Nesta Parte 2 da série de Assistência Remota veremos como configurar a Assistência Remote através de Group Policy.
Edite a polítca “Default Domain Policy”, que está vinculada ao Domínio, utilizando o GPMC.
Expanda “Computer Configuration”, depois “Administrative Templates”, “System”, “Remote Assistance”. Dê um duplo clique em “Solicited Remote Assistance”, selecione Enable e abaixo selecione “Allow helpers to remotely control the computer”.
Após o computador remoto ser afetado pela política, veremos que a opção de habilitar a Assistência Remota nas propriedades do computador estará habilitada, porém impedida de qualquer alteração manual devido à política que foi aplicada.
Equipe Technet
Desde que começamos a trabalhar com TI na área de suporte ao usuário final (hoje conhecida como Help Desk), já existiam softwares de acesso remoto para captura de tela e suporte assistido onde o usuário recebia apoio técnico de um profissional especialista, de qualquer lugar.
E acreditem, naquela época nem Windows rodava nos computadores: era o bom e velho MS-DOS. O software CARBON COPY era o mais utilizado e ao longo dos anos essa tecnologia evoluiu. Outros tradicionais softwares desta categoria foram desenvolvidos, como o Symantec PCAnywhere, e o mais conhecido de todos sem dúvida alguma: o Real VNC que é largamento utilizado nas empresas atualmente.
Com a chegada do Windows XP e do Windows Vista, um novo recurso foi embutido no sistema operacional: a Assistência Remota. A função é a mesma, mas o detalhe aqui é que é nativa no Windows XP/Vista/2003/2008 e não exige software de terceiros.
Você pode habilitá-lo manualmente através das propriedades do computador na guia Remoto ou através de Políticas de Grupo. No entanto, existe uma queixa comum entre os Profissionais de TI e de Suporte: o usuário tem que criar e enviar um convite (tarefa não tão convencional, pois é realizada pelo Help do Windows).
Veremos no próximo post como resolver esta situação de forma rápida e eficiente.
Você pode implantar o 2007 Microsoft Office System e outros produtos de software ao mesmo tempo para todos os usuários. Para fazer isso, você primeiro instala uma configuração personalizada do Office em um computador de teste limpo e, em seguida, captura e distribui uma imagem do disco rígido para os computadores dos usuários. Confira as etapas abaixo:
Copie todos os arquivos do CD do Office para uma pasta na rede ou no seu computador. Copie os pacotes de idiomas ou produtos adicionais do Office no mesmo ponto de instalação. Quando for solicitado se você deseja substituir arquivos de instalação duplicados, clique em Não. Se você criar um arquivo de personalização da instalação (MSP) coloque o mesmo na pasta Updates que está na raiz da pasta de instalação criada no servidor.
Inicie a Ferramenta de Personalização do Office executando a instalação com a opção de linha de comando /admin e especifique o produto principal do Office que você deseja personalizar.
Na área de instalação da ferramenta, insira as seguintes informações:
Na caixa Nível de Exibição, defina o nível de exibição da instalação como Básico.
Se estiver incluindo várias versões de idiomas na imagem do disco rígido, abra o arquivo Config.xml do produto sendo implantado e especifique todos os idiomas que deseja incluir na imagem do disco rígido.
Execute a instalação e instale o Office no computador de teste no qual você criará a imagem do disco rígido. Não inicie nenhum aplicativo do Office no computador de teste.
Consolide todas as personalizações na configuração pretendida para a imagem do disco rígido, incluindo produtos do Office ou pacotes de idiomas adicionais que você pretenda implantar. Em seguida, é possível recriar ou repetir a imagem do disco rígido de maneira eficiente.
Depois de instalar uma configuração personalizada do Office no computador de teste, você captura a imagem do disco rígido e, em seguida, a distribui para os usuários.
Mais detalhes podem ser obtidos em http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc179097.aspx e http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc179195.aspx.
Tenho certeza que muitos administradores de rede e analistas de suporte irão se identificar com o seguinte cenário:
Alguém remove o computador do domínio sem antes alterar a senha da conta Administrator Local. Ou você recebe um computador standalone (workgroup) e precisa efetuar logon mas você não sabe a senha local do Administrador.
Calma !! Não se preocupe !! Use o DART (Microsoft Diagnostics and Recovery Toolset). O DART é uma ferramenta que faz parte do MDOP (Microsoft Desktop Optimization Pack) porém a Microsoft disponibilizou uma versão de avaliação de 30 dias para download com algumas limitações em http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=5d600369-0554-4595-8ab4-c34b2860e087&DisplayLang=en. Ou acesse www.microsoft.com/download e procure por DART.
Essa ferramenta possue um utilitário chamado LOCKSMITH que consegue alterar a senha das contas locais de computadores inclusive a conta de Administrador.
Pré-requisitos : Essa versão para download não funciona no Windows Vista e Windows Server 2008 ( na versão Full sim), isso significa que essa versão poderá ser usada somente no Windows 2000/XP e Windows Server 2003. Se você tentar instalar essa versão no Vista a mensagem abaixo aparecerá alegando que a versão do sistema operacional não é suportada, neste caso use uma máquina Windows 2000/XP ou Windows Server 2003.
Prossiga com a instalação e observe que na pasta C:\Program Files\Microsoft Diagnostics and Recovery Tools haverá um arquivo Dart.ISO. Use qualquer ferramenta de gravação para gerar um CD de Boot utilizando este arquivo.
Com o CD de Boot em mãos você irá efetuar inserir este CD no computador que queira alterar a senha. Não esqueça de configurar a BIOS para efetuar o Boot pelo CD ao invés do Disco.
Uma console gráfica irá carregar com uma interface parecida com o do Windows XP, selecione o Sistema Operacional, Time Zone e Configuração de Teclado.
Clique em Start, System Tools e selecione Locksmith
Selecione qual é o usuário local que deseja alterar a senha e clique em Next.
Insira uma nova senha e clique em Next e Finish.
Reinicie seu computador e use as novas credenciais que você acabou de redefinir. Pronto !!!!