L’ITIL (IT Infrastructure Librairy) est un référentiel largement utilisé au sein des productions informatiques.

 

Partenaire et sponsor de l’itSMF depuis de nombreuses années, Microsoft se positionne comme un acteur majeur de l’ITSM (IT Service Management).

 

Réalisée en collaboration avec l’itSMF France, cette session des Techdays 2010 vous permettra de faire le lien pragmatique entre les processus et les opérations quotidiennes nécessaires au fonctionnement optimum de vos services IT, notamment par le biais des modèles d’équipe du framework MOF (Microsoft Operations Framework).

 

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Les processus mis en avant sont donc une sélection orientée « Administration » :

  • Transition : Changement, Actifs et Configurations, Connaissances

  • Exploitation : Evènements, Incidents et Problèmes

De plus, une mise en perspective de ces processus sera faite sur la manière dont ils sont mis en œuvre chez Microsoft dans le cadre du volet pro-actif du contrat de support Premier.

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Vincent Douhairie, président de la Commission Expertise de l’itSMF France co-anime cette session avec moi, en ma qualité de Consultant en Opérations IT au sein de Microsoft Services.

 

Revivez la session AIN201 des Techdays 2010 en vidéo, présentée par Vincent Douhairie et Jean-Philippe Dupuich, en suivant ce lien :

http://www.microsoft.com/france/vision/mstechdays10/Webcast.aspx?EID=ee7eb3e3-104d-44eb-9aeb-1bad9814331f