Würden Sie sich einen Microsoft Support Spezialisten bei Ihnen vor Ort wünschen wenn es brennt? Welche Optionen stehen zur Verfügung, wenn Sie Supportunterstützung am Wochenende, an Feiertagen oder außerhalb der Geschäftszeiten benötigen? Ermöglichen Ihre Geschäftsabläufe eine Zahlung mit Kreditkarte? Haben Sie sich diese oder ähnliche Fragen vielleicht schon einmal gestellt? Dann könnte Sie ein Premier Supportvertrag interessieren.

Kurzübersicht:

Professional Support
Einzelanfrage

Professional Support
Einzelanfrage für geschäftskritische Probleme

 Premier Support
Geschäftszeiten Telefonisch: 08:00-18:00 Uhr, Mo-Fr
Web: 24*7

Telefonisch: 18:00-08:00 Uhr und
24*7 am Wochenende/Feiertagen
Web: nicht verfügbar

 Telefonisch:24*7
Web: 24*7
Reaktionszeit bei Problemfällen <= 1 Stunde

nicht verfügbar

Dringlichkeitsstufe 1: nicht verfügbar
Dringlichkeitsstufe A: nicht verfügbar
Dringlichkeitsstufe B: in der Regel 4 Stunden*
Dringlichkeitsstufe C: in der Regel 8 Stunden*
*innerhalb der Geschäftszeiten

nicht verfügbar

Dringlichkeitsstufe 1: nicht verfügbar
Dringlichkeitsstufe A: 2 Stunden

verfügbar

Dringlichkeitsstufe 1: <= 1 Stunde**
Dringlichkeitsstufe A: <= 1 Stunde**
Dringlichkeitsstufe B: 2 Stunden***
Dringlichkeitsstufe C: 4 Stunden*
*innerhalb der Geschäftszeiten von 08:00-18:00 Uhr
** nur telefonisch
*** 18:00-08:00 Uhr nur telefonisch
Abrechnungsmethode für
Supportanfragen		 Abrechnung pro Anfrage Abrechnung pro Anfrage

Abrechnung nach Zeitaufwand oder Lösungspaketen
Eskalationsmanagement nicht verfügbar nicht verfügbar

persönliche Betreuung durch dedizierten Ansprechpartner
24*7 Eskalationsmanagement im Supportcenter
Zugriff auf technische
Informationen und KB Artikel		 begrenzt auf öffentlich
verfügbare Onlineinformationen

begrenzt auf öffentlich
verfügbare Onlineinformationen

 erweiterter Zugriff über Premier Online Portal
Zahlungsart ausschließlich per Kreditkarte

ausschließlich per Kreditkarte

 per Rechnung jährlich vorab
Support Spezialist
vor Ort Einsatz bei Problemen		 nicht verfügbar nicht verfügbar

bei geschäftskritischen Problemen steht ein Pool von Support Spezialisten auf Abruf bereit

Support Spezialist
vor Ort Einsatz für Proaktive Services

 nicht verfügbar nicht verfügbar verfügbar

Proaktive Services
(Health Check, Konzept Review, Workshops, How-To Anfragen)

 nicht verfügbar nicht verfügbar verfügbar

Extended Hotfix Support

 nicht verfügbar nicht verfügbar verfügbar

Custom Support

 nicht verfügbar nicht verfügbar verfügbar

Proaktiver Developer Support

 nicht verfügbar nicht verfügbar verfügbar


 

 

 

 

Mehr Informationen finden Sie auf unserer Webseite www.microsoft.de/premier