Hola

Escribo esto porque cada vez es más frecuente recibir a través de este blog todo tipo de solicitudes de ayuda para recuperar la información de buzones de Hotmail correspondientes a cuentas presuntamente perdidas debido a contraseñas y preguntas clave "olvidadas". Y digo presuntamente y "olvidadas" porque justo esto es lo que intentaría hacer cualquier persona que quisiera acceder a la identidad de otra. Crearse una cuenta similar y solicitar amablemente, y por todos los dioses, que le ayudaran a "recuperar" la información ajena.

Por esa razón ningún empleado de Microsoft salvo los del equipo de soporte de Windows Live puede hacer nada por ayudarte. Así es que, por favor, no dejes comentarios aquí ni me envíes un correo solicitándome ayuda para recuperar tu contraseña de Hotmail, porque no puedo hacer nada más que intentar explicar cómo se debe acceder a dicho grupo. Ellos son los únicos que tienen potestad para prestar la ayuda correspondiente, y tomar las decisiones pertinentes tras estudiar el caso.

Este es el proceso que debes seguir si te encuentras en esta situación:

  1. Sabiendo tu identidad (que menos), para recuperar la contraseña debería de bastar con:
  2. Si has resultado ser una persona especialmente olvidadiza, debes contactar con el grupo de soporte de Windows Live. No existe otra manera.
    1. Accede a http://support.live.com
    2. Asegurate de que la configuración de la pagina corresponde a tu país y haz clic en Windows Live Hotmail (Fig. 1)
    3. Te saldrá un sistema de ayuda. Haz clic en cualquier tema
    4. En la esquina inferior derecha aparecerá la opción "Obtener más ayuda". Haz clic en ese enlace (Fig. 2)
    5. En la página resultante haz clic en "Obtener Soporte" (Fig. 3)
    6. Saldrá un formulario, que hay que rellenar y enviar, seleccionando el Tipo de Problema correspondiente (Fig.4)
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Fig. 1 Fig. 2 Fig. 3 Fig. 4

Yo poco más puedo hacer. Suerte en el proceso

Saludos

David Cervigón