December, 2012

Posts
  • I Silkeborg Kommune er brugerne og it-afdelingen gode venner

    Af redaktionen I Silkeborg skal it- og digitaliseringschef, Henrik Willumsen, administrere over 300 systemer, 3.000 administrative computere og 1.100 pda´er– med flere på vej. Han startede med at implementere rapporteringsværktøjet System Center Service Manager (SCSM), der forbedrede kontakten mellem brugerne og it-afdelingen. Microsofts System Center blev valgt frem for tungere og ældre systemer på markedet. Det var en god beslutning for kommunen, hvor medarbejderne nu får en bedre support end tidligere. Det ønsker kommunen at opretholde. Derfor har man undervejs udvidet med System Center Operations Manager (SCOM). Næste skridt er at opgradere System Center Service Manager til 2012 versionen– en migrering, som Henrik Willumsen ser frem til – blandt andet p.g.a. forbedret selv-service portalfunktionalitet og en øget performance. Læs om rejsen til god support her .
  • Supportaftale giver Odense markant bedre borgerservice

    Langsomme pc’er i Odense Kommune gav massivt tidspilde. Med hjælp fra en Microsoft Services Premier Support-aftale har Odense effektivt stoppet tidspildet. Kommunen fik adgang til ydelser, der både løste konkrete aftale- og log-on udfordringer. Samtidig blev pc-opstartstiderne forkortet med 75 pct. På tre måneder sparede kommunen dermed tid beregnet til 40 fuldtidsstillinger. Derudover har kommunen fået en proaktiv optimering i månedligt samråd med en Premier Support tekniker. Læs hele casen her.