Коллеги, с нескрываемой радостью могу, наконец-то сообщить - появился новый сервис:

 

Предпродажная поддержка: Telephone based Pre-Sales Technical Support

 

Партнеры со статусом Certified или Gold Certified, а также участники программы Small Business Specialist* могут воспользоваться бесплатной предпродажной технической поддержкой по программным продуктам и технологиям Microsoft. Поддер��ка предоставляется по телефону с 9.00 – до 18.00

(по московскому времени) и электронной почте.

 

Рассматриваемые вопросы:

 

1.     Технические вопросы по продуктам Microsoft:

 

·         Задачи, связанные с проведением пилотного проекта или демонстрации решения у заказчика

·         Вопросы по интеграции предлагаемых продуктов Microsoft с существующей инфраструктурой заказчика

·         Ограниченная поддержка средств разработки – скриптов, запускаемых в процессе демонстрации

·         Консультация по вопросам развертывания, миграции и планирования архитектуры.

 

 

2.     Поддержка в конкурентных сделках с другими вендорами:

 

·         Позиционирование преимуществ решений на платформе Microsoft в сравнении с конкурентными решениями

·         Сравнение функциональности программных продуктов на конкретных примерах

·         Информация о миграции на платформу Microsoft

·         Вопросы лицензирования, имеющие непосредственное техническое отношение к выбору и планированию архитектуры

 

3.     Помощь в поиске технических ресурсов

 

·         Техническая документация по программным продуктам Microsoft

·         Контактная информация о технических специалистах и подразделениях Microsoft

·         Ограниченная консультация по информационным ресурсам сторонних производителей

 

Вопросы, выходящие за рамки компетенции Службы Telephone based Pre-Sales Technical Support:

 

1.     Техническая поддержка после продажи программного обеспечения: на этапах внедрения, настройки и администрирования

2.     Детальный план развертывания, планирования архитектуры или миграции, не поддерживаемый документацией на соответствующий продукт

3.     Подробное рассмотрение процедуры интеграции с платформой сторонних производителей

4.     Общие вопросы лицензирования

5.     Консультация по выбору схем финансирования и инвестиций в программное обеспечение

6.     Формирование коммерческого предложения для заказчика

 

*- Для партнеров со статусом Small Business Specialist оказывается только локализованная поддержка без возможности эскалации в Международную службу технической поддержки.

 

 

 

Правила предоставления предпродажной поддержки:

 

·         Гарантированное время реакции составляет 48 часов.

·         Для создания запроса необходимо заполнить форму Presale Support, размещенную на экстранет-портале ( https://ruptsweb.eteam.partners.extranet.microsoft.com/Lists/Presale%20Support/my-sub.aspx ) или обратиться по адресу электронной почты Ruparsup@microsoft.com с указанием Partner ID и подробным описанием вопроса. Также существует возможность передать запрос специалистам по телефону +7 (495) 916-71-71

 

Важно: Указание информации о заказчике (название клиента ИЛИ количество компьютеров и сферу бизнеса) позволяет выделить бόльшее время технического специалиста на подготовку информации и получить расширенный ответ, ориентированный на конкретного заказчика.