Microsoft heeft de Agent Communications Panel voor Microsoft Dynamics CRM 4.0 vrijgegeven. De ACP is een Add-in dat in Microsoft Dynamics CRM 4.0 en Office Communications Server (OCS) 2007 R2. Met de ACP is men in staat om diverse vormen van communicatie (outbound-calls, inbound calls, conference calls en chat) te faciliteren binnen Microsoft Dynamics CRM 4.0.