forma privada en Microsoft Windows. Las vulnerabilidades podrían permitir la ejecución remota de código si un usuario abre un archivo multimedia especialmente diseñado. Un atacante que aprovechara estas vulnerabilidades podría conseguir el mismo nivel de derechos de usuario que el usuario local. Los usuarios cuyas cuentas estén configuradas con menos derechos de usuario en el sistema correrían un riesgo menor que los que cuenten con derechos de usuario administrativos. Crítica Ejecución remota de código Requiere reinicio Afecta Microsoft Windows
MS12-001 Una vulnerabilidad en el kernel de Windows podría permitir la omisión de característica de seguridad (2644615) Esta actualización de seguridad crítica resuelve una vulnerabilidad de la que se ha informado de forma privada en Microsoft Windows. La vulnerabilidad podría permitir a un atacante omitir la característica de seguridad de SafeSEH en una aplicación de software. Un atacante podría usar otras vulnerabilidades para aprovechar el controlador de excepciones estructuradas para ejecutar código arbitrario. Solo las aplicaciones de software que se compilaron con Microsoft Visual C++ .NET 2003 se pueden usar para aprovechar esta vulnerabilidad. Importante Omisión de característica de seguridad Requiere reinicio Afecta Microsoft Windows
MS12-002 Una vulnerabilidad en Empaquetador de objetos podría permitir la ejecución remota de código (2603381) Esta actualización de seguridad crítica resuelve una vulnerabilidad de la que se ha informado de forma privada en Microsoft Windows. La vulnerabilidad podría permitir la ejecución remota de código si un usuario abre un archivo legítimo con un objeto empaquetado insertado que se encuentre en el mismo directorio de red que un archivo ejecutable especialmente diseñado. Un intruso que aprovechara esta vulnerabilidad podría conseguir el mismo nivel de derechos de usuario que el usuario que ha iniciado sesión. De esta forma, un intruso podría instalar programas; ver, cambiar o eliminar datos; o crear cuentas nuevas con todos los derechos de usuario. Los usuarios cuyas cuentas estén configuradas con menos derechos de usuario en el sistema correrían un riesgo menor que los que cuenten con derechos de usuario administrativos. Importante Ejecución remota de código Puede requerir reinicio Microsoft Windows
MS12-003 Una vulnerabilidad en el subsistema de tiempo de ejecución de cliente-servidor de Windows podría permitir la elevación de privilegios (2646524) Esta actualización de seguridad crítica resuelve una vulnerabilidad de la que se ha informado de forma privada en Microsoft Windows. Esta actualización de seguridad se considera importante para todas las ediciones compatibles de Windows XP, Windows Server 2003, Windows Vista y Windows Server 2008. Todas las ediciones compatibles de Windows 7 y Windows Server 2008 R2 no están afectadas por esta vulnerabilidad. La vulnerabilidad podría permitir la elevación de privilegios si un atacante inicia sesión en un sistema afectado y ejecuta una aplicación especialmente diseñada. De esta forma, el atacante podría tomar el control completo del sistema afectado e instalar programas; ver, cambiar o eliminar datos; o crear cuentas nuevas con todos los derechos de usuario. Esta vulnerabilidad solo se puede aprovechar en los sistemas con una configuración regional del sistema en chino, japonés o coreano. Importante Elevación de privilegios Requiere reinicio
MS12-005 Una vulnerabilidad en Microsoft Windows podría permitir la ejecución remota de código (2584146) Esta actualización de seguridad crítica resuelve una vulnerabilidad de la que se ha informado de forma privada en Microsoft Windows. La vulnerabilidad podría permitir la ejecución remota de código si un usuario abre un archivo de Microsoft Office especialmente diseñado con una aplicación ClickOnce insertada malintencionada. Un intruso que aprovechara esta vulnerabilidad podría conseguir el mismo nivel de derechos de usuario que el usuario local. Los usuarios cuyas cuentas estén configuradas con menos derechos de usuario en el sistema correrían un riesgo menor que los que cuenten con derechos de usuario administrativos. Importante Ejecución remota de código Puede requerir reinicio
MS12-006 Una vulnerabilidad en SSL/TLS podría permitir la divulgación de información (2643584) Esta actualización de seguridad resuelve una vulnerabilidad que se ha divulgado públicamente en SSL 3.0 y TLS 1.0. Esta vulnerabilidad afecta al protocolo y no es específica del sistema operativo Windows. La vulnerabilidad podría permitir la divulgación de información si un atacante intercepta tráfico web cifrado que se sirva desde un sistema afectado. TLS 1.1, TLS 1.2 y todos los conjuntos de programas de cifrado que no usan el modo CBC no están afectados. Importante Divulgación de información Requiere reinicio
MS12-007 Una vulnerabilidad en la biblioteca AntiXSS podría permitir la divulgación de información 2607664) Esta actualización de seguridad resuelve una vulnerabilidad de la que se ha informado de forma privada en la biblioteca antiscripts de sitios de Microsoft (AntiXSS). La vulnerabilidad podría permitir la divulgación de información si un atacante pasa un script malintencionado a un sitio web con la función de saneamiento de la biblioteca AntiXSS. Las consecuencias de la divulgación de dicha información dependen de la naturaleza de la propia información. Es importante mencionar que la vulnerabilidad no permitirá al atacante ejecutar código o elevar directamente sus derechos de usuario, pero podría servir para producir información que pudiera usarse para tratar de sacar más provecho del sistema afectado. Solo los sitios que usan el módulo de saneamiento de la biblioteca AntiXSS están afectados por esta vulnerabilidad. Importante Divulgación de información Puede requerir reinicio