インターネットからの Office 2013 インストール途中に「問題が発生しました・・・」エラーが表示される

＜現象＞

インターネットから Office 2013 をインストール途中に、以下のエラーが表示される

・「問題が発生しました。現在別のタスクを実行しているため、Office はこの操作を実行できません。このタスクが終わるのを待ってからやり直してください。」

・「問題が発生しました。もう一度 Office のインストールを実行してください。」

＜環境＞

Office 2013 をオンライン上でインストールしようとしている Windows 7 や、Windows 8 など

＜主な原因＞

・ネットワーク環境起因でインターネット通信が制限されている（プロキシ設定などを含む)

・インストールに影響するソフトウェアとの競合

・セキュリティソフトなどの制限

＜対処方法＞　下記の①～⑤のステップを順番に実施します。

① ネットワーク環境起因の場合、別のインターネット回線や、Office 2013バックアップディスクからのインストールで回避できるか確認します。

バックアップディスクの入手方法はお客様がお持ちの Office 製品により異なります。

以下の Web ページから「パッケージ製品 (FPP) インストール」「プレインストール版 (PIPC) 製品インストール」のどちらかを選択いただき、「ディスクの入手方法」を参照してください。

Office インストール

http://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/setup/default.aspx

② タスクマネージャーのプロセスにintergratedoffice.exe が存在する場合は、それを停止することで、インストール可能な場合があります。

【intergratedoffice.exe の停止方法】

Windows タスクマネージャーを起動します。
※Ctrl + Alt + Del 後、メニューから [タスクマネージャーの起動]、もしくはタスクバーのうえで右クリック [タスクマネージャー] か [タスクマネージャーの起動] をクリック

2. [プロセス] タブを確認し、[intergratedoffice.exe] があれば [プロセスの終了] もしくは [タスクの終了] を行います。　　　　　 ※ Windows 8 の場合、[簡易表示] になっていると [プロセス] を確認できないため、その場合はタスクマネージャー左下から「詳細」へ切り替えます。

③ DisplayLinkGraphics もしくは DisplayLinkCoreSoftware がインストールされている場合、最新バージョンに更新、もしくは、これらを削除することで回避可能な場合があります。

これらのソフトウェアの更新については、下記の Web ページの [解決方法] にも、記載していますので、あわせてご確認ください。

Office 2013 アプリケーションが起動時のスプラッシュ画面でクラッシュする

http://support.microsoft.com/kb/2813143/ja

④ セキュリティソフトを一旦、停止のうえ、Fix it：9815935 で、Office 2013の削除を実施後、Office 2013を再インストールすることで回避する場合があります。

　※Office 2013の削除を行う前に、Office 2013 の再インストール方法を確認しておきます。

【Office 2013 の再インストール方法】

Office 2013の再インストールなど、インストール関連の情報は、下記のページにまとまっております。

Office インストール

http://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/setup/default.aspx

【Office 2013 の削除方法】

Office 2013の削除には、Microsoft Fix it 9815935 を使用します。Microsoft Fix it 9815935 は、下記の KB にリンクされています。