Microsoft Taiwan Dynamics Blog

  • 迎接「多管道服務」的新時代

      隨著科技的進步與時代的多元,越來越的顧客在不同的服務管道間進行切換,而不論顧客從那一個管道進來,企業都要能敏捷有效率的主動回應,積極滿足不同世代及族群的需求,創造出具有一致性的感動體驗。「多管道服務最適整合」是企業提高「顧客體驗」的最佳方案。

    想要提升服務體驗,我們會面臨一個難題,有越來越的顧客在不同的服務管道間進行切換,因此,過去的客服中心必須由Call Center轉型為Contact Center。而不論顧客從那一個管道進來,都要能敏捷有效率的主動回應,積極滿足不同世代及族群的需求,創造出具有一致性的感動體驗。

     

    Call Center單純只接聽電話,Contact Center則像是企業與顧客的溝通樞紐(Communication Hub),然而,近年來由於數位通路快速朝向「社群化」及「行動化」的方向發展,許多有價值的關鍵顧客開始採用Facebook及行動服務APP與企業進行資訊的交流,使得Contact Center的定位與角色有了全新的思維。

     

    面對電話、信件、傳真、網站、E-mail、Facebook、APP、WeChat等多元服務管道,多數企業的流程作業仍然處於各自為政的階段,每一個管道都是單獨運作處理,缺少整體協調的分派與管理。

     

    由於顧客的服務歷程散佈組織各處,寶貴的顧客資訊無法進行有效的整理、分析、整合、運用,造成企業不能正確掌握顧客的行為模式與輪廓(Customer Profile),這種現象導致服務、行銷、銷售等商業活動的無效率,在顧客需求及服務時效被嚴重忽視的狀況下,很容易造成顧客及銷售機會的流失,對於公司的經營效益及財務利潤是一大損失。

     

    具有前瞻思維的企業已經開始積極回應「多管道服務」的新時代,他們採用先進的CRM系統來適度統合主要服務管道,有些企業是暫時以人工作業的模式來整合不同管道進來的顧客資訊,此舉雖然費工、耗時,不過比起因為訊息遺漏造成顧客的惱怒與不爽,這樣的苦工還是值得的。

     

    人工整合有助於消弭服務管道間的單兵作業模式,以E-mail及FAX為例,企業面對大量E-mail經常使用的溝通工具是Outlook或Lotus Notes,它們容易取得又方便使用,問題是E-mail缺少適切的分派機制,使得服務案件無法追蹤,又沒有報表進行服務品質的評量,這時候只好以人工將訊息從Outlook剪下,然後將其貼在客戶服務作業系統,如此存取顧客資料真夠累人的,有時候甚至會因為工作負荷過重,間接影響服務人員的情緒掌控。

     

    現代社會傳真的數量雖然大幅減少,但是出版業及電視購物還是有大量的傳真訂購單回傳,公司在接到傳真後得回電或發簡訊給顧客,告訴顧客服務已經進入程序好讓顧客安心。為了讓這個商業流程走的順暢,有時就必須以人工剪傳真圖檔貼到客戶服務系統,或者採取重新打單的方式將訂購單鍵入系統,當然銀行及電信業者由於處理傳真數量龐大,可以採取OCR光學辨識自動化流程來減輕工作量,但是對於多數傳真量較少的公司而言,這種運作模式是殺雞焉用牛刀,不夠實際。

     

    圖 1 多管道服務整合三階段

    資料來源:誠邦網絡股份有限公司

     

    推動「多管道服務最適整合」是企業提高「顧客體驗」的最佳手段,雖然得花點功夫及時間進行妥善規劃,但是這樣的投入是值得的,完成整合後企業可以適切的服務成本帶動最高收益,並且順利轉型為以顧客為核心的組織運作型態,協助企業由最高層至第一線員工都能掌握精準的互動資訊,做出正確的經營決策及服務行動,進而提升顧客的品牌忠誠度。

     

    最適整合(Optimum Integration,簡稱OI)就像交響樂的指揮,使企業可以根據顧客的意願及需求,快速調派合適的服務管道及人選來提供解決方案,OI可以促進通路之間的合作,不在是各做各的,而是實體通路、客服中心、數位通路三位一體地緊密結合,共同為美好的顧客體驗而努力。

     

     

    圖 2 運用微軟 Dynamics CRMR建構最適化多管道服務

    經過OI轉型後的客服中心會發現自己的定位和以前有很大的不多,因為當企業擁有更全面的服務歷程圖像後,就可以橫向掌握跨管道的營運成本、服務績效及流量消長,或許經過分析後,發現低價值顧客反而耗用最多的服務成本,高價值顧客則已經開始轉向行動服務APP,所以耗用的服務成本反而較少。

     

    當比較簡單及制式化的服務移到行動服務APP平台,客服中心開始面臨新的挑戰,以航空公司為例,顧客來電不再只是簡單地查詢時刻表,查詢會員里程數,預辦登機,這些工作使用APP可能比打電話還來的簡單方便,還有一個好處是不用等,對於時間寶貴的商務旅客尤其如此,於是年輕族群及行動族群的來電大幅降低,可是一但他們來電問題的處理就比較困難。

     

    圖 3 客服中心在多管道服務整合的新定位

    最近一位來自矽谷的朋友和我分享他的經驗,由於前面的班機誤點,使得他趕不上原先預定回加州的轉機,櫃台請他改搭較晚的班機,但是這完全是不合情理的做法,因為這位朋友是超忙碌的商務人士,如果改搭更晚的航班,這表示回到家後的三小時內,他又得收拾行李趕往上海浦東機場。

     

    這可真夠折騰人的,於是這位航空公司的白金級客戶轉向客服中心提出抱怨,服務人員可不能聽聽就算,必須採取更感人的服務復原(Service Recovery)行動才能挽回這名貴客的心,服務專員要善用手頭上的資源,為他安排更快回到家的班機,就算是搭乘其他航空公司的飛機也要設法辦到,這個服務行動已經超出六個標準差之外,不是運用標準作業流程就可以達成的不可能任務,只有勝過電腦系統的超值個別化服務才能挽回重要顧客的心。

     

    做好多管道服務整合,不單單只是CRM系統及資料庫的革新,客服中心的工作內涵及所需服務技能也開始發生微妙的變化,企業必須有效地進行因應。

     

    不同類型顧客使用不同服務管道的頻率和過去有所不同,有的顧客在增加使用客服中心的同時,也增加APP服務平台的使用,有的族群則很少使用客服中心,卻大幅增加與APP服務平台的互動,企業必須適度調整自己在不同管道的營運策略,以滿足不同顧客族群新的特殊要求。

     

    經由OI化所帶來的通透顧客訊息,將有助於企業發掘不同市場的潛在商機,設計出更符合核心顧客需求的貼心服務,當我們能夠遵循這波趨勢順勢而為,就有機會發展出高價值的顧客群,在多管道服務的新時代勝出。

  • 微軟零售業解決方案:微軟ERP與POS(以餐飲業、服飾業為例)

    大家以往熟知的ERP僅限於後端的進銷存、財務與製造等基本功能。對於零售業者來說,光是這幾項功能雖然足以符合總部辦公室的人員需求,但若能結合前端POS才是零售業商務解決方案的王道。現在Microsoft Dynamics ERP平台上已可以搭配零售業解決方案「LS Retail」,前台POS的銷售人員能夠將每筆交易直接由POS端追溯到總帳,在一個系統中即能滿足前端與後台的各種需求,將零售業者的商業價值最大化。

     

    零售業解決方案LS Retail是建立在Microsoft Dynamics ERP平台上的POS模組,因此零售端、後台、總部辦公室均使用同一套系統,這意味著使用者只需要熟悉一個介面,即能迅速上手其他功能模組,並在一個平台上達到金流、物流及資訊流效率最大化。

     

    餐飲業的POS系統

    以咖啡廳為例,下方是最基本的POS介面,店家可以在彈性的點餐介面中快迅輸入內用以及外帶的品項與數量。此處是單純以現金交易的咖啡廳系統畫面。

    圖一:單純現金交易的咖啡廳POS介面

     

    當咖啡廳有會員貴賓卡、禮券、優惠活動時,可以在系統裡點選各式促銷優惠方案並累計點數。除了現金交易外,信用卡支付的功能亦可顯示在此POS當中。

    圖二:適用於有優惠方案、信用卡交易的餐飲業POS介面

     

    若需要查詢或追溯至總帳時,可立刻在同一系統中即時地切換至Microsoft Dynamics ERP其他主要模組,使用ERP的各式功能。

    圖三:在Microsoft Dynamics ERP中顯示的POS畫面以及其餘ERP功能模組。

     

    服飾業POS系統與ERP

    接下來,我們看看可依消費者需求客製的服飾店零售POS系統。在下面的系統畫面中,可以看到與圖一、圖二不同的畫面呈現方式,含有圖像化的使用者介面,使用者可選擇連線或是離線使用系統。依照消費者的喜好,能自行在畫面裡輸入服裝的顏色、樣式、尺寸、材料、印刷字樣等需求後,與ERP結合產生訂單。消費者能夠選擇來店內自取或是運送至指定地點,而付款方式也可依服飾店的收款方式設定各種預付款功能。適用此特別訂單功能的行業除了服飾店之外,還包括傢俱、布料、電腦及電子產品等產業。

    圖四:依消費者喜好而產生的特別訂單(客製訂單)功能I

    圖五:依消費者喜好而產生的特別訂單(客製訂單)功能II

     

    零售業者的補貨系統

    對於零售業者來說,補貨功能也是大家很頭痛的一點。在Microsoft Dynamics ERP平台上的LS Retail可協助業者「在正確的時間,將正確的商品,送達至正確的地點。」。憑藉著強大的庫存計畫和管理功能,零售業者不必將大量資金和物流資源使用在高出實際需要的存貨量上,透過與Microsoft Dynamics ERP的庫存管理工具結合,將可形成獨特的補貨功能,支援各個店鋪管理零售業務且計算最佳庫存補貨量。

     

    LS Retail目前已為全球知名的1,600家零售業的30,000家店鋪提供服務,屬於零售業解決方案的佼佼者。成功使用客戶不乏大家熟知的全球知名傢俱業者、咖啡業者、比薩屋及運動休閒品牌等。

     

    最後,微軟長年來不斷致力於提供客戶創新的資訊系統,以協助眾多客戶在快速變動的商業環境上保持強而有力的競爭力;台灣的POS市場雖然已飽和,但絕大多數無法滿足零售業者與後勤辦公室ERP整合的需求。當企業能將POS收銀、庫存管理、產品促銷以及總部所需的ERP功能整合在單一系統中,不僅能節省企業訓練成本,亦能讓企業在同一套系統中自由選配導入方案,不再需要將金錢與時間浪費在怎麼整合ERP與POS的惱人議題上,讓您的投資發揮最大的效率。

     

  • 網路商店的會員管理之道

    隨著實體店面租金的高漲、投入資金門檻高以及消費者購物習慣的改變,許多業者選擇以經營24小時全年無休的網路商店,作為創業的第一步。當逐漸累積人氣、名氣與買氣後,網路商店也能開始經營實體商店。媒體時常報導網路商店達人的成功祕辛,讓許多人對於網路商店等電子商務也躍躍欲試,希望可以從虛擬通路獲取大利潤。在虛擬的網路商店裡,企業若能找出一套有效管理並分析電子商務會員的方法,必能往成功邁向一大步。

     

    在管理電子商務會員時,企業常碰到以下的問題:

    1. 無法分析會員的忠誠度、購買方式與回購率。
    2. 無法掌握客群地圖、會員的消費貢獻度、會員的消費習慣及購買族群。
    3. 無法分析已發行優待券的使用狀況。
    4. 難以分析銷售排行榜與各筆訂單組合。
    5. 無法得知即時的售後服務案件進度。

     

    在Microsoft Dynamics CRM上,能透過電子商務會員管理功能,解決以上企業碰到的問題,分析會員族群,進而推展行銷與業務。我們可以從以下四個角度來分析:

     

    行銷面

    1. 會員資料分析:會員的來源通常可分為書報雜誌、電視、網路以及親友介紹等。了解會員的來源將協助企業規劃未來投入多少行銷和業務資源在各通路管道。
    2. 居住地佔總會員人數比例:透過圖表呈現各區域會員的百分比,進而設定針對各地區會員使用的行銷策略。
    3. 會員性別比例、會員年齡層比例。
    4. 會員紅利點數分析:分析會員使用紅利點數的狀況,紅利點數可用於折價、換取產品。
    5. 會員消費總金額分析:進而透過回購率分析看出會員貢獻度。

    圖一:從行銷面看電子商務會員資料分析

     

    業務面

    1. 業績統計:有電子商務經營模式的企業除了網路商店之外,同時可能有業務或是電訪專員進行電話行銷的業務,這時業務主管可以透過Microsoft Dynamics CRM的分析圖表,掌握每位業務員和電訪專員的業績。當業績維持平盤時,可以轉換行銷話術或推薦其他商品。從下方CRM圖表可以知道電話行銷部門、網路下單部門,甚至延伸到實體店面等的業績分析,進而調整各部門的業務方向及促銷商品。

    圖二:從業務面看業務銷售統計

           2. 訂單狀態:可看到每筆訂單的總金額以及訂單處理狀態。

           3. 優惠券使用狀態:每筆訂單使用優惠券購物的分析。

           4. 不同付款方式佔總訂單比例、不同付款方式佔總營業額比例:每筆訂單的付款方式及其金額,例如:ibon、虛擬ATM、線上刷卡與傳真刷卡等。

           5. 訂單管道來源分析:可分析網路下單、電話下單或者是實體店面消費的訂單數量。

    圖三:從業務面看訂單資料分析

    圖四:分析所有訂單目前的處理狀態、優待券使用比例與新舊會員訂單比例。

     

    售後服務統計分析面

    1. 立案量分析:可以看出每筆客服案件的狀態。例如:處理中、保留中、等候客戶詳細資料、已解決與已取消等,可從此得知售後服務案例狀況。
    2. 案件階段追蹤:以百分比來表示建立案件、確認產品種類型號、解決方案成形、客戶初步同意解決方案、客戶滿意度回饋以及客戶同意結案等,進而延伸售後服務處理客戶滿意度調查。客服主管可以從圖表中,掌握每一筆客服案件的狀態,調整處理步調。
    3. 依來源排列案例:顯示每天售後服務的來源管道及數量。
    4. 案例組合:分析各筆售後服務的類別,例如:產品瑕疵、網站問題、物流以及帳務問題等。

    圖五:從售後服務統計分析面,提供售後服務主管參考依據。

     

    許多企業擅長使用Excel來管理業績以及進行會員管理,然而這很可能會造成資料不透明化,員工可以選擇呈報好的一面讓主管檢視。透過Microsoft Dynamics CRM的電子商務會員管理解決方案,企業管理層能即時透過儀表板來查詢最新交易報告,並且即時因應消費者與市場趨勢,調整行銷策略、業務手法,達到企業對策擬定,及發掘開創下個商機市場。

     

     

  • 台灣跨國企業全球布局的五要一沒有

    許多企業的經營模式由於不斷地面臨產業型態的改變,隨時需要做出快速調整以因應市場和整體環境的變化。當企業的營運流程也需要隨之調整時,其ERP系統架構設計絕對是企業能否致勝的關鍵之一。

    台灣一直以來都是以產業分工和中小企業為經濟支柱的貿易國家。隨著世界經濟大環境不斷的改變,許多企業在營運模式上由原本的業務單純演變成多角化的經營,據點也從原本的單一地點延伸至世界各地。由於營運模式大幅的改變,原本的ERP系統架構也需要隨著企業的轉型而改變。但是企業往往一開始對於其ERP的建置並未有一套完整而長遠的規劃,以至於當企業面臨業務的轉變時,對於ERP的需求改變大多也只能以頭痛醫頭、腳痛醫腳的方式處理,卻因為缺少完整通盤的規劃,導致原本應該成為輔助企業的利器變成企業拓展海外業務的絆腳石。

    根據觀察,台灣企業在考量跨國營運的ERP解決方案時,經常面臨到該捨舊換新,或是在原有系統上修改升級的課題中打轉。人力及需求總是與時間及成本互相拉鋸難解的習題,導致拖延系統建置的時間或是影響了導入的完整性。在此,我們建議企業在系統導入前能夠秉持以下「五要一沒有」的原則進行各項準備,絕對會使跨國ERP系統的建置得到更佳的效益。

    一、要選擇一套符合跨國應用的軟體系統:

    企業應選擇系統功能完整、架構更為彈性、更具成本效益的跨國性解決方案。簡言之,就是所選擇的系統無論當企業身在何處,都能使用且能符合本地的法規及需求,而Microsoft Dynamics ERP正是一個能符合跨國應用的ERP解決方案。因為Microsoft Dynamics ERP擁有完整的功能模組以及高度作業彈性的系統,而其彈性的參數及系統物件設計,更能符合各種企業經營的特殊邏輯。更重要的是,Microsoft Dynamics ERP的多公司、多幣別和多國語系支援架構,並且提供超過四十多國的軟體版本以真正符合企業跨足海外的業務需求。

    二、要選擇具跨國系統導入經驗顧問和當地技術支援團隊:

    跨國系統建置時所面臨的問題和台灣本地的系統建置往往有著天差地別的不同,所遇到的情況更為複雜,需要更強溝通能力和專案管理經驗才能降低執行上的風險。畢竟,通常在海外企業進行系統導入時,能獲得的人力及物力等資源都相對的有限,另外加上了語言、文化及時間的限制,更是增加其系統建置的風險及挑戰性。微軟全球擁有上千家ERP服務合作夥伴,能夠以最快速度提供企業主在世界各地的營運據點最即時及優質的服務。同時,在日後的技術維護和支援上,企業也不需擔心其系統成為海外流浪孤兒。

    三、要明確設定系統建置目標:

     明確訂定企業真正所需的標準作業流程,同時降低為方便系統使用者,所產生的例外管理等這類個別需求的發生。唯有如此,企業才有辦法有效的管理與稽核作業績效。與其依照訪談內容建立一個百分之百功能完整的系統,還不如建置一個可加速作業效率與效能的系統。

    四、要建立可複製模式:

    多數的跨國企業在海外營運據點絕非只有一個,而各點的營運模式和需求也絕非完全一樣,對於多點的系統建置要如何能夠成功而有效率的執行的確是一門學問。在選擇實施地點優先順序時,應先考量該據點的需求屬於最為完整及普遍發生於其他據點的營運之中,以作為優先建置示範點(Pilot site)。這樣一來,先建立成功的導入模式,進而可以快速地複製屬同質性需求,到時就有更多的時間和資源進行個別的需求客製化。同時,由優先建置示範點所培養出來的系統種子成員(Key User),屆時更可以協助其他據點系統建置時的教育訓練,以提升系統建置的速度。

    五、要實際衡量自身所擁有的資源:

    常有人說,系統導入時視同作戰:前線的戰力和後勤的補給環環相扣,缺一不可。系統導入時,企業投入大量的人力、物力,全是以為了符合業務拓展的腳步,只要一有閃失或是錯估形勢都很可能會增加系統上線的風險或是消耗更多的資源。所以系統建置時,專案負責成員要能夠有能力和權力作內部的上下管理,建議對於企業主(老闆們),務必在每一個階段裡的重要決策都要親身參與和清楚掌握。而對於使用者,要先衡量有多少的人力做多少的事,同時要抱著系統的建置是為了增加公司經營競爭力,而非增加個人工作方便性的態度。對於負責專案的同仁們,千萬別公親變事主,系統的建置絕對是團隊的參與而非個人的表演。有效的溝通及需求的管理才是成功的關鍵。

    最後、沒有一步登天的錯誤期待:

    系統功能的完整性絕非一蹴可幾,使用者對於需求的增加絕對是永遠不會停止的。所以在系統建置前,應該要先設立合理的期待值,避免造成使用者在系統使用感受上的落差,進而增加對新系統的排斥感。在有限的資源下,應該抱持著先求有再求好的態度,內部先建立共同標準,再談各別需求,先完成核心的建置才有異質的整合。

    資源有限、時間壓力以及在地的需求差異化,都是企業於跨國ERP建置當中所需因應的共同問題。成功的跨國ERP建置,絕對能幫助企業在這快速變化和競爭激烈的市場當中穩站成功的一步,更是企業在全球佈局上的致勝關鍵。

  • 當CRM遇上了O2O時代

    英特爾(Intel)前總裁葛洛夫(Andy Grove)說過:「在可見的未來,五年內將沒有網路公司,因為所有的公司都是網路公司」。這樣的預言指的是什麼?很多公司建置企業官方網站,但是這樣的預言,在今日有更多公司已經開始透過新的營運模式O2O(Online to Offline,網路到實體)的虛實整合模式,開始從行銷、客戶經營到實際營收,透過各種虛擬與實體的通路與客戶進行聯繫,讓公司運用網路來將公司進行轉型,並且藉由參與網路產業更深,成為新一代的「網路公司」。

     

    隨著不同公司的營運模式的改變,公司的經營方式也透過網路進行轉型。經過許多公司企業網站的再進化,O2O也出現許多變形,廣義來說就是「將消費者從網路上帶到實體商店」,也就是企業透過網路的虛擬方式,將客戶吸引到實體通路來消費。在過去,實體商店對網路產業常採觀望態度,甚至不看好網路上的營收表現,但是現在逐漸開始經營網路商店,並且開始展開O2O(Online to Offline,網路到實體)的複合經營模式。最常見的,就是實體商店通路,開始與網路平台合作商品,或是自營網路服務。另一種更常見的,反而是另一種O2O(實體到網路Offline to Online),企業的網路商城也開始往實體商店通路移動,包括販售更多線下的服務類商品,或是加入更多線下服務。

     

    流通業教父徐重仁也表示,企業的虛實整合很重要,在未來五年內,要成為有競爭力的企業,以及共同防禦來自異業的競爭者的強力競爭,企業無法避免這樣的潮流。在未來世界裡,如果還是只固守做實體通路、或者只固守在做虛擬通路,以後都將面臨以O2O經營方式的競爭者強力競爭,所以企業經營需要從兩種虛擬與實體的方向去思考。

     

    CRM系統經過O2O的淬鍊,企業經過長期審慎評估過程後開始導入。在建置CRM系統以前,公司也當注意到O2O的趨勢,將實體店面上的會員制,結合到各種多通路的行銷方式(Multiple Channel Marketing),支援到O2O的新營運模式,將會是未來五年內,企業運用網路轉型成為網路公司的不可或缺的重要資訊系統。建置了CRM系統之後,企業可以透過O2O 虛實整合的電子商務,將可創造從實體到虛擬的各種創新的商業模式。

     

    Microsoft Dynamics CRM是企業在進行O2O轉型時的最佳夥伴。Dynamics CRM 2011除了具備了跨瀏覽器的友善使用者介面之外,透過企業O2O收集到的各種會員與消費者資料均可透過Dynamics CRM進行進一步的精準行銷分析,並促動(Enable)多通路行銷,將精準的行銷資訊以簡訊、電郵、EDM甚至是社群網路的方式有效push至企業的目標客戶群。在未來,Dynamics CRM Online 更可進一步健全企業在建置CRM系統時的O2O需求,從企業資訊端到企業營運端,透過Microsoft Dynamics CRM協助企業客戶一步到位O2O。

     

  • 企業有效降低庫存成本的方法

    庫存管理一向是中小企業注重的一環, 尤其中小企業資金運用更需要審慎的控制, 如能有效降低庫存成本, 減少庫存資金積壓, 對中小企業的資金周轉會更為有利。

    Microsoft Dynamics ERP提供完整的庫存管理解決方案, 能夠協助中小企業有效管理庫存、降低庫存量及庫存成本, 提升庫存周轉率, 進而達到有效管理資金的目的。

    不論企業規模大小, 庫存管理一定是企業經營管理的重點.

    庫存管理主要是在控制存貨的進出數量, 一方面保持適當數量的原物料, 使生產過程不致發生缺料、欠料的情形, 導致無法如期完工交貨的情形;另一方面, 要避免存貨數量過多, 導致佔用倉庫儲位情形, 並且有效降低庫存總費用、減少庫存資金積壓與持有成本的負擔, 同時加速資金週轉.

            然而, 積極的庫存管理不僅在於控管倉庫中目前的存貨數量, 還包括已訂購尚未入庫的數量和已被保留預定出貨的數量, 因為這些計劃數量才是影響庫存管理做得好不好的最主要原因.

    例如, 某電腦組裝廠的倉庫中有可以組裝1,000套個人電腦的零組件, 而且, 已組裝完成、等候出貨的個人電腦也有1,000套, 這時, 倉庫中除了積壓了2,000套個人電腦的庫存資金外, 還要有足夠的場地空間來儲存這些電腦零組件和成品, 也需要人力來管理這些存貨.

    如果, 這家電腦組裝廠經過流程改造與ERP系統的協助, 將個人電腦零組件維持在500套, 已組裝完成的電腦維持在500套, 這時, 庫存資金可以減少, 需要用來保管電腦零件與成品的空間也可以大幅縮減, 而管理倉庫的人力也可以減少, 降低庫存成本, 整個營運成本將可大幅降低.

    更重要的是, 因為庫存降低, 面對產品生命週期短的電腦市場, 可以更快速的因應市場變化, 不會為了清理庫存而失去占有市場先機.

    降低庫存也代表整個存貨的流通將更為快速, 原來的補貨週期是十天, 降低庫存後可能變成是五天, 連帶影響的是資金的周轉也比較頻繁. 亦即, 除了補貨計劃必須配合降低庫存調整外, 資金的流動也會同時配合改變.

    也就是說, 企業並不是簡單的把存貨數量降低就好了, 還必須搭配全盤的進銷存管理制度的修訂, 因應降低存貨後的不同運作模式, 才能有效降低庫存成本.

    常見的用以降低庫存的管理手法為: VMI(Vendor-Managed Inventory)和豐田式管理中的Just-in-time(JIT), 也就是把原物料庫存擺放在供應商管理, 藉由良好的補貨計劃及供應商管理來達到即時供貨生產的目的, 這樣就能真正有效降低企業內需要的庫存數量.

    Microsoft Dynamics ERP經過多年的實際上線經驗的累積與不斷的功能修訂、調整, 在庫存管理與補貨計劃方面, 提供完善的系統功能, 讓VMI和JIT得以具體實踐. 圖一所示為Microsoft Dynamics NAV ERP的料品基本資料中的補貨計劃設定畫面.

    圖一: Microsoft Dynamics NAV ERP中對料品補貨計劃的設定.

    Microsoft Dynamics NAV ERP提供四種補貨計劃設定: 固定再訂量(Fixed Reorder Quantity)、最小-最大再訂量(Min-Max Reorder Quantiry)、批量訂貨(Lot-to-lot)及安全存量(Order), 可以讓採取不同庫存控制方法的企業, 根據本身的需要進行最佳化設定.

    在進行物料需求計劃的過程中, 系統會參照已經設定好的補貨計劃, 根據現庫存量及計劃庫存量、需求量等等參數, 計算應補貨數量, 並開出必須的採購單或生產單, 提交給採購部門或生產部門完成補貨的動作.

    庫管部門對於庫存量的有效控管, 也是降低庫存成本的基本要領之一.

    Microsoft Dynamics ERP提供分倉分儲位的存量控管方式, 讓庫管部門能夠預先規劃料品的存放方式, 並適當分配管理人員, 以達到提高庫存周轉率的目的.

    庫管人員可以利用Microsoft Dynamics NAV ERP的Bin Contents功能, 查詢本身控管的倉庫中所有料品的現存量, 以及直接用下拉的方式把現在量的交易明細線上查詢. 圖二有兩個視窗, 上方視窗Bin Contents顯示倉庫中各個料品的現存量; 下方的視窗Warehouse Entries則顯示出查詢的料品現存量是由那些交易單據產生的.

    圖二: Microsoft Dynamics NAV ERP的現庫存量查詢及相關交易記錄查詢功能畫面.

    庫管人員由系統自動提示的收貨單來瞭解接下來應該有那些供應商來交貨, 並預先安排收貨及入庫作業, 避免因料品放置不當導致倉庫內因雜亂的擺置方式造成呆料、廢料問題, 從而提升庫存準確度. 而透過圖二的查詢料品現庫存量的方式, 讓庫管人員能更迅速的掌握倉庫現況, 因應生產部門或業務部門對料品的需求.

    透過系統提供的功能讓庫管人員更精確的掌握庫存量, 是降低呆料、非生產廢料的最好辦法; 而藉由系統預先規劃的補貨計劃, 來進行料品採購或生產, 可以更有效的控制與降低庫存量. 這些都是最有效的降低庫存成本的方法, 而Microsoft Dynamics ERP正是企業用來控庫存、降低庫存成本的最佳選擇.

  • 折扣檔期購物節時,零售業者從市場中分一杯羹?

    無論哪種消費者導向的產業,都需要有好的雷達來協助企業達到行銷4P,即產品(Product)、通路(Place)、價格(Price)以及促銷(Promotion)。擁有一個高敏銳度的雷達,不僅可以提前嗅出市場商機,指引企業推出哪種產品、在哪個通路、提出何種優惠價格以及促銷方案吸引正確的目標客戶上門。

     

    對於零售業者來���,CRM就是最敏銳的雷達。CRM不僅是管理客戶關係而已,而是Everything Relationship Management。舉凡客戶屬性、客服案件管理、區域性消費習慣、銷售預測、目標客戶群發掘以及個人工作待辦事項等皆包含在內。很快地,農曆年節即將到來,若零售業者已使用CRM一段時間,必能讓行銷人員在年節購物潮中做到精準行銷,創造消費者買得滿意、業者賺得開心的雙贏局面。

     

    以下是微軟CRM如何成為零售業者銷售雷達的工具介紹:

     

    1.業績與預測:比較歷年業績與銷售情況,也分析各區域的業績動態,推出適合該區域的促銷產品組合。

    2.會員資料分析:透過分析會員/卡友的消費產品、消費金額與居住地等,推出針對不同屬性會員的產品以及紅利回饋方案。

    3.KPI管理:主管可以透過銷售KPI 分析、行銷KPI 分析與即時案例分析報表,掌握各項行銷和銷售活動,也可依據KPI數據和Outlook裡呈現的各區域商機報表,即時調整銷售內容。

    唯有透過CRM呈現的資訊,才能進行精準的行銷4P,不浪費多餘的金錢與資源。掌握折扣檔期與購物節,抓緊消費者的胃口與喜好,即能創造無限商機與銷售佳績。

  • 運用E R P進行流程改造

    導入ERP系統, 一定要配合企業流程改造才能事半功倍.

    而具備Best Practice實力的Microsoft Dynamics ERP系統, 其已經最佳化、自動化的操作流程與功能, 是企業實施流程改造的不二選擇.

    企業決定導入ERP系統時, 一定要配合進行流程改造, 才能夠順利導入ERP系統.

    企業應該如何進行流程改造呢? 這並不是漫無目標的改造, 而是應該配合導入的ERP系統的最佳流程, 進行企業的流程改造.

            我們常說Best Practice, 就是在經驗的累積過程中, 把不好、不正確的部份修正, 讓整個流程能夠達到最佳運作的狀態. 而企業流程改造, 如果能配合運用Best Practice的經驗, 改進企業原來流程中的盲點, 必能達到降低成本、提高生產力及提升產品品質的目標.

            Micrisoft Dynamics ERP經過多年的實際上線經驗累積與不斷的功能修訂、調整, 是少數經過市場考驗具有Best Practice實力的ERP系統, 也是企業能夠據以為進行流程改造的ERP系統.

    不論是進銷存管理、研發與生產製造管理, 以及財務會計管理, Micrisoft Dynamics ERP都提供最佳化的業務流程, 並藉由完整、流暢的系統功能, 讓企業在流程改造完成時, 就擁有最適合企業運作的ERP系統.

            流程改造最主要的目的有二:

    1. 流程最佳化, 把企業內各作業流程最佳化, 以最簡潔的作業方式來完成諸如銷售作業、採購進貨作業等等業務, 降低人工作業成本, 提升企業運作效率.
    2. 流程自動化, 流程最佳化後, 我們可以看到有些流程其實只是將資料轉變型式存在, 例如, 銷售訂單轉變為工單或是工單完工後轉變為成品庫存或出貨單, 這些轉單的作業, 可以直接在系統中自動完成, 不但可以節省單據處理時間, 提升人員工作效率, 還可以減少人工處理單據的可能錯誤.

            Microsoft Dynamics ERP不僅提供最佳化及自動化的作業流程, 更以透通式表單呈現出各項業務資料的流向, 例如, 成品庫存可以很容易的查出是由那些工單完工產出, 更可以回溯是由那些銷售訂單或預測作業的結果, 讓操作人員能夠很方便的查詢需要的資料, 並且能夠讓決策主管迅速瞭解業務狀況, 以立即調整業務方向.

            Microsoft Dynamics ERP提供完整的銷售訂單到訂單出貨功能, 讓業務部門能夠迅速完成銷貨作業; 系統能判斷成品庫存是否足夠出貨, 並自動建立工單及相關的採購單據來進行後續補足成品庫存, 以利銷售訂單的結案, 參見圖一Microsoft Dynamics NAV ERP的Sales & Marketing功能表及Sales Orders功能畫面.

    圖一: Microsoft Dynamics NAV ERP的Sales & Marketing功能表及Sales Orders功能畫面

     

            採購部門可以由系統自動產生的採購單進行補貨作業, 由於系統已經充分考慮到採購作業時所需要的供應商與報價處理流程, 可以自動完成採購單相關的交貨廠商及交貨單價等等的處理, 大幅節省採購人員的例行作業時間, 將人力投入在更需要的供應商管理及價格管理等業務.

            而採購單的審批作業更可以在Microsoft Dynamics ERP上的電子簽核功能完成, 減少書面文件往返所需要的時間, 有效提升採購部門的效率.

            已完成採購程序的採購單可以自動抛轉成為廠商交貨指示書, 並自動發送傳真或電子郵件給相關供應商, 通知交貨, 並轉為庫管部門的收貨單.

            庫管部門可以由系統自動提示的收貨單來瞭解接下來應該有那些供應商來交貨, 並預先安排收貨及入庫作業, 將以往雜亂的入庫作業轉變成有效率的庫存管理. Microsoft Dynamics ERP更提供透通化的庫存資料查詢功能, 可以將某項庫存品的相關交易單據直接由庫存量欄位查詢, 不必再經過繁瑣的操作程序來查詢, 節省庫管人員在查詢庫存量及其相關交易單據的時間, 並且讓庫管人員能夠更有效率的掌握庫存狀態及供應商交貨狀況.

            已完成收貨的相關採購單據及收貨單據, 自動轉入應付帳款作業中處理, 讓財務人員及採購人員能夠充分掌握對供應商的應付帳款情況, 避免和供應商發生交易異常的問題, 維持良好的合作關係.

            由於Microsoft Dynamics ERP已經把出貨作業和銷售訂單整合, 出貨單可以由銷售訂單直接抛轉產生, 並呈現在庫管人員的系統中, 讓庫管人員能夠迅速掌握成品出庫的需求情況, 預先安排成品包裝及出貨的處理. 而出貨作業一旦完成, 相關收款資料就自動轉到應收帳款作業單中, 而簡易的查詢功能 讓財務人員及業務人員能夠全盤瞭解應收帳款的處理情況, 減少逾期貨款並強化企業的現金流.

            在研發及製造管理方面, Microsoft Dynamics ERP提供研發人員完整的產品開發作業流程, 不論是新品BOM的建立、維護, 到產品BOM版本管理等作業, 系統都可提供完善的功能來協助研發人員進行產品BOM的管理.

            工單的開立, 可以由銷售訂單或銷售預測經過生產排程自動產生, 完善規劃的現場工作站與製程管理功能, 能夠讓工單進行自動完工的處理, 也可以設定成工單必須停在些工作站經過人工批核後再流到下一工作站, 簡化製造部門處理工單的流程, 也節省製造部門間接人員的人力.

            和工單相關的原物料備料或委外加工等作業, 都可以在系統中照預先的規劃方式自動完成, 產生相關的採購單, 並通知採購部門需要進行後續採購作業, 讓工單可以順利完成現場生產作業. 如下圖二所示, 為Microsoft Dynamics NAV ERP的工單處理畫面, 在左方功能表中的Consumption Journals功能則可以很輕易的處理與工單相關的備料與用料資訊.

    圖二: Microsoft Dynamics NAV ERP的工單處理畫面, 左方功能表中的Consumption Journals功能則可以很輕易的處理與工單相關的備料與用料資訊.

     

            而完工工單, 可以選擇直接入成品倉庫, 或需要經過品檢程序檢驗後再入庫. 不論那種方式, Microsoft Dynamics ERP都可以讓操作人員很方便的在系統中查詢, 並完成必要的工作.

            與前端應收應付帳款密切結合的財務會計功能 可以在前端各項交易單據完成時, 自動抛轉切出相關的轉帳傳票, 財務人員可以由傳票查詢功能, 輕易的把與傳票內容相關的交易單據由系統中調閱出來, 毋需繁瑣的操作程序, 完全在傳票處理畫面中, 簡單的滑鼠操作即可完成.

            相關的財務報表功能, 只要預先規劃財務資料表現規則, 就可以由己過帳完成的傳票內容整編得到完整的財報, 更由於Microsoft Dynamics ERP都是符合IFRS要求的ERP系統, 已經具備有完整的IFRS財務報表功能, 不用再另外花大錢建置.

            而嚴謹的系統設計, 將過帳完成的傳票及其相關交易單據均鎖住不能再修改, 以達到企業內稽內控制度的基本要求.

            由以上的說明, 已經實踐流程最佳化、自動化的Microsoft Dynamics ERP系統, 實為企業進行流程改造的最佳夥伴, 經由導入Microsoft Dynamics ERP系統的過程, 企業就已經開始一連串流程改程的程序, 而當系統導入上線完成, 就是企業流程改造的完成, 事半功倍.

  • 當導入C R M系統這項專案挑戰找上了你

    CRM專案的導入,是個充滿變數且極度複雜的過程。除了需要考慮到每個關係人(Stakeholder)的想法與加強跨部門、跨層級的溝通之外,還有許多跨部門的作業流程改善,以及與CRM系統的跨系統整合,這是個只准成功不准失敗的緊急專案。你是否做好萬全準備?

    CRM系統經過您的企業長期的審慎評估過程後,即將在專案完成簽約後立即展開導入專案,並在全公司的期待下,在數個月或者數週內儘快完成上線。在CRM專案導入過程當中,是個充滿變數且極度複雜專案。除了需要考慮到每個關係人(Stakeholder)的想法與加強跨部門、跨層級的溝通之外,還有許多跨部門的作業流程改善,以及與CRM系統的跨系統整合,這是個只准成功不准失敗的緊急專案。你是否做好萬全準備?

     

    在選商的過程當中,除了挑選被微軟原廠專業認證過的顧問公司之外,你還需要一個分工合作的導入專案團隊,運用一個完善的導入方法論,可以有效提高專案導入的成功,並且降低各種風險與上線時程延誤。在此介紹微軟為Dynamics CRM專屬建立的專案導入使用之Microsoft Dynamics Sure Step 方法論。

     

    Microsoft Dynamics Sure Step 方法論旨在通過説明降低客戶的 Microsoft Dynamics 擁有總成本,並可以使微軟CRM導入專案有更好的品質,Sure Step 方法論可用於包含大型、中型和小型到跨集團專業CRM導入服務的專案。該方法論提供完整導入及快速導入等多種方式,並在導入初期進行需求診斷,和導入完成執行優化期間,提供完整的功能及協助。Sure Step 方法論中的流程圖,提供所有工具和範本;也提供有關執行活動所需的人員角色(包含顧問、企業兩方)的詳細指導守則,以及經過微軟原廠驗證的最佳實踐典範(Best Practice)。Sure Step 方法論的內容工具、範本和最佳實踐,提高CRM專案導入的一致性、增強品質和成功率,並縮短導入的時間範圍。

     

    Sure Step 方法論包含六個階段:診斷、分析、設計、開發、部署和維運。診斷是導入之前的階段,可説明客戶完成導入前規劃流程以選擇最符合的正確解決方案。分析、設計、開發、部署和維運階段是導入專案的五個階段,維運階段還包含導入後活動,將CRM專案生命週期延續到導入以後並進入維運支援階段。Sure Step 方法論可通過逐步執行的詳細步驟,清楚掌控導入、升級、診斷決策或CRM專案優化的活動。接下來,特別介紹在3個月內,快速導入具有行業別特色解決方案CRM系統的導入專案最佳實踐典範。

    (摘錄自:微軟Sure Step 方法論)

     

    導入微軟Dynamics CRM 2011專案,可快速獲取企業在經營管理、業務、行銷、服務的更大效益。微軟Dynamics CRM2011的強大功能,搭配顧問團隊的豐富經驗與顧問團隊運用微軟Sure Step 方法論,快速導入CRM系統與持續改善,將可協助企業,持續挖掘CRM上的需求,與長期與企業中的重要關係人的溝通,來建置出符合企業未來發展的CRM系統,並在後續的CRM專案各階段的擴充建置過程中,展現出公司整體策略與未來發展。

     

  • 商務解決方案維護合約的重要性

    企業持續購買商務解決方案(如:ERP)的維護合約是系統生命週期中最容易被忽視的環節。雖然在對商務解決方案評估、系統顧問公司的經驗與能力以及導入期間中各個微小細節的策劃,都已經有了足夠的重視,但對於持續購買維護合約的執行力以及IT能夠持續地提供給系統使用者的支持度,卻不盡人意。

     

    從許多客戶經驗中,我們了解到當企業的使用者和技術人員都清楚掌握ERP的使用方式與應用時,導入ERP的優勢才能完全顯現出來。在ERP上線初期,為了能夠讓使用者正確且有效地使用ERP,並且在有疑問時迅速找到解決窗口,以維持ERP的穩定性與確實性,維護合約是企業必須考慮的基本條件。當ERP穩定上線、企業也成長到一定規模時,企業會針對潛在商機或應對環境變化而階段性地對業務流程做出重新設計。在重新設計的過程當中當中,ERP系統應用的變化、創造新的工作流程和各部門的作業協調是必不可少的。此時,企業也必須尋求ERP的升級或系統顧問的協助。

     

    微軟ERP的維護合約 – 原廠、系統顧問公司

     

    對微軟ERP來說,維護合約可分為兩種:一為微軟系統原廠的軟體維護(即Enhancement Plan或Service Plan),另一則是系統顧問公司的維護合約(Maintenance Agreement)。

     

    1、微軟系統原廠的軟體維護適用於Microsoft Dynamics全球的維護計畫。其目標是要讓企業在規劃、部署、使用及轉換升級Microsoft Dynamics解決方案的過程中充分發揮所有的潛能。持續購買微軟軟體維護的客戶可享有以下權益:

     

    ●  升級至同系列商務解決方案的最新版本,無須支付額外費用

    ●   轉換至其他Microsoft Dynamics解決方案產品線,費用可以相互折抵

    ●  在軟體維護合約有效期內,可加購使用者數或模組

    ●  在Microsoft Dynamics CustomerSource上無限制存取線上訓練課程和認證資訊

    ●  在Microsoft Dynamics CustomerSource上下載訓練教材和學習計畫

    ●  享有系統上市起至少5年的安全性更新與各種修補程式的免費下載

    ●  保障定價

     

     2、系統顧問公司的維護合約則是提供給企業IT人員最好的支援。雖然企業的IT人員可以提供使用者一流的終端支援,但是系統應用諮詢還是會由系統顧問公司來提供。系統顧問公司提供的維護合約通常包含以下:

     

    ●   系統應用諮詢

    ●   遠端、駐點及電話支援

    ●  階段性的支援分析報告

     

    如何選擇合適的顧問公司提供維護服務

     

    大多數的系統顧問公司都聲稱可以提供維護合約,但以下幾點可提供企業在選擇與顧問公司簽維護合約時,評估他們的能力是否符合標準:

     

    ●   提供服務的項目

    ●  提供維護的時段

    ●  回應時間

    ●  支援團隊的陣容

    ●   支援工具–是否有網頁版的問題紀錄和追蹤系統

    ●   向微軟彙報的途徑

    ●   提供支援的範圍地點

     

    本文提到許多維護合約的重要性,因此,除了系統原廠的協助外,加上專業的顧問團隊共同支援現有系統並持續開發改進,才能得以讓企業的資訊系統投資達到最大化。

  • 提升客戶忠誠度、增加會員回購率的 Microsoft Dynamics CRM

    微軟Dynamics產品全球的合作夥伴應用微軟CRM系統,建立了會員管理/忠誠度管理的CRM解決方案,讓企業在沒有IT人員輔助的情況下,執行開發潛在會員的行銷功能,也可以讓行銷部門快速發起行銷活動,並且快速得到行銷活動的回覆。藉此,企業能夠了解每位會員的各類型資訊,也能對會員按各種複雜式的條件進行分析、分組與行銷。最後,透過事後對行銷活動的分析,可以輔助行銷人員改善行銷活動,增加活動的產出率。同時Tectura 忠誠度管理CRM套件也提供各種類型擴展功能,允許按客戶的需求進行複雜式系統擴展來滿足我們個性化及未來業務的拓展。

     

    各管道會員流量有效評估

     

    對於您的會員來源情況(例如:哪個管道流入的會員量比較高?哪個管道流入的會員首次購買轉化率高?哪個管道流入的會員終身價值比較高?),不知您是否瞭解?Tectura瀚資資訊方案的Microsoft Dynamics CRM忠誠度管理CRM解決方案可以為您的會員貼上來源標籤,讓企業有效地評估各管道的貢獻率,進而讓企業實現管道來源差異化行銷,把價值資源投入在給高價值管道,透過對正確管道的加大投入來提升企業營收。

     

    提升潛在客戶轉化率

     

    在企業龐大的資料庫中必定有許多是未成交的會員,即所謂的潛在客戶。對於這潛在客戶的來源、曾對潛在客戶做過哪些行銷與行銷後的回應、是否需要透過多次行銷活動提升活動策劃品質等項目,皆能透過Tectura瀚資資訊方案的Microsoft Dynamics CRM忠誠度管理CRM解決方案讓企業清楚瞭解會員特徵、會員來源、會員行銷活動響應,並且透過系統多次地行銷活動,最大精準化企業與會員間的溝通方法及溝通途徑,提升潛在會員成為正式客戶的轉化率。

    促進會員重複購買

     

    企業都希望會員們能經常來光顧自己的網站或店面,但對於會員的購物頻率等,卻沒有太縝密地分析。若您的產品線比較豐富,又或者您的商品屬於易耗品,那麼企業應該重視會員的回購率。在Tectura瀚資資訊方案的Microsoft Dynamics CRM忠誠度管理CRM解決方案上,可以快速支援按會員特徵分類,讓您在合適的時間,把正確的產品推薦給合適的會員,透過過多次行銷,快速提升行銷業績,促進會員重複購買,提高回購率。

     

    更好的保有價值會員

     

    有些企業會針對不同會員有個別的會員權益設定,Tectura瀚資資訊方案的 Microsoft Dynamics CRM忠誠度管理CRM解決方案可以為不同等級會員設定個別的權益。當會員特徵滿足企業所設定的權益時,系統會自動輔助您進行會員權益執行,因此負責會員權益的同仁不用擔心由於工作繁忙而忽視了高價值會員,導致高價值會員的流失。除此之外,Tectura瀚資訊方案的 Microsoft Dynamics CRM忠誠度管理CRM解決方案還可以透過您在前期設定的週期性行銷活動規則,自��對滿足條件的會員進行主動式行銷。

     

    會員行銷管道整合器,讓您的行銷變輕鬆

     

    Tectura瀚資資訊方案的Microsoft Dynamics CRM忠誠度管理CRM解決方案也整合了與我們會員接觸的通道,包括發送簡訊、EMAIL、列印DM寄送、行動裝置應用。透過CRM的主動式行銷,同樣透過系統內的規則機制,在無需人為干預的情況下自動與我們的會員進行忠誠度溝通,讓您的行銷變輕鬆。企業可以通過系統選擇進行多管道整合行銷,讓您的行銷效果最優化。

     

    可擴展的開放平臺滿足不同企業的業務需求及擴展

     

    社會不斷地進步,消費者的購物行為及忠誠度情感也會不斷地發生變化,而企業也在不斷地進步。在這種潮流下,企業一定會考慮到現有的系統是否能滿足您不斷創新的行銷活動。Tectura瀚資資訊方案的Microsoft Dynamics CRM忠誠度管理CRM解決方案在軟體設計之初已充分考慮到社會及企業的進步,讓您可以完全訂制符合您企業的業務模式,讓CRM不僅能提升潛在客戶的轉化率,提升會員的回購率,更協助保有您的會員價值。

  • 成功掌握 IFRS 靠已不靠人

    即將於2013年全面實施的IFRS財務報告準則,您的企業準備好了嗎? 面臨企業自身有限的資源和現有資訊系統的先天障礙,如何從法規、商業流程以及技術支援等面向尋求最佳的IFRS解決方案,是現今企業營運上面臨的重要課題之一。

    2005年開始,所有歐盟的上市公司皆被政府強制採用「國際財務報告準則(International Financial Reporting Standards,簡稱IFRS)」之後,我國行政院金融監督管理委員會亦在2009年5月14日正式宣布,將在2013年將全面採用IFRS。過去幾年部分企業包括台灣本地較具規模的上市櫃公司、會計師事務所、ERP系統供應商嘗試新制實施之後,對於台灣企業及整體投資環境都帶來莫大的挑戰及衝擊,也引發許多相關議題的討論。然而相較之下,對於台灣本地的中小企業或是規模較小的ERP供應商,便較少有相關討論或是解決方案。對本土的ERP供應商而言,因為IFRS的內容太過複雜和所須投入的資源過大,大多會擔心如果投入之後未能得到預期結果以爭取到企業客戶,所耗用的資源反而會影響到自身的生存。因此,許多本地ERP供應商沒有能力提供完整的解決方案來滿足其企業客戶,而本身資源有限的中小型企業客戶也極難獲得相關的資訊和解決方案等支援。

         IFRS包含非常廣泛,以其計算方法計算出的固定資產的資本支出(Capital Expenditure),對企業營運的資金週轉影響甚鉅。企業要從原有法規規範之作法轉換至國際會計準則第16號公報(IAS16不動產、廠房及設備之會計處理),必定會牽動並影響企業核心命脈的ERP(Enterprise Resource Planning)應用系統。而ERP系統是否具備新增之幣別轉換、準則制度等之延展性,就是產業界最重視之關鍵因子。Microsoft Dynamics ERP系統具備國際會計準則(IFRS)規劃決策因素中,權重比重最高的構面-延展與彈性,因此最具有對全球不同準則、功能性貨幣之轉換與持續修改之延展性。

    採用Microsoft Dynamics ERP 系統發揮彈性特質

     


     

    ◎        幣別轉換、準則制度等之彈性:Microsoft Dynamics ERP具備有為因應國際會計準則(IFRS)轉換規劃中,所需考量個因素中,權重比重最高的構面 - 因應全球不同準則下不同功能性貨幣之轉換的彈性。

    ◎        持續修改之延展性:由人工的轉換à 作業流程的轉換à 系統轉換 à 營運的改變,企業在雙軌期間面臨各種轉換過程中的資訊蒐集,尤其合併報表的計算更是繁複,Microsoft Dynamics ERP彈性的開發平台,提供企業因應持續修改之需求所不可或的彈性。

    除此之外,Microsoft Dynamics ERP更具備了下面幾項特殊之優點:

    1、單一資料庫:將公司內所有的資料統合在同一個資料庫中,如此便可以解決各部門資料不一的情況。同時,所有的資料只要輸入一次,可省去重覆性的資料輸入作業,並減少因重覆輸入所造成的資料錯誤。

    2、資料共同分享:成為企業核心價值關鍵所在-知識管理資料庫。

    3、行動式管理:自動簽核流程與WEB 介面 à 進而流程追蹤 à改善客服品質、需求迅速回應、增加作業彈性、加强與客戶間之溝通、減少客訴。

    4、即時提供財報:由於 Microsoft Dynamics 平台採取.NET架構及WEB 服務、網頁式 Client、SharePoint式伺服器,能夠輕鬆地將繁瑣財報GAAP瞬間整合成正確清晰的IFRS財報。

     

       許多企業主會問,為何IFRS不如其它系統需求,可以經由某些認證機制以提供統一標準的認證?的確,IFRS並不單只是系統技術性問題,還包括了財務會計準則、法規以及相關稅法的配套措施,所以目前並沒有統一公正的認證機構,也無法針對企業內部的資訊單位協助提供IFRS相關的認證服務。其次,政府也因應台灣的產業結構、企業營運模式及市場的變化,持續不斷進行IFRS相關法規的討論及調整,以致其準則內容仍在持續演變中。所以ERP等相關資訊系統也必須不斷配合調整,以配合企業及法規實際的需求。畢竟,不同企業營運模式所受到IFRS影響就會有所不同,無法以單一作法套用於所有企業身上。

      我們認為企業客戶要順利導入IFRS,靠己不靠人才是關鍵。務必先與內部財務會計單位確認IFRS各項準則對於自身在財務會計作業與商業流程的影響,同時需判斷自身現有資訊系統所需要配合以及修改的地方,再來決定要用何種方式符合IFRS的相關需求並向外尋求ERP供應商協助。Microsoft Dynamics ERP擁有彈性的會計流程和多幣別支援,能快速協助整合企業內部會計報表符合國際會計規定及經營國際業務,並提供企業所需的營運報表功能以及靈活快速的決策支援,以大幅降低企業在IFRS轉換作業上的成本。

     

  • 亞洲人的購物傾向「Size Matters. Quality is Key.」

    以往我們總是認為「買得越多,折扣越多」。但現在,除了大量購買(Bulk Purchase)之外,業者也會推出少量的經濟包商品(Value Pack)提供選購。當消費者在尋找優惠商品的同時,也會期望物美價廉。無論商品購買的數量多寡,商品品質是絕不能讓步的。

    在亞洲人的購物習慣中,您會發現許多與大量購買以及經濟包相關的購買模式和傾向:

    • 對日常生活所需商品採購的偏好:消費者對於衛生紙、清潔劑及個人護理用品等不易變質的商品,喜歡用大量購買的方式來節省日常生活用品的開銷。至於易受天氣變化影響的食物,則不傾向此種方式,而是購買小包裝的新鮮食物,以確保食物品質。
    • 節慶假日期間的購物需求提升在節慶假日期間,消費者會購買更多大量包裝或經濟包的商品。有越來越多的網路商店在節慶假日期間會提供更優惠的折扣,甚至有「免運費」的服務。對消費者來說,網路購物比在零售店購買更加方便。
    • 尋找最好的價格沒有一個地方的所有商品都是最便宜的。超級市場與量販店在零售業中是最便宜的地方。然而,對某些商品來說,消費者還是能找到更便宜的商店。因此,「比價」成為亞洲消費者消費習慣和文化的一部分。近年來在網路和手機應用程式的幫助下,比價也變得更容易了。

    也由於以下三種因素,亞洲消費者傾向「快速購買」和「經常購買」:

    • 儲藏空間限制相較於北美或歐洲地區來說,亞洲人住家的儲藏空間是非常有限的。
    • 零售商店隨處可見台灣的便利商店密度屬全球第一。除了台灣之外,在地狹人稠的亞洲,消費者可以很輕易地在量販店、大型超市、便利商店及零售商店比較商品的價格。
    • 消費者的習慣「經常性的購物」已成為亞洲消費者生活的一部分。家人常常會在超市消磨時光,也時常有Window Shopping後的衝動購物,更會選擇購買在同一時間內有折扣的商品。

    隨著消費者購買傾向以及習慣的不同,零售業者在各區域採用的行銷活動與銷售方法也隨之改變。Microsoft Dynamics CRM的主要功能「行銷、銷售、顧客服務」不僅能夠協助企業有效提升行銷效率、拓展銷售業務,進而改善與顧客之間的服務互動。Microsoft Dynamics CRM的商業智慧BI更可以成為企業面對不同消費族群的有利幫手。

    當企業收集了CRM的資料後,利用商業智慧分析市場營運決策,同時呈現在Microsoft Dynamics CRM平台上,讓企業可以由此檢視整體營運需求(區域的地利分析、市場銷售預測、競爭對手優劣勢比較等)。企業主及主管可以透過一頁式之銷售KPI、行銷KPI、服務KPI儀表板,了解各區域的零售點經營狀況,進而提升銷售決策的精準度。

    如前所述,亞洲人擅比價、對節慶期間的購物傾向以及採購地點的偏好等,企業均可以透過Microsoft Dynamics CRM上的商業智慧儀表板來檢視各個區域的市場營運狀況,並且進行下一個商機戰場的決策分析。

    在市場景氣持續不樂觀的同時,若企業能善用CRM分析工具,掌握市場趨勢、消費者購物傾向,必能為企業提供完整的潛在客戶、詳盡的資料分析功能,讓同仁們將心力專注在最具潛力的商機、產品以及顧客身上。

  • Microsoft Dynamics AX串起高價值紡織產業全球商機關鍵

    在臺灣區域性環境的變遷和全球大環境的劇烈改變下,紡織業開始外移至生產成本更低的地方,也使得中國大陸演變成臺灣紡織業開創新空間的重要據點;透過多公司、多廠、多點建立運作機制,在及時庫存管理以掌控快速反應成本資訊透明的環境下,共同開發商品、掌握市場需求,藉以擴大臺灣紡織業在全球供應鏈中的獲利商機!

      

    佳高科技有限公司(Gainco Technology Limited)以累積數十年紡織產業的經驗,快速地將產業趨向和生產挑戰以 Microsoft Dynamics AX 平台,實踐於其服裝行業管理解決方案之上。其解決方案之關鍵特性如下:

     

    1.流行A++:製造價值延展迎合客戶價值深化

    Microsoft Dynamics AX以服務客戶角度出發,除提供客戶「製造」的服務外,亦提供客戶多元化的加值服務(如:配方管理),提高客戶满意度,强化客戶關係以增加製造廠附加價值。此外,由客戶訂單跟蹤和產量控制管理等功能來支持偷跑單 (預估需求) 並於實際下單時合併考慮物料需求,保持動態BOM及動態生產流程!

    2.矩陣管理:染、織、纖維產業鏈

    Microsoft Dynamics AX為加乘式的資源整合平台,其成功關鍵在染、織、纖維產業鏈資源的運用,讓行銷、研發、生產之資訊,經由平台串連以達多向交流的矩陣管理,達成及時的生產進度並能保持與顧客溝通以提升满意度。此外,不論是與客戶或是與協力廠商的互動,都能經由資源共享緊密雙邊合作關係以優化服務品質;其多點倉儲管理更能帶動全球運籌效能與效率,提升產業價值核心!

    3.品牌經營:紡織品牌領航推手

    Microsoft Dynamics AX 為紡織品牌領航推手,面對原物料價格波動、歐美市場消費力與新興市場的消長等外在環境影響,紡織產業在國際紡織品供應鏈中的角色轉型不可輕忽,Dynamics AX能處理無盡的新設計、新款式,快速地由客戶需求轉化成內部訂單,是協助國內紡織業從純代工製造轉型跨足於「品牌」與「通路」的最佳選擇!

    4.核心價值:以品牌為核心價值的關鍵

    建構於Microsoft Dynamics AX平台上之服裝行業管理解決方案,是本著紡織產業管理+資訊科技實踐的思想,致力於紡織及成衣行業的完整解決方案。以國際觀管理方案制作營運,將打樣程序、大貨銷售管理、詳细計畫及生產準備、成本計算、生產管理、採購及庫存管理、多公司管理及財務管理等完整流程整合於管理系统中,期待能在台灣之紡織產業以品牌為核心價值的策略佈局上,協助創造更堅固之核心價值!

  • 電子零組件業專用CRM解決方案

    在不景氣時,更要掌握客戶採購動態

    零組件製造業的銷售過程常常會遇到客戶上下游比價與業務人員異動等挑戰,這個現象在不景氣時更加明顯。操作方便與成本合理的Microsoft Dynamics CRM可快速調整到最符合企業流程的運作方式,除了增加客戶需求的能見度以外,也協助銷售團隊快速成長。

     

    近年來,電子產品已邁入了微利時代,在全球競爭加劇及客戶降價要求下,我國電子零組件廠商毛利率逐年衰退,廠商持續面臨成本壓力與獲利下滑之苦,其中主要因素乃在於其關鍵原物料的掌控度,並維持與這些原物料供應商的穩定關係,並期能在良好的關係下,得以降低交易成本(Transaction Cost),並保障供貨無虞。

     

    此外,電子零組件業者的利基,是植基於電子產業與產品的發展趨勢,如何能精準抓住技術發展動向、以及新產品開發趨勢,此將是從事此行業人員的一大課題;因此,企業內必須要有堅強的技術開發人員,同時,也要有優秀的市場資訊得指引者,方能掌握對的趨勢,以佔得市場之先機。

     

    但在對的市場資訊之下,即便是在技術開發也能跟得上腳步,但又如何進行行銷、掌握客戶、確保通路、送出樣品、提供合理報價、獲得訂單等,以上步驟,在在都需要強大的銷售資源與人力,才能掌握客戶讓通路得以順暢。

     

    從行銷開始,企業即需要建立完整的客戶資訊、紀錄每個商機,並搭配銷售通路,將樣品送至客戶手中,並能從送樣的那一刻起,掌握客戶的需求與回應,並在逐步確認規格與數量後,快速地完成報價,如此,才能不流失任何一張訂單;同時,為確保下次銷售的機會,售後服務更是需要龐大的人力支援,因此,許多電子零組件的業者,近年來都在思考要引進CRM系統,輔助行銷與銷售同仁,達到快速掌握商機,與提升銷售的有效度。

     

    Microsoft Dynamics CRM是國際品牌的CRM系統,此系統結合了微軟的Outlook功能,可以讓使用者在使用Outlook的同時,便能一目了然CRM的相關使用功能,因此,透過Outlook,每個商機、每封客戶的mail需求、客訴等,都可以直接歸納連結到CRM系統對客戶的資料檔下,讓每筆商機、需求,都可以依據客戶別與時間別做詳細的查詢,清楚知道是來自於哪封信,並且,微軟CRM系統讓所有的待辦事項排程,都可以連結到Outlook的行事曆中,達到以系統自動跟催的整合功能。

     

    晉泰CRM團隊為台灣代理微軟CRM的專業團隊,在了解電子零組件產業的關鍵需求,以及觀察電子零組件產業對CRM的期許下,完成了專屬該產業專用之CRM系統,晉泰團隊希望能透過此系統的應用,快速為電子零組件業建立銷售自動化的功能,進而提高銷售率;同時,此系統增加了專用的送樣管理模組,讓銷售同仁可以在銷售過程中掌握樣品製作、以及客戶回應之資訊,達到迅速回應並符合客戶需求的目的。

     

    另外,本產品亦針對電子零組件業的產品規格、報價邏輯,做了完善的彈性功能設計,銷售人員可以直接以規格項目查詢公司內之適用品,並依據該是用品建議合理之價量管制資訊,並輔以傳簽功能,讓每一報價都能依據區域別、產品別做好完善的區隔。

     

    以下,即是電子零組件專用之CRM系統功能項目:

     

    ● 具有完整的DM、輔銷品管理等行銷工具。

    ● 提供零組件座需要之快速自動估價功能,業務可依據客戶之規格條件進行報價預估。

    ●  提供完整的樣品作業模組,透過系統管理,可以讓業務快速的掌控樣品開發進度。

    ●  提供嚴謹的價量管控功能,可依據不同產品、地區彈性設定所需之價量管制機制與簽核流程。

    ●  提供完整售後品質管制功能,系統會依據每一客訴,自動稽催負責改善單位,並記錄檢查與改善結果。

    ●  提供正確之商機管理報表,主管可以依據業務、區域、產品、客戶等條件,查詢與預測未來訂單狀況,以便隨時調整業務方向。

     

  • Microsoft Dynamics ERP,最佳適用於企業兩層式ERP導入策略

    企業決定導入或更新ERP系統時, 總會遇到一個難題是如何選擇適用的ERP系統, 面對各顧問公司的推薦, 各家都說自己有什麼特異功能, 或是聽起來什麼問題都有最完美的解決方案. 但是, 選擇ERP系統並不是找顧問口中最完美的解決方案, 而是尋找最能夠與公司獲利完美搭配在一起的完整解決方案, 本文將告訴您, 為什麼Microsoft Dynamics ERP是能夠與公司獲利完美整合的最佳解決方案?

    Microsoft Dynamics ERP的高度彈性化的系統架構, 不僅提供企業現在到未來的發展所需, 更可以和企業現有的資訊系統整合, 讓企業保有資訊系統的投資, 並且讓企業在面臨瞬息萬變的市場時, 能夠配合企業未來的變革, 迅速調整系統功能, 以因應新的契機.

     

    兩層式ERP (Two Tier ERP)系統架構, 提供第一層完整的企業總部ERP系統解決方案, 並讓企業總部可以靈活的選擇第二層ERP系統做為子公司或獨立事業部門的ERP系統, 因為子公司或獨立事業部門的系統需求和企業總部不完全一致, 把符合企業總部使用的ERP系統導入應用, 成本不但高昂, 而且不一定適合子公司或獨立事業部門的需求.

     

    因此, 對擁有子孫代事業體的企業總部, 需要的是一方面能夠符合子孫代事業需求的第二層ERP系統, 而且要能夠和企業總部的第一層ERP系統完全整合, 如此一來, 各項營運報表及財務報表, 都能迅速匯總各子公司或獨立事業部門的ERP系統中的資訊, 即時呈現企業整體營運指標.

     

    兩層式ERP架構還有更多需要考慮的因素:

    1. 多國語系、貨幣的資料整合, 子公司或獨立事業體可能位在世界各地不同地域或國家, 不同的語言與貨幣資料, 讓企業總部在匯集不同語系或貨幣的資料時, 正臨嚴重的資料整合問題. 而Microsoft Dynamics ERP, 因為已經考慮兩層式ERP系統的需求, 可以將第二層ERP系統中的資料, 自動與第一層ERP系統整合在一起, 以第一層ERP系統的語系及貨幣單位表現在總部各式報表中.
    2. 本地端的不同稅務、法規應用, 各個國家在稅務與勞動等法規規定不同, 對第二層ERP系統而言, 這代表需要配合不同國家的法規規定製作符合該國國情的財務與營運報表. Microsoft Dynamics ERP已有符合全世界各主要國家法規規定本地化模組功能, 這些本地化模組都能考慮兩層式ERP系統的需要, 提供完善的系統整合能力, 讓企業總部能自動匯總世界各地子公司或獨立事業部門的資料, 完成集團財務與營運報表.
    3. 子孫代事業體各有各的特色, 第二層ERP系統必需有靈活而彈性的系統架構, 因應各種不同行業的需求, 而快速客製能力, 能夠將第二層ERP系統在最短時間內將系統調適為子公司或獨立事業部門所需的ERP系統.

     

    整體而言,透過兩層式ERP的導入策略設計,透過上述幾項優點的累積,對企業而言,最終便是能降低整體擁有成本(TCO),這更是在現今詭譎多變的市場競爭環境下,最有利的投資與最長遠有效的布局。

     

    Microsoft Dynamics ERP,是中小企業邁向全球布局與因應企業快速成長的最佳選擇。

    Microsoft Dynamics ERP對中小企業導入ERP系統更是最佳選擇, 其特色反映在下面幾點優勢之上:

    1. 期初建置成本, 中小企業的資金要能夠靈活調度, Microsoft Dynamics ERP低整體擁有成本的特色, 正是此一問題的最佳解答.
    2. 配合未來成長需要, 中小企業很有可能在短時間內迅速成長, ERP系統必需要能配合企業成長所需, 適當調整系統功能與系統容量, 而這, 正是Microsoft Dynamics ERP的專長之一, 搭配Microsoft各種伺服器平台產品, Microsoft Dynamics ERP可伴隨中小企業成長, 不但保有各項資訊系統投資, 更將投資發揮最大經效益.
    3. Microsoft Dynamics ERP與其他Microsoft產品無縫隙的整合, 更是Microsoft Dynamics ERP獨有的特色, 例如和Microsoft Office的整合功能, 讓ERP系統資料與前端Excel工作表能夠相當容易的互通, 不用任何程式設計、不用找資訊專業人員, 只要簡單的點選動作, 就能將ERP系統資料傳送到Excel工作表中, 讓工作流程更順暢的運作.
    4. 快速客製能力, 在導入ERP系統時, 能夠大幅縮短ERP系統上線時程, 不用再等候冗長的系統功能客製時間, 而且, 更能在需求者印象深刻之際, 開發出需要的功能, 更貼近使用者的需求.

     

    此外,ERP系統導入, 顧問公司往往發揮臨門一腳的重要關鍵, Microsoft嚴選配合顧問公司, 更是各型企業導入ERP系統的不二人選.

     

    綜合以上說明,相對於其他成本過高或是缺乏彈性的ERP系統,Microsoft Dynamics ERP是企業在選擇ERP系統時的一個不一樣的選擇,甚至對台灣的集團企業第二套ERP系統以及大多數的中小企業而言,Microsoft Dynamics ERP更是企業導入ERP系統的最佳選擇。

  • 行銷 3.0時代,你打動顧客的情緒了嗎?

    您的企業經過最近的經濟不景氣,如何贏回客戶的信賴? 是否還是透過品牌、服務,還是透過關心客戶的意見、來感動客戶人心,甚至在行銷3.0的時代,透過企業社會責任的落實,來讓客戶對您的行銷訴求有更深的感動?

     

    行銷3.0的時代中,客戶接受到企業的行銷訴求的同時,企業傳達的訊息與準備提供給客戶的服務上,客戶很快就可判斷這是否就是他想要的服務,以及是否可以解決他的問題。行銷3.0的時代中,在企業傳達訊息與提供服務給客戶的同時,客戶就期待開始積極與企業,進行一段”價值共創的過程”,也就是企業與客戶的客戶關係管理的工作就已經展開。

     

    在行銷3.0思維中,每個人都是行銷人!不管是第一線服務人員,還是企業決策者,不論客戶獲得有關於服務、產品與企業價值等的訊息的同時,客戶就開始進行”價值共創”。當企業的每個人把”生活態度”與”企業價值”傳達給客戶的同時,客戶更在乎企業的訊息與服務是否協助客戶共同創造了價值,作到如此才能夠打動顧客的情緒,也決定客戶在下一刻,要否願意繼續與你共舞。

     

    行銷的
    演進

    行銷1.0:
    產品導向

    行銷2.0:
    消費者導向

    行銷3.0:
    價值導向

    目的

    販賣產品

    提升顧客滿意度

    讓世界變得更好

    背景原因

    工業革命

    資訊科技

    社交媒體

    對消費者
    的定位

    具物質需求的大眾

    有主見的聰明消費者

    具理智、情感與靈魂的人

    行銷
    核心概念

    產品發展

    差異化

    價值

    企業行銷
    原則

    產品標準化

    品牌、產品差異化

    企業使命、願景、價值

    價值主張

    功能訴求

    功能、情感訴求

    功能、情感、精神訴求

    與消費者
    互動

    一對多的產品交易

    一對一的關係經營

    多對多的協力合作

    (摘錄自:Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit作者:Philip Kotler (菲利浦.科特勒)等人)

     

    在行銷3.0裡面,消費者是團結在一起的社群,不再像過去只是被動接受行銷,社群的消費者會主動出擊,互相分享討論。微軟Dynamics CRM 2011,在行銷3.0時代,讓企業對於經營管理、行銷、服務科學化設計具有更好的連結。微軟Dynamics CRM2011讓行銷人在思考服務設計過程中,更能夠透過與消費者社群持續溝通,在觀察社群的想法過程中,挖掘客戶需求與持續與客戶溝通,來持續設計服務、設計出行銷策略。Dynamics CRM2011也協助業務人員、客戶服務人員、公司管理者,將所有接觸到客戶的員工都視為傳遞企業價值的大使,持續傳遞企業價值給客戶,並且紀錄與客戶之間各種接觸互動的軌跡,並確實落實在每一個實踐的細節當中。在行銷 3.0時代,Dynamics CRM2011協助企業快速打動顧客的情緒。

  • 台灣跨國企業ERP全球布局策略及應用

    ERP使您的企業 “跨” 出成功的第一步

    許多台灣企業在選擇ERP時會呈現兩種面向:一種是選擇國外知名大廠解決方案,原因不外乎是品牌名氣大、客戶群眾多以及流程標準化;而另一種面向則是選擇國內本地解決方案,原因則是客製彈性大、流程本地化以及成本考量為首要。然而,根據我們的觀察,台灣企業在考量跨國子公司ERP解決方案時,總經常面臨到“魚與熊掌難以兼得”和“有一好就沒二好”的課題。

    隨著台灣企業將觸角延伸至海外時,經常會發現原先母公司所使用的ERP系統並不適合其海外分公司的需求,整體分析下來,可將原因歸納成兩個部分:

    1. 1.      母公司大型ERP經常不符合海外分公司彈性作業需求

    一般來說,海外分公司的規模往往不如母公司內部組織完整,而且更著重在業務行銷等營運部門,也不需要如母公司般有複雜的營運流程,若使用與母公司同一套ERP,常常會產生系統修改過於耗時費工,不然就是系統使用所需資源配置門檻過高,產生不必要的成本和增加營運上的負擔。

    1. 2.      台灣當地ERP無法符合海外當地需求

    台灣當地ERP在遇到企業跨國使用時,常會遇到與當地語言、交易幣別、稅法和相關系統法令上不符而產生無法支援的窘況。就算勉強使用,也會遇到系統離開台灣後,在需要維運時變成求助無援的孤兒。

    因此,我們會建議,台灣企業主在作全球跨國性布局時,務必先與公司內部團隊共同思考幾個重要的問題:

    1. 1.     現階段母公司使用的ERP是否適合海外分公司規模?

    一般來說,如果考量沿用母公司ERP系統建置海外分公司系統時,需要審慎評估母公司所使用的ERP是否具有符合跨國應用、高度系統彈性以及能否獲得當地顧問支援服務等條件以因應海外營運的變化。因為這與未來系統使用接受度和系統維護成本等問題息息相關。

    1. 2.     導入人員編制準備好了沒?

    一般來說,海外分公司在部門分工上較母公司為精簡,經常只設立業務和財會部門。這時候,公司務必要思考,導入系統的參與人員是否已經準備好。我們會建議企業主,導入ERP的參與人員務必對公司營運流程有一定程度的了解,也千萬不要選擇讓剛加入公司的新人主導ERP導入專案。因為往往系統導入的成敗關鍵多是人為因素,而非系統本身。

    1. 3.     對於新的ERP系統目標設定,公司內部是否達成共識?

    我們在協助企業主導入ERP時,經常會遇到一種狀況,那就是企業主希望能夠在短時間內改善現有ERP所有做不到的事,並且還能增加許多新功能。然而當ERP專案導入範圍越大,投入所需時間、人力及預算就需要更龐大,甚至對ERP使用者來說,進入門檻過高,反而需要更多時間熟悉新的作業環境,因此徒增系統導入時的風險。

    所以我們建議,公司內部對於新的ERP系統期望務必達成共識;若企業主尋求非常完整的系統導入,我們更建議能夠以階段性任務達成的方式作專案導入,好讓使用者能夠循序漸進熟悉新系統,專注於營運作業上真正所需,減少系統轉換時的衝突,或是使用初期所帶來的不適應。

    Microsoft Dynamics NAV 是擁有完整的功能模組以及高度作業彈性的系統,服務的客戶規模可以從員工人數5人到500人;而其彈性的參數及系統物件設計,更能符合各種企業經營的特殊邏輯。更重要的是,Microsoft Dynamics NAV 的多公司、多幣別和多國語系支援架構,能真正符合企業跨足海外事業部的需求,讓母公司可針對不同市場子公司架構作系統規劃。而微軟全球擁有上千家ERP服務合作夥伴,能夠以最快速度提供企業主在世界各地的營運據點最即時及優質的服務。我們相信,正確的ERP全球佈局策略,絕對能幫助企業在跨足海外市場的過程中站穩成功的第一步,更是企業在全球佈局上的關鍵決勝點。

  • 運用Dynamics CRM,建構有效管理投資人關係之IRM系統

    過去的上市、上櫃公司,常常將投資人關係管理(IR:Investor Relation)視為公共關係(PR:Public Relation)的一部分,近年來,為因應投資人、尤其是投資機構對上市櫃公司營運狀況、財務報表等資訊取得的急迫性,因此,該項需求活動之頻率與負荷,已經遠遠高過原有所謂公共關係的活動程度,因此,各大上市櫃公司,陸續將投資人關係部門,獨立為專職部門,以因應此類活動之需求,以凸顯其重要性。

     

    而投資人關係管理的好壞,將是牽動公司的投資條件的健康指標:

    一、      投資人關係部門,具有反應公司之管理狀態,進而影響企業競爭力的評等。

    二、      投資人關係部門,具有反應公司經營績效的任務,進而影響投資者之意願。

    三、      投資人關係部門,應長期維繫與投資人之間的活動,忠實的反應與傳達投資者之權益,具有企業與資本市場間對話之任務,進而成為企業經營之策性組織之一。


    基於IR部門對公司的重要性,可以歸納如下:

    一、      依循公司的發展策略、經營狀況,即時、準確、完整、合於法規的披露應有之投資資訊。

    二、      紀錄與企業相關之報導,維護投資者之持股與投資意願之動態。

    三、      與機構投資者、證券分析師及中小投資者保持聯繫,安排與接待投資者的參訪,提高市場對公司的關注度。

    四、      維繫與財經媒體的關係,適時安排企業主管接受採訪。

    五、      定期或在出現重大事件時組織分析師會議、Road show等活動,與投資者進行溝通。

    六、      在公司網站中設立IRM專欄,在網上披露公司資訊,方便投資者查尋和諮詢。

    七、      與監管部門、公會、交易所等保持接觸,建立良好的溝通關係。

     

    應如何善用IT技術,協助IR部門人員管理與維護以上之工作,並能做到主動安排、跟催任務執行之功能呢? Microsoft Dynamics CRM所具備的系統彈性與物件關聯功能,為解決此一問題,提供了最佳的解答。Dynamics CRM合作夥伴,晉泰科技的CRM專業顧問團隊,以Microsoft Dynamics CRM為基礎,推出了專業的Genesis IRMTM產品模組,並已實際的應用於上市櫃公司,本產品主要設計功能,即是針對上述IR七大項工作,其優勢歸納如下:

    一、提供投資關係人基本資料維護工具,並記錄各股戶與集團之完整關聯資訊。

    二、提供資訊分析工具能有效掌握投資人之持股動態、並進而發掘潛在投資者。

    三、提供與投資人關係之活動行事曆功能,並與Outlook完全整合。

    四、提供每次投資人相關活動之事前資料準備、事後會議記錄與跟催之完整功能。

    五、具備IR專業知識庫功能,可以輕鬆地讓IR人員隨時收集、歸納市場與投資人之往來資訊。

  • 邁向雲端服務的Microsoft Dynamics ERP

    當前最熱門的資訊科技的課題是雲端運算, Microsoft在企業資源管理解決方案Microsoft Dynamics ERP, 也在近期內發表雲端運算版本: Microsoft Dynamics NAV 2013, 讓台灣眾多中小企業在ERP系統的選擇上, 有個符合未來成長所需的完全解決方案.

    今年Microsoft陸續發表多項重量級產品的新版本, 從用戶端的Windows 8到伺服器端的Windows Server 2012、SQL Server 2012等等, Microsoft在雲端運算新世紀來臨時, 顯然己經做好準備, 更提供完整的解決方案, 以配合各種不同雲端運算的需求.

    Microsoft定義的雲端運算主要有三種部署模式: 公有雲(Public Cloud)、私有雲(Private Cloud)、混合雲(Hybrid Cloud).

    Microsoft提出的公有雲解決方案是Windows Azure、SQL Azure、Office 365, 在私有雲方面則是以Windows Server 2012/Hyper-V 3.0及SQL Server 2012、Sharepoint Server、Exchange Server為主, 而由於Microsoft在規劃公有雲及私有雲解決方案時, 早己將混合雲的概念建置其中, 因此, 私有雲與公有雲間可以直接互通.

    由下圖, 我們可以明確的瞭解Microsoft雲端運算的主要風貌.

    而圖中, 我們也可以看到Microsoft Dynamics ERP是SaaS(Software as a Service)中的主要雲端服務之一.

    而由最近發表的Microsoft Dynamics ERP NAV 2013 Beta, 我們可以從系統架構的大幅改變, 看到Microsoft Dymanics走向雲端服務的實際表現:

    1. 以往的Classic Client(這是Client/Server架構的用戶端操作介面)已不復存在, 完全採用Web化的使用者操作介面.
    2. 由於完全採用Web化的用戶端介面, 使得NAV 2013能夠在各種不同平台裝置, 透過瀏覽器直接運作, 不必再安裝Windows應用程式, 如之前的Classic Client.
    3. 而在之前的版本中為Classic Client開發的Form, 將可在簡單的轉換部署程序下, 直接部署到NAV 2013 Web Client中繼續使用.
    4. 與Sharepoint Server 2010間更為密切的整合, 藉由全新的NAV Portal Framework(NPF)將NAV Web 物件加入Sharepoint, 這樣可以直接在Sharepoint網頁中呈現Dynamics NAV 2013的頁面.
    5. 同時, 我們也可以透過Sharepoint Server強大的發佈能力, 將NAV 2013中的報表、網頁直接顯示在Sharepoint Server網站中.
    6. 對於系統開發人員, 因為NAV 2013和Sharepoint Server的整合度相當緊密, NAV在2013中修改與重新部署的物件, 將會直接自動反應在部署於Sharepoint Server中的相關聯的物件中, 大幅簡化系統開發人員在部署新功能時的工作.
    7. 完全採用XML做為資料交換格式與外部系統間整合, 更為符合雲端運算中的資料交換需求.

    Micorsoft Dynamics NAV 2012除了在系統架構上配合雲端運算更新外, 各個模組功能也配合新一代企業管理的需求, 提供更有彈性的應用, 例如, 在庫存管理方面, 企業為了讓物流更為順暢, 常會在部門或工廠間調度生產用料或產品, NAV 2013提供了更直覺的內部調撥功能, 可以將調出庫、調入庫及取用的作業整合完成, 不用再人工將一張一張單據輸入, 將可大幅簡化在內部調撥作業上的單據處理問題.

    Microsoft Dynamics NAV 2013更提供了所謂商業視覺化(Business Visualization)的功能, 可以選取資料表的內容, 將其以商業圖形, 如曲線圖、圓餅圖等等來表現, 而建立好的商業圖表, 會自動隨著資料變化而呈現最新狀態, 不需要手動重新擷取資料. 而這些商業圖表, 更可以透過與Sharepoint Server整合的功能, 顯示在Sharepoint網站中, 並自動更新為最新內容.

    以上, 我們大致介紹了Microsoft Dynamics ERP and CRM在雲端運算的最新發展情形, 而Microsoft選擇Dynamics NAV 2013為Dynamics ERP系列產品中首先邁向雲端化的產品, 足見Microsoft對NAV 2013寄以重望.

  • 建構於Dynamics CRM 平台上之社群關係行銷方案(Social CRM)

    行銷學之父科特勒(Philip Kolter)在新書「行銷3.0」中提到,當消費者選擇愈來愈多時,企業的行銷手法,必須跳脫以生產為主軸的行銷1.0、以顧客關係管理為基礎的行銷2.0,踏入以情感和精神共鳴為主的行銷3.0,只有佔領消費者的心靈,才能讓行銷發揮最大功效。

    而在網路科技的進步,以及社群的快速發展下,社群網路已成為企業和消費者可以進行深度對話的平台。以往行銷人員都被形容為企業作戰中的空軍,他們運用電視、廣播電台、雜誌等媒體發送廣告,嘗試對於他們所希望鎖定的消費族群進行訊息傳遞。而最後再由業務、銷售人員,以陸軍清掃戰場的方式,對著一個一個潛在的顧客進行說服進而購買為企業創造營收。但在社群網路,尤其是facebook實名制的情況下,企業面對潛客已不在是那麼的模糊不清,反而可以在行銷階段就清楚掌握潛在客戶及精準的消費族群。更甚者,可以透過社群網路散播的力量,進行口碑行銷。

    這些在傳統的行銷概念中不易達成的目標,在這個新的社群時代卻變得可行且效益可能更大;然而在這樣的概念下,企業內部仍然需要一個可以進行行銷管理的平台,以協助企業在眾多行銷活動中,確實留下紀錄,並能夠完整追蹤行銷的效益。同時在新興社群不斷出現的情況下,能夠擁有一個好的延展性、擴充性,也是企業在選擇行銷管理平台時,一個重要的考慮因素。

    透過微軟的Dynamics CRM做為核心,並搭配了SQL Server所提供的商業智慧功能,我們可以完整的架構出一個社群行銷的解決方案。

    上圖說明由Dynamics CRM 2011做為核心,借由其便利的entity可客製化彈性,在Dynamics CRM的平台上架構出電子報、簡訊、問卷、抽獎以及社群等不同的模組。再搭配SQL Server的商業智慧功能,做為行銷名單篩選的機制,最後再結合SharePoint做為報表的平台。整體的架構實用且具有彈性。可依企業的需求再進行客製化調整。

    在社群網路的快速發展,以及行銷理論的演變下;行銷活動已不再只是單純重覆性的工作,而是需要多方創新嘗試的企業活動了。因此在採用CRM做為行銷活動的管理平台,能夠更清楚的掌握到每次數位行銷活動的回饋,進而對於單次行銷所不足之處,可以易於提出改進方向並做為下次再行銷的依據。所以佈建一個企業自有的Social CRM已是現代化企業競爭必需的平台了。