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  • 迎接「多管道服務」的新時代

    Posted 12 days ago
    by DynamicsTaiwan}
    隨著科技的進步與時代的多元，越來越的顧客在不同的服務管道間進行切換，而不論顧客從那一個管道進來，企業都要能敏捷有效率的主動回應，積極滿足不同世代及族群的需求，創造出具有一致性的感動體驗。「多管道服務最適整合」是企業提高「顧客體驗」的最佳方案。 想要提升服務體驗，我們會面臨一個難題，有越來越的顧客在不同的服務管道間進行切換，因此，過去的客服中心必須由Call Center轉型為Contact Center。而不論顧客從那一個管道進來，都要能敏捷有效率的主動回應，積極滿足不同世代及族群的需求...

  • 微軟零售業解決方案：微軟ERP與POS（以餐飲業、服飾業為例）

    Posted 1 month ago
    by DynamicsTaiwan}
    大家以往熟知的ERP僅限於後端的進銷存、財務與製造等基本功能。對於零售業者來說，光是這幾項功能雖然足以符合總部辦公室的人員需求，但若能結合前端POS才是零售業商務解決方案的王道。現在Microsoft Dynamics ERP平台上已可以搭配零售業解決方案「LS Retail」，前台POS的銷售人員能夠將每筆交易直接由POS端追溯到總帳，在一個系統中即能滿足前端與後台的各種需求，將零售業者的商業價值最大化。 零售業解決方案LS Retail是建立在Microsoft Dynamics...

  • 網路商店的會員管理之道

    Posted 1 month ago
    by DynamicsTaiwan}
    隨著實體店面租金的高漲、投入資金門檻高以及消費者購物習慣的改變，許多業者選擇以經營24小時全年無休的網路商店，作為創業的第一步。當逐漸累積人氣、名氣與買氣後，網路商店也能開始經營實體商店。媒體時常報導網路商店達人的成功祕辛，讓許多人對於網路商店等電子商務也躍躍欲試，希望可以從虛擬通路獲取大利潤。在虛擬的網路商店裡，企業若能找出一套有效管理並分析電子商務會員的方法，必能往成功邁向一大步。 在管理電子商務會員時，企業常碰到以下的問題： 無法分析會員的忠誠度、購買方式與回購率。...

  • 台灣跨國企業全球布局的五要一沒有

    Posted 1 month ago
    by DynamicsTaiwan}
    許多企業的經營模式由於不斷地面臨產業型態的改變，隨時需要做出快速調整以因應市場和整體環境的變化。當企業的營運流程也需要隨之調整時，其ERP系統架構設計絕對是企業能否致勝的關鍵之一。 台灣一直以來都是以產業分工和中小企業為經濟支柱的貿易國家。隨著世界經濟大環境不斷的改變，許多企業在營運模式上由原本的業務單純演變成多角化的經營，據點也從原本的單一地點延伸至世界各地。由於營運模式大幅的改變，原本的ERP系統架構也需要隨著企業的轉型而改變。但是 ， 企業往往一開始對於其ERP的建置並未有一套完整而長遠的規劃...

  • 當CRM遇上了O2O時代

    Posted 1 month ago
    by DynamicsTaiwan}
    英特爾（Intel）前總裁葛洛夫（Andy Grove）說過：「在可見的未來，五年內將沒有網路公司，因為所有的公司都是網路公司」。這樣的預言指的是什麼？很多公司建置企業官方網站，但是這樣的預言，在今日有更多公司已經開始透過新的營運模式O2O（Online to Offline，網路到實體）的虛實整合模式，開始從行銷、客戶經營到實際營收，透過各種虛擬與實體的通路與客戶進行聯繫，讓公司運用網路來將公司進行轉型，並且藉由參與網路產業更深，成為新一代的「網路公司」。 隨著不同公司的營運模式的改變...

  • 企業有效降低庫存成本的方法

    Posted 1 month ago
    by DynamicsTaiwan}
    庫存管理一向是中小企業注重的一環, 尤其中小企業資金運用更需要審慎的控制, 如能有效降低庫存成本, 減少庫存資金積壓, 對中小企業的資金周轉會更為有利。 Microsoft Dynamics ERP提供完整的庫存管理解決方案, 能夠協助中小企業有效管理庫存、降低庫存量及庫存成本, 提升庫存周轉率, 進而達到有效管理資金的目的。 不論企業規模大小, 庫存管理一定是企業經營管理的重點. 庫存管理主要是在控制存貨的進出數量, 一方面保持適當數量的原物料, 使生產過程不致發生缺料...

  • 折扣檔期購物節時，零售業者從市場中分一杯羹？

    Posted 1 month ago
    by DynamicsTaiwan}
    無論哪種消費者導向的產業，都需要有好的雷達來協助企業達到行銷4P，即產品（Product）、通路（Place）、價格（Price）以及促銷（Promotion）。擁有一個高敏銳度的雷達，不僅可以提前嗅出市場商機，指引企業推出哪種產品、在哪個通路、提出何種優惠價格以及促銷方案吸引正確的目標客戶上門。 對於零售業者來說，CRM就是最敏銳的雷達。CRM不僅是管理客戶關係而已，而是Everything Relationship Management。舉凡客戶屬性、客服案件管理、區域性消費習慣...

  • 運用E R P進行流程改造

    Posted 3 months ago
    by DynamicsTaiwan}
    導入ERP系統, 一定要配合企業流程改造才能事半功倍. 而具備Best Practice實力的Microsoft Dynamics ERP系統, 其已經最佳化、自動化的操作流程與功能, 是企業實施流程改造的不二選擇. 企業決定導入ERP系統時, 一定要配合進行流程改造, 才能夠順利導入ERP系統. 企業應該如何進行流程改造呢? 這並不是漫無目標的改造, 而是應該配合導入的ERP系統的最佳流程, 進行企業的流程改造. 我們常說Best Practice, 就是在經驗的累積過程中...

  • 當導入C R M系統這項專案挑戰找上了你

    Posted 3 months ago
    by DynamicsTaiwan}
    CRM專案的導入，是個充滿變數且極度複雜的過程。除了需要考慮到每個關係人(Stakeholder)的想法與加強跨部門、跨層級的溝通之外，還有許多跨部門的作業流程改善，以及與CRM系統的跨系統整合，這是個只准成功不准失敗的緊急專案。你是否做好萬全準備? CRM系統經過您的企業長期的審慎評估過程後，即將在專案完成簽約後立即展開導入專案，並在全公司的期待下，在數個月或者數週內儘快完成上線。在CRM專案導入過程當中，是個充滿變數且極度複雜專案。除了需要考慮到每個關係人(Stakeholder...

  • 商務解決方案維護合約的重要性

    Posted 3 months ago
    by DynamicsTaiwan}
    企業持續購買商務解決方案（如：ERP）的維護合約是系統生命週期中最容易被忽視的環節。雖然在對商務解決方案評估、系統顧問公司的經驗與能力以及導入期間中各個微小細節的策劃，都已經有了足夠的重視，但對於持續購買維護合約的執行力以及IT能夠持續地提供給系統使用者的支持度，卻不盡人意。 從許多客戶經驗中，我們了解到當企業的使用者和技術人員都清楚掌握ERP的使用方式與應用時，導入ERP的優勢才能完全顯現出來。在ERP上線初期，為了能夠讓使用者正確且有效地使用ERP，並且在有疑問時迅速找到解決窗口...

  • 提升客戶忠誠度、增加會員回購率的 Microsoft Dynamics CRM

    Posted 3 months ago
    by DynamicsTaiwan}
    微軟Dynamics產品全球的合作夥伴應用微軟CRM系統，建立了會員管理/忠誠度管理的CRM解決方案，讓企業在沒有IT人員輔助的情況下，執行開發潛在會員的行銷功能，也可以讓行銷部門快速發起行銷活動，並且快速得到行銷活動的回覆。藉此，企業能夠了解每位會員的各類型資訊，也能對會員按各種複雜式的條件進行分析、分組與行銷。最後，透過事後對行銷活動的分析，可以輔助行銷人員改善行銷活動，增加活動的產出率。同時Tectura 忠誠度管理CRM套件也提供各種類型擴展功能，允許按客戶的需求進行複雜式系統擴展來滿足我們個性化及未來業務的拓展...

  • 成功掌握 IFRS 靠已不靠人

    Posted 4 months ago
    by DynamicsTaiwan}
    即將於2013年全面實施的IFRS財務報告準則，您的企業準備好了嗎? 面臨企業自身有限的資源和現有資訊系統的先天障礙，如何從法規、商業流程以及技術支援等面向尋求最佳的IFRS解決方案，是現今企業營運上面臨的重要課題之一。 2005年開始，所有歐盟的上市公司皆被政府強制採用「國際財務報告準則（International Financial Reporting Standards，簡稱IFRS）」之後，我國行政院金融監督管理委員會亦在2009年5月14日正式宣布，將在2013年將全面採用IFRS...

  • 亞洲人的購物傾向「Size Matters. Quality is Key.」

    Posted 4 months ago
    by DynamicsTaiwan}
    以往我們總是認為「買得越多，折扣越多」。但現在，除了大量購買（Bulk Purchase）之外，業者也會推出少量的經濟包商品（Value Pack）提供選購。當消費者在尋找優惠商品的同時，也會期望物美價廉。無論商品購買的數量多寡，商品品質是絕不能讓步的。 在亞洲人的購物習慣中，您會發現許多與大量購買以及經濟包相關的購買模式和傾向： 對日常生活所需商品採購的偏好 ：消費者對於衛生紙、清潔劑及個人護理用品等不易變質的商品，喜歡用大量購買的方式來節省日常生活用品的開銷。至於易受天氣變化影響的食物...

  • Microsoft Dynamics AX串起高價值紡織產業全球商機關鍵

    Posted 4 months ago
    by DynamicsTaiwan}
    在臺灣區域性環境的變遷和全球大環境的劇烈改變下，紡織業開始外移至生產成本更低的地方，也使得中國大陸演變成臺灣紡織業開創新空間的重要據點；透過 多公司、多廠、多點建立運作機制 ，在及時 庫存管理以掌控快速反應成本 資訊透明的環境下，共同開發商品、掌握市場需求，藉以擴大臺灣紡織業在全球供應鏈中的獲利商機！ 佳高科技有限公司(Gainco Technology Limited)以累積數十年紡織產業的經驗，快速地將產業趨向和生產挑戰以 Microsoft Dynamics AX 平台，實踐於其服裝行業管理解決方案之上...

  • 電子零組件業專用CRM解決方案

    Posted 4 months ago
    by DynamicsTaiwan}
    在不景氣時，更要掌握客戶採購動態 零組件製造業的銷售過程常常會遇到客戶上下游比價與業務人員異動等挑戰，這個現象在不景氣時更加明顯。操作方便與成本合理的Microsoft Dynamics CRM可快速調整到最符合企業流程的運作方式，除了增加客戶需求的能見度以外，也協助銷售團隊快速成長。 近年來，電子產品已邁入了微利時代，在全球競爭加劇及客戶降價要求下，我國電子零組件廠商毛利率逐年衰退，廠商持續面臨成本壓力與獲利下滑之苦，其中主要因素乃在於其關鍵原物料的掌控度， 並維持與這些原物料供應商的穩定關係...

  • Microsoft Dynamics ERP，最佳適用於企業兩層式ERP導入策略

    Posted 4 months ago
    by DynamicsTaiwan}
    企業決定導入或更新ERP系統時, 總會遇到一個難題是如何選擇適用的ERP系統, 面對各顧問公司的推薦, 各家都說自己有什麼特異功能, 或是聽起來什麼問題都有最完美的解決方案. 但是, 選擇ERP系統並不是找顧問口中最完美的解決方案, 而是尋找最能夠與公司獲利完美搭配在一起的完整解決方案, 本文將告訴您, 為什麼Microsoft Dynamics ERP是能夠與公司獲利完美整合的最佳解決方案? Microsoft Dynamics ERP的高度彈性化的系統架構, 不僅提供企業現在到未來的發展所需...

  • 行銷 3.0時代，你打動顧客的情緒了嗎?

    Posted 4 months ago
    by DynamicsTaiwan}
    您的企業經過最近的經濟不景氣，如何贏回客戶的信賴? 是否還是透過品牌、服務，還是透過關心客戶的意見、來感動客戶人心，甚至在行銷3.0的時代，透過企業社會責任的落實，來讓客戶對您的行銷訴求有更深的感動? 行銷3.0的時代中，客戶接受到企業的行銷訴求的同時，企業傳達的訊息與準備提供給客戶的服務上，客戶很快就可判斷這是否就是他想要的服務，以及是否可以解決他的問題。行銷3.0的時代中，在企業傳達訊息與提供服務給客戶的同時，客戶就期待開始積極與企業，進行一段”價值共創的過程”...

  • 台灣跨國企業ERP全球布局策略及應用

    Posted 4 months ago
    by DynamicsTaiwan}
    ERP使您的企業 “跨” 出成功的第一步 許多台灣企業在選擇ERP時會呈現兩種面向：一種是選擇國外知名大廠解決方案，原因不外乎是品牌名氣大、客戶群眾多以及流程標準化；而另一種面向則是選擇國內本地解決方案，原因則是客製彈性大、流程本地化以及成本考量為首要。然而，根據我們的觀察，台灣企業在考量跨國子公司ERP解決方案時，總經常面臨到“魚與熊掌難以兼得”和“有一好就沒二好”的課題。 隨著台灣企業將觸角延伸至海外時，經常會發現原先母公司所使用的ERP系統並不適合其海外分公司的需求...

  • 運用Dynamics CRM，建構有效管理投資人關係之IRM系統

    Posted 4 months ago
    by DynamicsTaiwan}
    過去的上市、上櫃公司，常常將投資人關係管理(IR：Investor Relation)視為公共關係(PR：Public Relation)的一部分，近年來，為因應投資人、尤其是投資機構對上市櫃公司營運狀況、財務報表等資訊取得的急迫性，因此，該項需求活動之頻率與負荷，已經遠遠高過原有所謂公共關係的活動程度，因此，各大上市櫃公司，陸續將投資人關係部門，獨立為專職部門，以因應此類活動之需求，以凸顯其重要性。 而投資人關係管理的好壞，將是牽動公司的投資條件的健康指標： 一、 投資人關係部門...

  • 邁向雲端服務的Microsoft Dynamics ERP

    Posted 4 months ago
    by DynamicsTaiwan}
    當前最熱門的資訊科技的課題是雲端運算, Microsoft在企業資源管理解決方案Microsoft Dynamics ERP, 也在近期內發表雲端運算版本: Microsoft Dynamics NAV 2013, 讓台灣眾多中小企業在ERP系統的選擇上, 有個符合未來成長所需的完全解決方案. 今年Microsoft陸續發表多項重量級產品的新版本, 從用戶端的Windows 8到伺服器端的Windows Server 2012、SQL Server 2012等等, Microsoft在雲端運算新世紀來臨時...

  • 建構於Dynamics CRM 平台上之社群關係行銷方案(Social CRM)

    Posted 4 months ago
    by DynamicsTaiwan}
    行銷學之父 科特勒 (Philip Kolter)在新書「行銷3.0」中提到，當消費者選擇愈來愈多時，企業的行銷手法，必須跳脫以生產為主軸的行銷1.0、以顧客關係管理為基礎的行銷2.0，踏入以情感和精神共鳴為主的行銷3.0，只有佔領消費者的心靈，才能讓行銷發揮最大功效。 而在網路科技的進步，以及社群的快速發展下，社群網路已成為企業和消費者可以進行深度對話的平台。以往行銷人員都被形容為企業作戰中的空軍，他們運用電視、廣播電台、雜誌等媒體發送廣告，嘗試對於他們所希望鎖定的消費族群進行訊息傳遞。而最後再由業務...