Por Helen Agard Fialho

Sintoma

A opção “Show Recovery Password” aparece desabilitada para um ou mais usuários.

Considere o seguinte cenário:

No Office 365, você habilita a opção “Habilitar Senha de Recuperação” na sua política de dispositivos do Exchange ActiveSync.

A política é aplicada no dispositivo do usuário, entretanto a opção “Mostrar senha de recuperação” está desabilitada no Outlook Web App (OWA) em “Email -> Opções -> Gerenciar eu mesmo -> Telefone -> Celulares”.

Causa

O dispositivo no qual a política está sendo aplicada não suporta o recurso “Recuperar Senha”.

Resolução

Este comportamento é por design.

O recurso “Recuperar Senha” é compartilhado entre o dispositivo e o servidor. No Office 365, se o dispositivo não suporta esse recurso, a opção “Mostrar Senha de Recuperação” estará desabilitada.

Informação Adicional

Quando a política do Exchange ActiveSync é aplicada, um elemento chamado PasswordRecoveryEnabled tem seu valor configurado para 1 e é enviado para o dispositivo. Se o dispositivo não suporta a recuperação de senha, ele ignorará a política, conforme descrito em: [MS-ASPROV]: Exchange ActiveSync: Provisioning Protocol.

No momento desta escrita, os únicos dispositivos que suportam a Recuperação de Senha são Windows Mobile 6.x

O Exchange ActiveSync oferece uma série de recursos, mas nem todos são suportados pelos diferentes dispositivos. Para dispositivos de terceiros, o fornecedor deve prover uma lista com as políticas do Exchange ActiveSync suportadas pelo dispositivo. (Por exemplo, Windows Phone ou iOS )

Referência: [MS-ASPROV]: Exchange ActiveSync: Provisioning Protocol