2011 年 3 月 11 日に発生した東北地方太平洋沖地震により被災された皆様に、心よりお見舞い申し上げます。 テレビで流れる映像・情報の凄惨さに驚き心を痛める毎日です。 私事ではありますが私の知人でも、ご家族でまだ安否がわからない方がいら っ しゃり、その方のお気持ちを考えると不安でいっぱいなのだろうと、居てもたっても居られなくなります。 そうした状況であってもなんとか笑顔で乗り切ろうとしている姿、被災され非常に厳しい状況であっても復興に向け前向きに努力されている姿、また身の危険を顧みず様々な作業を実施されている人達のお話を伺うと...

久しぶりの更新になります。 言い訳ではないのですが・・・新宿から品川へと移転に伴い少々バタついておりました。 皆さんご存知の通り、2月1日から マイクロソフト株式会社 は、「日本マイクロソフト株式会社」へ社名が変わります。 周りの人たちは、引っ越しの為に、荷物の整理やら、過去の資料の整理やら、バタバタしています。私もようやく、引っ越しの為の作業が完了して、こうしてブログの更新ができるというところです。 引っ越しと言えば、たまった物を如何に捨てるかその勇気が問われるときなんですが...

  2010年もあと数日で終わり、2011年を新たに迎えますが、本年はOffice 2010のリリースやAzureの国内サービス提供開始など、数々の製品・サービスがリリースされ、来年も、Internet Explorer 9のリリースやOffice 365のサービス提供開始など、様々な製品・サービスのリリースが予定されています。 今回の年末年始の休暇は、三箇日が土・日・月曜日にあたることもあり、例年と比べると短めのようですが、やはりまとまった期間の休暇となることから、なんらかのシステム変更作業を予定されているケースも多いかと思います...

早いもので12月となり、その名に相応しいほど朝晩の冷え込みを感じるようになりましたね。 今年の夏は本当に暑かったと感じる次第ですが、今年の冬はいかがなものでしょうか。ここ数年は暖冬という言葉が飛び交っておりましたが、今時点での予測では今年の冬はラニーニャ現象による急激な寒波がやってくるとの報もあります。 とかく年末に向けて様々なイベントが到来する季節、お天道様には穏やかであってほしいものですね。 さて、昨年の今頃を振り返りますと、マイクロソフトでは Windows 7 の一般販売を開始した時期でもあります...

  今回は、プレミアサポート契約をいただいておりますお客様向けのイベントセミナー 『Premier Support Expert Meeting 』 を紹介いたします。 Premier Support Expert Meeting とは、プレミアサポート契約を締結していただいているお客様向けに年に1回開催しているイベントセミナーです。 今年度の『Premier Support Expert Meeting 2010 』 は 11月2日に東京都内のホテルにて開催し、ご契約社様の中から、約200社...

  「そんなところで寝ていると風邪を引くぞ」 「そうだ！コンピューターに風邪を引かせればいいんだ！」   他愛もなく息子をたしなめた父親は、この一言が世界を救う逆転劇のきっかけになるとは想像もしなかったでしょう。 ローランド・エメリッヒ監督によって1996年に公開された映画『インディペンデンス・デイ』では、エイリアンの強襲によって世界は未曾有の危機に包まれました。 技術者デイビットは文頭のヒントを元に、エイリアンの母艦で使われている制御OSに対応したウィルスソフトを作成、各拠点の防衛システムを瓦解させるという偉業を達成するのでした...

  “電脳空間” という言葉が産声を上げたのは、ウィリアム・ギブスンが “ニューロマンサー” を出版した1984年の夏の事でした。 このSF小説はいわゆるサイバーパンクの先駆けと言われ、巨大な電脳空間上の都市にて繰り広げられる抗争を描いており、それまでになかった独特かつ圧倒的な世界観で世界中のファンを魅了したものです。 それから四半世紀を経た今、ついにフィクションの枠を飛び出し、クラウドコンピューティングの名で私たちの手元で少しずつ現実のものとなりつつあります。 マイクロソフトでは、1997年よりHotmail...

プロジェクトを進める上で必ず頭を悩まされること、その一つがリスク管理です。 プロジェクトの成功のためには、乗り越えなければならない多くの問題が発生します。 プロジェクト期間中に必要となる緊急対応は、そのプロジェクトの運用スタート前後や構成変更の時に発生しています。   一度緊急事態となればプロジェクトスケジュールに影響を与えることになるため、チームメンバーは全力で対応に追われることになります。 時には昼夜を問わず問題解決を行わなければならず、担当者を疲弊させるばかりかその後のビジネスにも影響が出ます...

プレミアサポートからテクニカル スキルアップ目的で、お客様向けにオープン形式で開催しているメニューには 「ワークショップ Plus」と「セミナー」の2つの種類があります。 「ワークショップ Plus」 は、お客様が集中してしっかりとスキルアップできるように、3～４日間のラボを含めた世界共通のレベルの高い内容で提供しています。しかしながら、『業務にすぐ活かすことができる有益な内容ではあるが、4日間連続して会社を留守にすることは難しい』というお客様の声が少なくありませんでした。 私たちは、できるだけ多くのお客様が負担にならずに受講いただけるように...

早いもので2010年も夏本番を迎えつつあります。アーサー・C・クラークが “2010年宇宙の旅” を発表した1982年にどのような未来を想像したでしょうか。 当時のマイクロソフトでは、後のWindows/Officeへ繋がっていくOSやアプリケーションの開発と併せ、マウスやキーボードなど周辺ハードウェアの開発という新しいビジネスへと旗を掲げた時期でもあります。 日本法人であるマイクロソフト株式会社も来年の2月で25周年を迎えるにあたり、社名を新たに「日本マイクロソフト株式会社」とさせて頂くこととなりました...

・セキュリティ更新プログラム等の適用後に問題が発生した場合の早急な情報提供 ⇒ 原因や対処方法が確認できるまで適用を控えて頂くようにお願いしたり、ご利用頂いている製品で発生した問題について「どんな問題が発生して、どのような対処をしていた」といった情報もお伝えしました。こういう情報がいち早く把握できるのも TAM 間で情報共有を強化しているプレミアサポートならではです。 ・プロジェクトや作業が予定通り進めるための情報提供 ⇒ お客様が Active Directory の統合作業を進めており、その作業時に発生しうる問題を事前に把握...

何年か前の話です。   学生時代の友人から、付き合っている彼女と話がまったく噛み合わないという愚痴を聞きました。 彼曰く彼女には教養がなく何を話してもあまり理解してくれないというのです。 「教養がないといってもどれぐらいのレベルなの？」と聞いたところ、   喧嘩した時に「お前って教養が無いよな！！」と口走ったところ、 「キョウヨウって何？」と言われたそうです。。。   その後二人が別れたことは言うまでもありません。   まぁこれは笑い話ですが、 もし、これがお客様と...

プレミアサポートの TAM は専任でお客様を担当していますので、お客様のシステム環境を熟知した上で対応を行うことが可能です。 あるお客様において、Active Directory を Windows Server 2003 から Windows Server 2008 へ移行するという案件がありました。 このお客様では海外にも業務を展開されていて、海外支社に存在するドメインとの統合が最大の問題となっていました。 また海外ドメインとの Active Directory の複製に障害が発生しており、この障害を解決することも大きな課題となっていました...

こんにちは。 今回は TAM として活動している中で最も嬉しい瞬間についてお伝えしたいと思います。 それは TAM の存在価値がお客様に認められた瞬間です。 TAM は、いわゆる技術スペシャリストではありません。もちろん、日常的に技術サポートを提供していますが、お客様環境で発生する問題に対して技術的な調査を行い解決するエンジニアとは異なり、その活動は派手ではありませんが、確実にお客様の心に響くものであると言っても過言ではありません。 解決の難しい技術的な問題が発生した場合、技術的な対応はエンジニアが主体的に行いますが...

こんにちは。 今回はプレミアサポートのサービスメニューの中から『Operations Strategic Review (OSR)』について紹介します。 これまでにも『Risk Assessment Program (RAP)』や『ワークショップ PLUS』などのプロアクティブサービスを紹介しましたが、OSRもそのうちの一つです。 ただ、プレミアサポートの多くのプロアクティブサービスが障害の予防保守や製品知識の習得などを目的とした技術的な支援メニューであるのに対して、OSRはITサービス運用や運用管理にフォーカスした戦略的なレビューを提供するもので...

一般的にマイクロソフトのような外資系企業は、個人主義的な社員が多いように思われることがあるようで、ひとりでお客様を担当するTAM（場合によってはチームで担当することもあります）もそのようなイメージを持たれることが少なくありません。 しかし、実態は全く異なっており、比較的体育会系のチームワークで様々な困難を乗り越えているのです。 例えば、自分が担当するお客様で発生している問題が他のお客様でも起こりうる場合には、TAM間や関連部署を巻き込んで情報共有を行い、できる限りその問題による影響を小さく抑えようとしています...

プレミアサポートは世界各地で提供しています。 最大の目的は、お客様の IT ライフサイクルにおける、投資対効果の高いIT サービスの提供を円滑に支援することです。 障害発生時の対応はもちろん、障害が発生する前に障害となりうるポイントを取り除き、お客様が品質の高い IT サービスをエンドユーザー様にご提供いただけるよう日々精進を続けています。 とはいえ、世間一般に世界標準のサービスとなりますと、もろもろのお国柄や国策に基づいたIT世情などの違いについてどう各国で柔軟に対応するかが課題です。 各国の事情に合わせた...

今回は Dedicated Support Engineer(以降DSE: 専任サポートエンジニア) について紹介をさせていただきます。 『DSE』は、前回紹介しました プレミアフィールドエンジニアリング（PFE) のサービスのひとつであり、プレミアサポートの大きな “売り” といえるサービスです。 各製品に精通した DSE エンジニアは、お客様のシステム設計、開発支援、システム導入支援、運用保守支援をさせていただきます。 お客様から DSE へ寄せられているご要望には以下のようなものがあります...

今回は、『 PFE 』について紹介をさせていただきます。 『 PFE 』という言葉になじみが薄い方ばかりだろうと思います。PFEとは、プレミア フィールド エンジニアリング（ Premier Field Engineering ）と言って、専らプレミアサポート契約をお持ちのお客様に“顔の見えるエンジニア”として、高い品質のサービスを直接提供するエンジニア部隊を意味します。 PFEは主としてTAMと共にお客様先で直接技術支援を行っていますが、セミナーの開催や、プロジェクトの技術的課題解決の支援や、複雑な問題の解決支援など...

こんにちは!! プレミアサポートをご契約いただいているお客様に本当にご満足いただくためには、連携が必要な部門と協調し、One Microsoft として対応することが何よりも重要です。 今回は、プレミアサポートのサービスを提供する上で、なくてはならない存在であるエンジニア部隊 (コマーシャルテクニカルサポート (CTS)) を紹介させていただきます。 過去の記事で紹介しましたが、TAMはお客様のシステムとお客様の要望をよく理解していますので、お客様からお問合せを頂戴するとまずその意味を正確に理解し...

今回は、プロアクティブサポートのサービスメニューのひとつである『ワークショップ PLUS』をご紹介させていただきます。 これは、システム管理者・システム運用者の方々に製品知識を蓄積いただき、運用スキルをアップしていただくために定期的に開催されているプログラムです。 『ワークショップ PLUS』は、米国本社のプレミアフィールドエンジニアリング部門が主体となり作成されています。 世界各地のサポートからのフィードバックが反映されていることはもちろん、各製品の利用方法、障害対策・復旧方法については開発部とも協業し...

「TAM ってなんですか～？」 TAMは仕事以外にも悩みがあります。 その中のひとつが「TAMって何ですか？」この問いをIT業界に関わらない方に答えることです。 IT業界に関わるお客様であれば、お客様の業務に合わせてご理解いただけるように説明できるのですが、 IT業界に関わらない方から、この問いをいただいた際にとても悩んでしまいます。 TAMを5年近く経験している私ですが、一番近くにいる家内に対してさえ、 分かりやすい言葉でこの問いに回答することが出来ておりません...

今回は、プロアクティブサポートのサービスメニューのひとつである 『Risk Assessment Program』をご紹介したいと思います。 ITシステムの安定稼動は、運用コストの抑制やユーザー様の業務停止を防止することはもとより、 大前提は企業経営を安全に遂行するためにも必須事項ですね。 プレミアサポートでは、マイクロソフト製品をお使いいただいているお客様の事業を成功させることも大きなミッションと位置付け、 システム安定稼動を阻害する要因を事前に見つけ出す...

今回は、『問題解決に向けた２つの取り組み（リアクティブサポート / プロアクティブサポート）』をご紹介したいと思います。 システムで発生した問題は、表面的に目に見えている現象と、その根本的な原因とは異なっていることがよくあります。 的確な状況把握を行い、できるだけ早急にこの根本的な原因を見出し、解決策を提示することを様々な経験から実施しています。 このように、問題が発生した後に解決のための支援を行うことを『リアクティブサポート』と呼んでおり、私たちプレミアサポートの大きな役割の一つです...

これから数回にかけて、 TAM が注力するポイントをご紹介していきたいと思います。 今回のポイントは『プロファイリング』です。 プレミアサポートは、お客様のシステムに問題が起こった際、速やかに最善の解決策を探り提供します。 そのためには、お客様のシステムを事前に理解していることは必要条件であり、そのためにプロファイリングがとても重要なのです。 ただし、お客様のシステムを理解しただけでは、プレミアサポートサービスを十分に提供できるわけではありません。 お客様からシステムの構成...