Liebe Leser,

kennen Sie diese Geschichten, welche über Facebook und Twitter kursieren, wo ein Kunde eine schier unglaublich gute Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht hat? Die Geschichte von dem kleinen Jungen der eine kostenlose LEGO® Figur von LEGO® bekommen hat, weil er seine alte verloren hat. Einfach so. Weil es nett war.

Was kostet so eine Aktion? 10€? 5€? Plus Porta natürlich. Und der Effekt? Weltweit wird über alle Social Media Kanäle über diese Geschichte gesprochen und das Image von LEGO® als freundliches, familien-orientiertes Unternehmen-zum-Liebhaben wird immer und immer wieder betont. Um den selben Effekt mit klassischen Marketing-Maßnahmen zu erreichen hätte das Unternehmen Millionen, vielleicht Milliarden investieren müssen.

Zugegeben, dieses Beispiel ist sehr drastisch. Aber es zeigt, welches Potential in Social Media für den Kunden-Support liegt.

Welche Möglichkeiten Sie als Unternehmen hier haben und wie Microsoft Social Listening Ihnen hier helfen kann können Sie in diesem kostenlosen eBook nachlesen.

 

Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen

Ihr Sebastian Grassl

Microsoft Dynamics CRM Product Marketing Manager