Hatten Sie bereits ein technisches Problem und Sie wussten nicht mehr weiter? Hat auch ihre Lieblingssuchmaschine keine Ergebnisse gefunden?

Dann kennen Sie vielleicht die Newsgroups sowie online-Foren von Microsoft, die Microsoft Support Knowledgebase sowie den professionellen Microsoft-Support noch nicht.

Überblick

Newsgroups sind so alt wie das Internet selbst. Textbasierend, bandbreitenschonend und auch unterwegs, also ohne Internet nutzbar.

Online-Foren, die neue Welt von Web 2.0, benötigen einen ständigen Internetzugang für die Nutzung.

Die Support Knowledge Base von Microsoft ist ein wichtiges Instrument bei der Fehlerbehebung. Dort werten Artikel vom Microsoft Support oder MVPs veröffentlicht, welche zu gewissen Problemen häufig die Lösung bieten.

Der professionelle Microsoft Support, Rat & sofortige Hilfe, wenn notwendig auch rund um die Uhr.

Was soll ich nutzen?

Das, was Ihnen am meisten liegt! Ich z.B. bevorzuge im Moment noch die Newsgroups, habe mich aber schon an die Vorteile der Online-Foren gewohnt. Als MVP verbringe ich durchschnittlich ca. eine Stunde pro Tag in den Newsgroups oder Online-Foren. Bei so viel Zeit ist es wichtig dass die Plattform schnell und einfach funktioniert und ich mich nicht um das drum herum kümmern muss.

Wie komme ich zu den Newsgroups?

Als Newsclient verwende ich Windows Mail, als Tester von Windows 7 nun auch Windows Live Mail, da Windows Mail nicht mehr in Windows 7 enthalten sein wird. Sie können aber für den Zugang natürlich auch jeden anderen Newsclient der NNTP kann verwenden.

Sie müssen dazu noch ein neues Newskonto einrichten und als Newsserver verwenden Sie nntp://news.microsoft.com

Hier erhalten Sie dann eine Liste mit tausenden Newsgroups welche es gibt. Für Sie von Interesse sind bestimmt die deutschsprachigen Newsgroups. Deutschsprachige Newsgroups werden am Namen *de.german oder nur am *de* erkannt. Finden Sie keine deutschsprachige Newsgroup gibt es sicherlich eine entsprechende englischsprachige Gruppe, diese hat keine Länder-/ oder Sprachenkürzel. Haben Sie z.B. Hyper-V spezifische Frage, finden Sie eine Gruppe mit dem Namen news:microsoft.public.de.hyper-v

Aber auch zu hunderten anderen Themen finden Sie immer eine entsprechende Newsgroup.

Wie komme ich zu den Online-Foren?

Die Online-Foren erreichen Sie über einen Internet im Webbrowser Ihrer Wahl. Unter http://forums.microsoft.com/TechNet/default.aspx? können Sie die Foren erreichen. Derzeit wird am deutschsprachigen Portal noch gearbeitet, sobald dieses Verfügbar ist, werden Sie zu den ersten gehören welche diese Information erhalten!

Wie komme ich in die Support-Knowledge-Base?

Auf der Webseite http://support.microsoft.com finden Sie direkt ein Suchfeld für die Knowledge-Base. Die erweiterte Suche um gleich nach Produkten oder anderen Kriterien einzuschränken finden Sie hier: http://support.microsoft.com/search/default.aspx

Was sind MVPs?

MVPs sind die Most Valuable Professionals. Wir sind eine Gruppe von rund 4000 Personen quer über den Globus verteilt. Wir versuchen professionell sowie regelmäßig Sie bei Ihren Problemen zu unterstützen. Das wichtigste dabei ist: MVPs sind Privatpersonen, wir sind nicht bei Microsoft angestellt und erhalten für unsere Arbeit auch kein Geld. Wir machen dies, weil wir Spaß an der Communityarbeit haben und gerne an technischen Problemen tüfteln. Dies bedeutet jedoch auch, dass wir natürlich nicht bei dringenden Problemen sofort zur Verfügung stehen. Jeder MVP macht dies in seiner Freizeit, sozusagen als Hobby. Verwechseln Sie die Newsgroups oder Foren nicht mit einem professionellen Support für den Sie auch bezahlen. Dieser wird Ihnen noch präziser und schneller weiterhelfen können. Doch für die alltäglichen Probleme können auch wir eine ganze Menge tun.

Was tun, wenn die Newsgroups und Foren nicht mehr weiterhelfen?

Dann bleibt oftmals nur noch der Microsoft Support. Dort sitzen wirklich die Spezialisten welche das ganze Potential der Support-Kette bei Microsoft ausschöpfen können. Im Notfall sogar mit Hilfe des Entwicklers für das jeweilige Modul. Als erste Anlaufstelle sei hier die Seite http://support.microsoft.com/ genannt. Ansonsten fragen Sie bei Ihrem Technical Account Manager (TAM) nach, der Ihnen gerne die möglichen Supportwege von Microsoft aufzeigt.

Beitrag erstellt von: Peter Forster, MVP Virtual Machine