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Vorsicht bei Lumia 925, dem Cyan Update und Bitlocker

Vorsicht bei Lumia 925, dem Cyan Update und Bitlocker

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Seit heute ist das Cyan Update von Nokia frei gegeben. Auf dieser Nokia Website kann abgefragt werden, ob in Ihrem Land und für Ihr Device das Update bereits verfügbar ist. Dieses Update enthält neben Windows Phone 8.1 nun auch die nötigen Treiber und Erweiterungen, die von Nokia bereit gestellt werden. Viele haben ja bereits vorher schon die Developer Preview des Windows Phone 8.1 installiert gehabt, nun ist es für alle frei gegeben. Und Windows Phone 8.1 ist definitiv eine tolle Neuerung!

Bitte machen Sie, falls Sie ein Lumia 925 besitzen VOR dem Update unbedingt ein Backup Ihrer Daten!

Ich bin seit einem guten Jahr Besitzerin eines Lumia 925. Auf diesem Device war die Developer Preview, mein Office 365 Mailkonto und eine MDM mittels SCCM/Intune installiert. Heute Abend wollte ich – wie in der IT üblich – “schnell mal” – das Cyan Update einspielen. Update geladen. Restart. Bluescreen mit einer netten Meldung:

Bitlocker recovery

To recover this drive, plug in the USB drive that has the bitlocker recovery key.
Bitlocker needs your recovery key to unlock your drive because the trusted platform module is not accessible.
For more information on how to retrieve this key, go to
http://windows.microsoft.com/recoverykeyfaq from another PC or mobile device
Press Enter to Reboot and try again
Press Esc or the windows key for other recovery options

Was tun?

Ein Softreset hilft leider nicht.

Ein Hard-Reset, wie hier beschrieben leider auch nicht, sondern führte zu einem Dauerrestart.

Dank meiner großartigen MVP Kollegen Martin Geuss, Andreas Baumgarten und Meinolf Weber fand ich schnell Abhilfe: mit dem Nokia Software Recovery Tool. Damit lässt sich das Lumia 925 wieder auf den Ursprungszustand (derzeit Windows Phone 8) zurück setzen.

Bitte beachten Sie aber, dass dabei das Phone komplett gelöscht wird.

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WP_20140715_065

Positiv ist dabei: nach dem Reset ist so richtig viel Platz auf dem Phone. Smiley

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Sobald das Phone wieder hergestellt ist, können Sie Ihr Backup einspielen, dann werden die Apps installiert und dann können Sie das Cyan Update wieder einspielen.

Wichtig hier: wenn Sie eine EAS/MDM Policy haben, die das Device verschlüsselt, bitte bei der Ersteinrichtung Ihre Kontodaten (für E-Mail) noch nicht eingeben, da sonst die Policy wieder greift und das Gerät verschlüsselt. Sobald sie das nach dem Update einspielen, gibt es keine Probleme.

Was ist die Ursache?

Ich habe – wie meine Kollegen auch – die Vermutung, dass es einfach an der EAS / MDM Policy liegt, die das Device verschlüsselt. Betroffen sind nur Geräte mit der Windows Phone 8.1 Preview und Bitlocker Verschlüsselung.

Im Nokia Forum gibt es auch einen längeren Thread zu dem Thema, ich werde diesen Post auch aktualisieren, sobald ich weitere Infos habe.

Bis dahin: bitte bei Lumia 925 vor dem Update ein Backup machen.

Sollten Sie Bitlocker aktiviert haben (das können Sie anhand dieser Anleitung für Windows Phone 8 feststellen und für Windows Phone 8.1 Developer Preview finden Sie die Einstellung unter Einstellungen / Speicheroptimierung) – Device auf den Werkzustand zurück setzen und erst dann das Update einspielen. Das Mailkonto und/oder MDM erst nach dem Update aktivieren.

Spart Ihnen einige Stunden Arbeit. Zwinkerndes Smiley

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