Microsoft Dynamics CRM … (часть 3)
В третьей части документа рассматриваются основные тенденции клиентов при поиске CRM систем. Они были выявлены группами исследования и разработки продуктов Microsoft в период проведения более двухсот интервью с клиентами Microsoft и их заказчиками.
Во-первых, клиенты высказывают пожелание, чтобы с программным обеспечением можно было работать в обычной пользовательской среде; если пользователям не придется осваивать кардинально новый набор программных средств, они смогут быстро приступить к выполнению базовых задач в новом решении. Интуитивно понятные и удобные инструментальные средства и приложения позволяют сотрудникам компаний легко научиться работе в Microsoft Dynamics CRM в полном соответствии с общими корпоративными требованиями.
При этом упрощается выполнение сложных задач и снижается текущая административная нагрузка, появляется возможность разгрузить персонал ИТ-отделов и направить сэкономленные бюджетные средства на стратегические цели, а в результате повышается уровень обслуживания клиентов в рамках всего цикла продаж. Более того, поскольку Microsoft Dynamics CRM 3.0 легко интегрируется с ключевыми при¬кладными программами, в том числе с Microsoft Office и Microsoft Outlook, организации, предпочитающие продукцию Майкрософт, могут внедрить в знакомую пользовательскую среду новые функциональные возможности системы CRM. Это позволяет максимально увеличить её ценность для бизнеса и обеспечить исключительное удобство эксплуатации.
Во-вторых, клиенты хотели бы расширить применимость CRM до масштабов всего бизнес-процесса. Традиционно с CRM работали главным образом менеджеры по продажам и сотрудники отделов обслуживания клиентов для управления контактами и отслеживания конкретных задач. Немногим организациям удавалось использовать содержавшиеся в таких системах бизнес-данные для решения других проблем. Исследовательская группа Майкрософт сумела выявить их потенциал, сделав решение CRM центром ориентированной на пользователя экосистемы. Предоставив доступ к этим данным не только отделу продаж, но и, например, отделам маркетинга и разработки продукции, организация может ориентировать CRM-систему на повышение уровня обслуживания клиентов и выработку стратегий устойчивого развития бизнеса. В сочетании с разработанным Майкрософт подходом SaaS («ПО как услуга») выбранная система CRM позволяет всем сотрудникам организации в любой момент обратиться к важнейшей информации или получить услуги поддержки — и всё это быстро, удобно, вне зависимости от местонахождения пользователя и времени суток.
И наконец, все клиенты независимо от отрасли и размера предприятия высказывали к системам CRM особые требования, которые невозможно удовлетворить с помощью готовых решений или без дорогостоящей и сложной настройки. Так вот, в Microsoft Dynamics CRM 3.0 появились значительные усовершенствования, позволяющие пользователям, разработчикам и администраторам без лишних временных, трудовых и денежных затрат формировать решения CRM, отвечающие нуждам конкретных сотрудников.