Microsoft Support - Wie sieht das "daily business" von uns Support Engineers normalerweise aus? Vor Rechnern und Monitoren sitzen und mit Kunden sprechen. Kunden am anderen Ende der Telefon-Leitung. Gemeinsam lösen wir Probleme. Konkrete Probleme, die wir in Fälle umwandeln und bearbeiten. Wir beantworten Fragen. Konkrete Fragen, die es uns ermöglichen, Probleme gar nicht erst entstehen zu lassen.

Keine Kunden im Haus bei uns - normalerweise. Wenn es da nicht unser Angebot "Advanced Troubleshooting Skills Internship" gäbe. Das ist spannend, denn jetzt kommen Kunden zu uns. Für mich bedeutete das zweimal im letzten Monat eine Session zum Thema "SharePoint2010: Setup, Upgrade, Patching". Was macht es letztendlich so spannend? Die Interaktion. Natürlich bereite ich viel vor, habe eine Präsentation mit den wichtigsten Fakten und Informationen, recherchiere noch einmal die brennendsten Themen in den Fällen meiner Abteilung. Doch schlussendlich gestalten unsere Kunden die Session. Sie dürfen alles fragen: zum Thema - und darüber hinaus.

Und so saß ich bei meiner letzten Session mit drei Kunden in unserem Besprechungszimmer und diskutierte über die besten Ansätze und schlimmsten Fallstricke. Durch die direkten Fragen der Teilnehmer - und die indirekten von deren Kollegen - ergab sich ein breites Spektrum für die Session. Ich fand es dabei sehr interessant, direkt mit unseren Kunden zu arbeiten und einen Blick in deren Arbeit mit SharePoint zu bekommen. Durch diese Interaktion kommt bei uns Support Engineers an, wo die Herausforderungen liegen und wir bekommen Anregungen, in welchen Bereichen wir weiter verbessern können.

Meistens kommen die Fragen unserer Kunden erst, wenn etwas schief geht ... Die Problemlösung herrscht dadurch im Support vor. Mit dem "Advanced Troubleshooting Skills Internship" haben wir ein weiteres Mittel, proaktiv zu arbeiten. Das positive Feedback der Teilnehmer bestärkt mich darin, dass wir so helfen können, Probleme gleich von Anfang an zu vermeiden.

ALSO: Nichts wie her mit Kunden ins Haus!

Ich freu mich auf Sie :)
Ihre Annkathrin Unckell