Gartner je aprila 2010 objavil najnovejšo analizo CRM rešitev za področje storitvenih kontaktnih centrov. Microsoft se je povzpel kvadrant vodilnih ponudnikov CRM rešitev.

Ključni poudarki iz analize so:

  • Dynamics CRM je na voljo po celem svetu in ima dobro podporo partnerjev ter razvito uvedbeno metodologijo, ki pomaga pohitriti uvedbo.
  • Microsoft je uspešno predstavil vizijo xRM – razvojnega ogrodja, ki ga nudi Dynamics CRM za hiter razvoj poslovnih aplikacij.
  • Močna povezanost Dynamics CRM s celotno Microsoftovo platformo in rešitvami BizTalk, Office Communications Server in Microsoft Office SharePoint.
  • Uporabniški vmesnik je intuitiven in všečen širšemu krogu uporabnikov zaradi podobnosti in integracije z Microsoftovimi rešitvami.

Figure 1.Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers

Vir: Gartner

Celotno analizo in primerjavo si lahko ogledate na http://www.gartner.com/technology/media-products/reprints/microsoft/vol3/article2/article2.html.

Tomaž