Dies ist ein Gastbeitrag von Michael Reischer von Reischer-CRM

Gamification – Spielerisch zu noch höherer Benutzerakzeptanz bei Microsoft Dynamics CRM-Projekten

Ein absolutes Trend-Thema zurzeit ist Gamification. Wikipedia beschreibt Gamification als „die Anwendung spieltypischer Elemente und Prozesse in spielfremdem Kontext. Zu diesen spieltypischen Elementen gehören unter anderem Erfahrungspunkte, Highscores, Fortschrittsbalken, Ranglisten, virtuelle Güter oder Auszeichnungen. Durch die Integration dieser spielerischen Elemente soll im Wesentlichen eine Motivationssteigerung der Personen erreicht werden, die ansonsten wenig herausfordernde, als zu monoton empfundene oder zu komplexe Aufgaben erfüllen müssen.“ (http://de.wikipedia.org/wiki/Gamification)

Als exklusiver Distributor für die Region D-A-CH bieten wir sowohl Endkunden als auch Microsoft Partner das WaveAccess Gamification Tool, um die genannten Funktionalitäten in das Microsoft Dynamics CRM zu implementieren.

Wie passen Gamification und Microsoft Dynamics CRM zusammen? Die Idee ist, Gamification als Katalysator für eine höhere Benutzerakzeptanz bei der Microsoft Dynamics CRM-Einführung zu nuten.
Wie dies in der Praxis aussehen könnte, möchte ich Ihnen nachfolgend skizzieren.


Ein Beispiel sind kleine interne Wettbewerbe (Wer holt mehr Punkte und wer bekommt mehr Badges für erledigte Aufgaben oder angelegte Aktivitäten?).

Das Spiel kann je nach Unternehmensgröße auf Mitarbeiter- oder Teamebene erfolgen. Das Unternehmen kann sehr detailliert einstellen, für welche Bereiche im Microsoft Dynamics CRM Punkte und Badges vergeben werden können. Ferner kann auch die Gewichtung der einzelnen Punkte, wie Anlegen, Ausfüllen und Abschließen individuell festgelegt werden. Zudem können eigene Quizfragen erstellt werden, die z.B. ein Kundenfoto einblenden und der User muss diesen der passenden Firma zuordnen. So lassen sich die Kenntnisse über die Kunden spielerisch ermitteln und natürlich auch dementsprechend belohnen.

Mit einer solchen Gamification Lösung kann auf spielerischer Ebene von Anfang an den neuen Benutzern der Zugang  zum System erleichtert und potentielle Einwände oder Vorbehalte gelindert werden.
Durch den organisierten und geförderten Wettbewerb, sind die Benutzer aufgefordert die für die Prozessabläufe notwendigen Informationen zu pflegen und durch Teamwork den maximalen Erfolg zu erzielen.

Bei Interesse oder weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an m.reischer@reischercrm.de oder 030-374 900 0. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Weitere Informationen zu WaveAccess Gamification Tool finden Sie hier.