La temporada navideña es un momento en que las compras y los regalos tienen gran importancia, y en América Latina muy pocos aprovechan las ventajas que brinda Internet al momento de adquirir un producto tanto por comodidad como por economía. Esto queda de manifiesto al conocer que sólo 22.36% de los internautas latinoamericanos piensa comprar en línea durante esta temporada.

De acuerdo a una encuesta realizada por Microsoft, a través de los sitios de MSN en los países hispanoparlantes de América Latina, sólo 6.03% cree que es absolutamente seguro comprar en línea. En ese mismo sentido 37.88% de los usuarios contestaron que no confían en adquirir productos vía Internet. No obstante, 56.06% señaló que comprar en línea es seguro siempre que se cuente con herramientas de protección.

Esta encuesta también ofrece otros datos que demuestran que la cultura de la protección y la seguridad en línea es una asignatura pendiente en América Latina. Por ejemplo, 42.75% de los internautas entrevistados no sabe qué es el phishing o robo de identidad.

Los números de esta encuesta demuestran que aún tenemos mucho que hacer para educar a los usuarios para que se motiven a comprar en línea con la seguridad de que su información y dinero están seguros al realizar una transacción en Internet. Al respecto Eduardo Núñez Parodi, gerente de Seguridad y Privacidad para Microsoft Latinoamérica menciona que “es importante que los usuarios estén al tanto de las herramientas que le ayuden a proteger sus datos personales y financieros. Con el apoyo de suites de seguridad como Microsoft Security Essentials y el uso de navegadores de última generación como Internet Explorer 8 e Internet Explorer 9, consumidores podrán reconocer los sitios más seguros y prevenir ser víctimas de un ciber-ataque”.

También es labor del Retail animar a los compradores de manera que vean a la web como un medio conveniente y seguro para adquirir productos. Al respecto Patricia Jebsen, Gerente de E-Commerce de Falabella en Argentina, grupo internacional de tiendas departamentales con más de 70 locales en Argentina, Chile, Colombia y Perú, y Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico señala que “los minoristas deben comprometerse a ofrecer a sus clientes ambientes seguros en sus sitios web para que ellos tengan confianza en realizar transacciones en línea, con fotografías e información completa sobre los productos que se venden, un buen servicio de atención al cliente para que pueda consultar en todo momento sobre su transacción, una logística impecable para garantizar la entrega en tiempo y forma y una plataforma de pagos segura.”.

Jebsen agrega que, “Educar a los internautas sobre la seguridad en línea también es clave, por eso iniciativas como las de Microsoft son importantes para asegurar que los consumidores latinoamericanos estén al tanto de cómo proteger sus datos personales y seguir aprovechando todos los beneficios que el internet nos brinda.”

Núñez Parodi también señala que “la gente debe ser cuidadoso al igual que lo es en el mundo real. Así como se es cauteloso al momento de realizar una transacción en un banco lo debe ser al momento de entrar al portal de una institución financiera y revisar si se trata del sitio oficial y no es una simple copia que quiere robar nuestros datos. En el mismo sentido así como no se le da su tarjeta de crédito física a cualquiera así se debe revisar primero si el sitio donde piensa comprar cuenta con una buena reputación y si es seguro, para ello un gran apoyo puede ser la barra de navegación de un browser moderno y eficiente como Internet Explorer 8 o Internet Explorer 9.” Y concluye Núñez: “Si la gente comienza a seguir estos consejos y descubre los beneficios de comprar en línea de manera muy rápida obtendrá la confianza de comprar en Internet.”

Consejos para tener una mejor experiencia si se quiere comprar en línea

1. Protección de datos personales y financieros. Los usuarios necesitan mantener actualizado todo el software de sus computadoras, lo que incluye navegadores, aplicaciones firewalls, anti-virus, anti-spam y anti-spyware. Para protección adicional se puede descargar de manera gratuita Microsoft® Security Essentials u otras soluciones de protección.

2. Compra de manera inteligente. Si se quieren adquirir producto en línea se debe hacer sólo en sitios de reputación conocida que usen protocolos de seguridad fuertes y encriptación de datos. Para ello es útil revisar que al principio de la dirección un sitio presenta https:// cuando se vaya a ingresar la información de una tarjeta de crédito. También una buena práctica es verificar si el proveedor ostenta un sello de confianza emitido por un tercero como BBBOnline o TRUSTe. En el caso de Internet Explorer 8 o Internet Explorer 9 el color verde de la barra de direcciones indica que se trata de un sitio confiable. Nunca está de más si se compra en un sitio que no es conocido verificar por una dirección física y número telefónico.

3. Administrar bien la información personal. Para cuidar la información personal y password se recomienda que los compradores en línea usen un sistema confiable de autentificación como WindowsLive ID, dar de alta una cuenta especial de correo electrónico dedicada a la compras en Internet con un password diferente a su cuenta regular de correo y de otros servicios.

4. Usar un navegador con herramientas de seguridad integradas. NSS Labs reportó hoy que Internet Explorer 8 e Internet Explorer 9 son los navegadores más seguros contra malware con herramientas como su SmartScreen Filter, que ofrece protección adicional contra software malicioso y amenazas de robo de identidad, y alertan si el sitio ha sido reportado como inseguro. En las pruebas hechas por NSS Labs, Internet Explorer 9 bloquea casi 5 veces más malware que Firefox, 9 veces más que Safari y unas 33 veces más que Chrome. Internautas deben bajar e instalar Internet Explorer 9 para asegurar la más amplia protección contra malware y otros ataques de seguridad aquí http://www.beautyoftheweb.com/.

Más datos del estudio

· Los venezolanos son los que tienen más intenciones de comprar en Internet esta temporada (33.63%) y los argentinos los que menos (17.45%).

· 46.44% de los latinoamericanos que respondieron la encuesta piensa que ningún método de pago en línea es seguro.

· Los mexicanos son los más recelosos a comprar en línea con 46.96% de desconfianza.

· Venezuela es el país con más confianza a las compra en línea, 8.60% confían absolutamente y 61.99% creen que es seguro si se hace con las herramientas de seguridad adecuadas.

· Los chilenos son los que más conocen de phishing y robo de identidad (65.88%) y los argentinos los que menos con (47.93%).

· 60.43%  de los internautas latinoamericanos que compran en línea comprueban la seguridad del sitio antes de comprar. 25.42% no sabe hacerlo y 15.75% no lo hace.

· 45.95% han sufrido ataques malintencionados en Internet debido a sitios inseguros. Los argentinos son lo que menos ataques reciben (39.83%), mientras que en Perú son los más atacados (52.87%).

· 79.66% considera que el navegador es el componente más importante para la seguridad.

· Sólo 64.37% de los internautas en AL ha actualizado su navegador los últimos seis meses.

· El 33.14% de los internautas mexicanos no han actualizado su browser en los últimos seis meses.