＜現象＞
Office 2013 がプレインストールされたパソコンでは、[スタート] 画面にある Microsoft Office を実行してインストールを行うが、プロダクト キー入力のうえインストールを開始すると 「問題が発生しました」 とエラーが表示され、インストールが完了できない。
＜環境＞
Office 2013 がプレインストールされた Windows 8 や Windows 8.1
＜主な原因＞
Office 2013 のインストール情報破損・不整合など
＜対処方法＞
「プログラムと機能」から、以下プログラムがインストールされているか確認します。 Microsoft Office Microsoft Office "製品名" 2013 ja-jp ※"製品名" には Personal、Home and Business、Professional のいずれか (お持ちの製品名) が表示されます。 【Windows 8 で「プログラムと機能」を確認する方法】 ・Windows ロゴ キーと X キーを押すと、コマンドとオプションの一覧が表示されます。 ・一覧から [プログラムと機能] をクリックします。 ＜Microsoft Office "製品名" 2013 ja-jp が表示されている場合＞ すでにインストールが完了している可能性があるため、「すべてのアプリ」に Word 2013 や Excel 2013 などのアプリがあるか確認し、 起動を試してください。
【すべてのアプリを確認する方法】
[スタート] 画面上で右クリックし、右下の [すべてのアプリ] をクリックします。 ＜Microsoft Office "製品名" 2013 ja-jp が表示されていない、もしくは表示されているがアプリが起動できない場合＞ 以下、「2」以降を確認してください。
タスクマネージャーを起動し、[プロセス] を確認します [プロセス] に Microsoft Office Click-to-Run があれば終了します。 ※Microsoft Office Click-to-Run がなくても、そのまま次の手順に進みます。 【タスクマネージャーの確認方法】 ・Ctrl + Alt + Del 後、メニューから [タスク マネージャーの起動]、もしくは タスクバーのうえで右クリック [タスク マネージャー] か [タスク マネージャーの起動] をクリックします。 ・[プロセス] タブを確認し、[Microsoft Office Click-to-Run] があれば [プロセスの終了] もしくは [タスクの終了] を行います。 ※Windows 8 では、[簡易表示] になっていると [プロセス] を確認できないため、その場合はタスク マネージャー 左下から「詳細」へ切り替えます。 [プロセス] の確認ができたら、続いて「3」を参考に [Microsoft Office] プログラムの修復を行います。
「プログラムと機能」に表示されている 「Microsoft Office」 の上で右クリックし、 [修復] を実行します 修復が完了したら、あらためて [スタート] 画面の Microsoft Office を実行し、インストールします。 Microsoft Office の修復ができない場合や、インストールできない場合「4」を参考にしてください。
Fix it：9815935 で Office 2013の削除を実施後、Office 2013を再インストールします。 ※Office 2013の削除を行う前に、Office 2013 の再インストール方法を確認しておきます。 【プレインストール版 (PIPC) Office 2013 の再インストール方法】 プレインストール版 (PIPC) Office 2013の再インストールなど、インストール関連の情報は、下記のページにまとまっております。 プレインストール版 (PIPC) 製品インストール http://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/pipcsetup/default.aspx
【プレインストール版 (PIPC) Office 2013 の削除方法】 プレインストール版 (PIPC) Office 2013のスイートの削除には、Microsoft Fix it 9815935 を使用します。Microsoft Fix it 9815935 は、下記の KB にリンクされています。 Microsoft Office 2013 または Office 365 のアンインストール http://support.microsoft.com/kb/2739501/ja KB内にある Microsoft Fix it マークをクリックして、実行します。
Microsoft Fix it の完了後、Office 2013 を再インストールし、Office 2013 のアプリケーションが起動するか、確認します。