Articolo originale pubblicato mercoledì 24 ottobre 2012

Uno dei grandi vantaggi derivanti dall'utilizzo di una delle distribuzioni di Exchange più vaste al mondo è dato dal fatto che in Microsoft possiamo osservare in prima persona tutto quanto i nostri clienti devono affrontare ogni giorno. Con il recente rilascio di iOS6, abbiamo riscontrato un aumento significativo delle chiamate al supporto tecnico in cui vengono segnalati problemi relativi a riunioni in cui cambia il proprietario (fenomeno denominato a volte "assunzione del controllo di una riunione"). La maggior parte dei casi segnalati finora è relativa a utenti con delegati che prima aprono una convocazione a una riunione in Outlook e quindi agiscono sulla stessa riunione in iOS.

I problemi relativi alle riunioni riscontrati da alcune organizzazioni si verificano principalmente con dispositivi di terzeparti (un elenco è disponibile qui). Purtroppo con il recente aggiornamento di iOS si è accentuato uno di questi problemi. Desideravamo segnalarvelo e informarvi inoltre che ne abbiamo discusso con Apple. Stiamo anche cercando di mettere a punto sistemi per applicare una protezione avanzata all'infrastruttura di Exchange e proteggere i server e i servizi da client con prestazioni non ottimali.

Nel frattempo possiamo suggerirvi alcune soluzioni per ovviare a questi problemi:

  • Richiedete agli utenti di non eseguire azioni sui calendari in iOS. Questo problema non si verifica se gli utenti non eseguono azioni sugli elementi di calendario, ad esempio accettazione, eliminazione o modifica di riunioni.

  • Definite per gli utenti di iOS l'utilizzo del protocollo POP3/IMAP4. Un'altra opzione consiste nello spostare gli utenti alle connessioni POP/IMAP. In questo modo verranno rimosse le funzionalità del calendario e dei contatti, ma gli utenti potranno comunque continuare a utilizzare la posta elettronica (anche se è possibile che la posta elettronica passi dalla modalità di Push alla modalità di Pull quando si utilizzano questi protocolli).

  • Passate a client di terzeparti/OWA. Il passaggio degli utenti che hanno riscontrato questi problemi a un altro client di posta elettronica che non causa questo tipo di problemi nell'organizzazione può rappresentare una soluzione. Sono disponibili molte altre opzioni client (OWA è solo una di queste naturalmente). Negli archivi di applicazioni mobili è possibile scegliere tra numerosi client. Non consigliamo un client in particolare.

  • Bloccate i delegati. Molti dei problemi che stiamo riscontrando coinvolgono i delegati. Un amministratore può intraprendere un'azione meno drastica e utilizzare l'elenco dei dispositivi o degli utenti consentiti/bloccati/in quarantena per bloccare solo gli utenti delegati o che dispongono di un delegato e ridurre al minimo le conseguenze di questo problema.

  • Bloccate i dispositivi iOS 6. Exchange Server include l'elenco dei dispositivi o degli utenti consentiti/bloccati/in quarantena che consente agli amministratori di bloccare qualsiasi dispositivo o utente.

  • Indicate agli utenti di non eseguire l'aggiornamento a iOS 6 né di effettuare il downgrade dei dispositivi. Questa soluzione può funzionare come correzione temporanea finché Apple non fornisce una correzione, ma molti utenti potrebbero aver già preso la decisione di eseguire l'aggiornamento.

  • Attendete. Non disponiamo di informazioni sulla tempistica con cui Apple fornirà una correzione, ma se i tempi fossero brevi, questa potrebbe essere la soluzione più semplice. Contattate Apple per richiedere informazioni su eventuali correzioni o sulla tempistica con cui saranno disponibili.

  • Il nostro team di supporto ha pubblicato inoltre un articolo della Knowledge Base su questo problema disponibile qui. Questo post verrà aggiornato quando verrà fornita una correzione o quando disporremo di ulteriori informazioni.

    Adam Glick
    Sr. Technical Product Manager

    Questo è un post di blog localizzato. L'articolo originale è disponibile in iOS6 devices erroneously take ownership of meetings.