In den letzten Jahren hat sich unsere Kommunikation durch soziale Netzwerke stark verändert. Wollen wir etwas kaufen, informieren wir uns nicht mehr zuerst im Laden über ein Produkt. Die erste Anlaufstelle ist meist das Internet. Dort nutzen wir die unterschiedlichsten Wege und Quellen, um zu erfahren, welches Produkt das Richtige und das Beste ist und was andere darüber sagen. Generell haben wir schon mehr als 60 Prozent unseres Kaufprozesses durchlaufen, bevor wir das erste Mal mit einem Anbieter Kontakt aufnehmen.

Mit ziemlicher Sicherheit unterhalten sich auch Ihre Kunden und Interessenten in sozialen Netzwerken über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Ihre Leistungen. Ob auf Facebook, via Twitter, bei YouTube oder in Blogs – den Überblick zu behalten, fällt da schwer.

Mit dem neuen Dienst Microsoft Social Listening können Sie jetzt genau beobachten, was im Netz über Ihr Unternehmen gesagt wird. Microsoft Social Listening erfasst Daten von Social Media-Websites in Echtzeit und bereitet sie in benutzerfreundlichen Diagrammen auf. Zudem können Sie jederzeit Detailinformationen und die Ursprungs-Posts zu diesen Daten aufrufen. So erfahren Sie, wer über Sie spricht, wo der Kommentar veröffentlicht wurde und was genau er enthielt. Damit Sie analysieren können, in welche Richtung sich die Kommentare entwickeln – positiv, negativ oder neutral – und schnell auf Trends, Meinungen oder Probleme mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen reagieren können.

Wozu Social Listening?

Social Listening im Marketing
• Kampagnenüberwachung: Erfahren Sie in Echtzeit, was die Menschen im Social Web über Ihre Marketingbotschaften denken.
• Meinungen über Marke und Produkt: Analysieren Sie Einstellungen und Stimmungen zu Ihrem Unternehmen.
• Beobachtung von Meinungsführern: Filtern Sie diejenigen Personen heraus, die sich am häufigsten und einflussreichsten über Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen äußern.

Social Listening im Vertrieb
• Zielgerichtete Marktbeobachtung: Verfolgen Sie wichtige Entwicklungen bei Ihren Topkunden.
• Wissen über Mitbewerber: Verschaffen Sie sich wichtige Einblicke in die Aktivitäten Ihrer Konkurrenz.
• Social-Kaufsignale: Identifizieren Sie Signale und Trends, die zu neuen Abschlüssen führen, und gewinnen Sie neue Leads aus dem Social Web.

Social Listening im Service
• Benachrichtigungen in Echtzeit: Decken Sie neu auftretende Probleme und Trends bei Ihren Kunden unmittelbar auf.
• Kundenbetreuung im Social Web: Reagieren Sie auf Beschwerden und lösen Sie Servicefälle über neue Social Channels.
• CRM-Integration: Verfolgen Sie Posts in sozialen Netzwerken direkt in Microsoft Dynamics CRM, um eine vollständige Servicehistorie zu pflegen.

Einzellösung oder integriert in Dynamics CRM
Sie können Microsoft Social Listening als Einzellösung („Standalone“) oder integriert in Microsoft Dynamics CRM nutzen. Microsoft Dynamics CRM ist die Profi-Software für Ihr Kundenmanagement und sorgt in der heutigen Ära des Kunden für mehr Übersicht, Einblick und Durchblick – von der Interessentengewinnung bis zur Serviceerbringung. Microsoft Dynamics CRM steht sowohl als Cloud Dienst („Dynamics CRM Online“) sowie als lokal zu installierende Lösung für den Eigenbetrieb zur Verfügung. Entwickelt unter dem Motto „Make Your Business Personal“ unterstützt Sie die innovative CRM-Software bei der Herausforderung, differenzierte und überzeugende Kundenerlebnisse zu bieten. Microsoft Dynamics CRM folgt in Design und Funktion den bekannten Microsoft-Standards und ist eng mit den Microsoft-Produkten verzahnt.

Weitere Informationen
Fact Sheet zu Microsoft Social Listening herunterladen.
Broschüre zu Microsoft Social Listening herunterladen.
Informationen zu Microsoft Dynamics CRM
Testen Sie Social Listening 30 Minuten kostenlos!

Beste Grüße
Ihre Rebecca Schickel