Für Hoster die sich mit dem Thema CRM (Microsoft CRM 4.0) Hosting auseinandersetzen gibt es zwei Updates:

• Das "Microsoft Dynamics CRM 4.0: Planning and Deployment Guidance for Service Providers" Dokument wurde erweitert und auf einen aktuelleren Stand gebracht. Die Erweiterungen umfassen die Themen: die Rolle von Exchange in der CRM Architektur, Security Rollen in CRM & den Implikationen in der Instanzenfähigkeit und Informationen zum Lebenszyklus von Benutzerkennungen (wer die Übersetzung nicht mehr versteht - mir fällt es schon schwer:  user account lifecycle management)
• Die in der Hosted Messaging & Collaboration Lösung enthaltene Provisionierungskomponente (das Microsoft Provisioning System (MPS)) wurde um Funktionen zur Provisionierung von Microsoft CRM 4.0 erweitert. Der CRM 4.0 Namespace enthält unter anderem folgende Prozesse zur automatisierten Provisionierung:
  • Verwalten von Organisationen (Hosted CRM Dienst bestellen/abbestellen/einrichten/....)
  • Benutzerverwaltung
  • Verwalten (erstellen, zuweisen von Rechten, ..) von CRM Rollen (Roles automation)
  • Anlegen und modifizieren einer Produktausprägung (Service plan automation)

Die Hosting Lösungskomponente für die Provisionierung und die Dokumentation können im Microsoft Download Center heruntergeladen werden.

Auch eine neue Demoseite mit der Hostinglösung von Microsoft CRM 4.0 ist ab sofort online. Sowohl Sie als Hostingpartner als auch Kunden können dort die Hosted CRM Lösung ausprobieren. Die Instanzenfähigkeit des Produktes wird damit unter Beweis gestellt aber auch für den Endbenutzer gibt es einiges auszuprobieren: alle Funktionen von Microsoft CRM 4.0, Benutzer können über das Provisionierungstool angelegt werden, Microsoft CRM kann in 25 Sprachen genutzt werden, usw.
Leider wurde eine Kernfunktion von Microsoft CRM in der Demoumgebung nicht abgebildet - die Outlookintegration.