<現象>

インターネットから Office 2013 をインストール途中に、以下のエラーが表示される

・「問題が発生しました。現在別のタスクを実行しているため、Office はこの操作を実行できません。このタスクが終わるのを待ってからやり直してください。」

・「問題が発生しました。もう一度 Office のインストールを実行してください。」

 

<環境>

Office 2013 をオンライン上でインストールしようとしている Windows 7 や、Windows 8 など

 

<主な原因>

・ネットワーク環境起因でインターネット通信が制限されている(プロキシ設定などを含む)

・インストールに影響するソフトウェアとの競合

・セキュリティソフトなどの制限

 

<対処方法> 下記の①~⑤のステップを順番に実施します。

①   ネットワーク環境起因の場合、別のインターネット回線や、Office 2013バックアップディスクからのインストールで回避できるか確認します。

バックアップディスクの入手方法はお客様がお持ちの Office 製品により異なります。

以下の Web ページから「パッケージ製品 (FPP) インストール」「プレインストール版 (PIPC) 製品インストール」のどちらかを選択いただき、「ディスクの入手方法」を参照してください。

Office インストール

http://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/setup/default.aspx

 

②   タスクマネージャーのプロセスにintergratedoffice.exe が存在する場合は、それを停止することで、インストール可能な場合があります。

【intergratedoffice.exe の停止方法】

  1. Windows タスク マネージャー を起動します。
    ※Ctrl + Alt + Del 後、メニューから [タスク マネージャーの起動]、もしくは タスクバーのうえで右クリック [タスク マネージャー] か [タスク マネージャーの起動] をクリック

      2.  [プロセス] タブを確認し、[intergratedoffice.exe] があれば [プロセスの終了] もしくは [タスクの終了] を行います。                                                                                                                                                                                                                                         ※ Windows 8 の場合、[簡易表示] になっていると [プロセス] を確認できないため、その場合はタスク マネージャー 左下から「詳細」へ切り替えます。

 

 ③  DisplayLinkGraphics もしくは DisplayLinkCoreSoftware がインストールされている場合、最新バージョンに更新、もしくは、これらを削除することで回避可能な場合があります。

 これらのソフトウェアの更新については、下記の Web ページの [解決方法] にも、記載していますので、あわせてご確認ください。

Office 2013 アプリケーションが起動時のスプラッシュ画面でクラッシュする

http://support.microsoft.com/kb/2813143/ja

 

   セキュリティソフトを一旦、停止のうえ、Fix it:9815935 で、Office 2013の削除を実施後、Office 2013を再インストールすることで回避する場合があります。

 ※Office 2013の削除を行う前に、Office 2013 の再インストール方法を確認しておきます。

 【Office 2013 の再インストール方法】

Office 2013の再インストールなど、インストール関連の情報は、下記のページにまとまっております。

Office インストール

http://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/setup/default.aspx

 

【Office 2013 の削除方法】

Office 2013の削除には、Microsoft Fix it 9815935 を使用します。Microsoft Fix it 9815935 は、下記の KB にリンクされています。

 Microsoft Office 2013 または Office 365 のアンインストール

http://support.microsoft.com/kb/2739501/ja

 

KB内にある Microsoft Fix it マークをクリックして、実行します。


Microsoft Fix it の完了後、Office 2013 を再インストールし、Office 2013 のアプリケーションが起動するか、確認します。

 

⑤  新規ユーザーアカウントでログオンし、Fix it:9815935 (KB2739501) 後、Office 2013の再インストールすることで回避する場合があります。

尚、事前に、Fix it:9815935 (KB2739501) を実施のうえ、Office 2013 のインストールを試している場合でも、そのインストールが失敗している場合、エラーが回避されませんので、再度、Fix it:9815935 (KB2739501) を実施し直します。