Empezando con el tema de los Procesos y antes de llegar a ver temas como MOF o MSF , es necesarío revisar Marcos de Referencia como éste que son de vital importancia en el tema de los Procesos. por lo cuál el Dr.Microsoft les deja esta breve introducción al tema de ITIL.

ITIL ( Biblioteca de la Infraestructura de Tecnología de la
Información) nació de la necesidad de desarrollar una metodología estándar para
garantizar una entrega eficaz y eficiente de los Servicios de TI, y esta esta
formada por una serie de “Mejores Prácticas” y especifica un método sistemático
que garantiza la calidad de los Servicios de TI.

ITIL puede servir a las organizaciones para definir nuevos
objetivos de mejora que lleven a su crecimiento y madurez.

Ofrece una descripción detallada de los procesos más
importantes en una organización de TI , incluyendo procedimientos ,
responsabilidades y tareas que pueden servir de base para adaptarse a las
necesidades concretas de cada organización .

La nueva versión de ITIL (VERSION 2011) se centra en el Ciclo
de Vida del Servicio (Es una combinación de múltiples puntos de vista sobre la
realidad de las organizaciones hoy en día lo que nos ofrece un mayor nivel de
flexibilidad y control.) y en las relaciones entre componentes de la gestión de
servicios.

El ciclo de vida del servicio consta de Cinco Fases:

1.-Estrategia del Servicio:

La fase de diseño , desarrollo e implementación de la
Gestión del Servicio como un recurso Tecnológico .

2.-Diseño del Servicio :

Para el desarrollo de servicios de TI apropiados ,
incluyendo política , documentos procesos y arquitectura ; el objetivo del
diseño es cumplir los requisitos presentes y futuros de la empresa.

3.-Transición del Servicio :

La fase de desarrollo y mejora de capacidades para el paso a
producción de servicios nuevos y modificados.

4.-Operación del Servicio:

Esta es la fase en la que se garantiza la efectividad y
eficacia en la provisión y el soporte de servicios con el fin de generar valor
para el cliente y el proveedor del servicio.

5.-Mejora continua del Servicio:

Fase en la que se genera y mantiene el valor para el cliente
mediante la mejora del diseño y la introducción y operación del servicio.

Para empezar también es preciso definir algunos conceptos
básicos para que todo se entienda a la perfección.

Servicio: Este es de los conceptos mas importantes dentro de
este trabajo , y bueno el servicio es un medio para entregar valor a los
cliente , facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir son
asumir costes o riesgos específicos.

Valor: Este es el aspecto super esencial del concepto de
servicio. El valor consta de dos componentes básicos: La funcionalidad y la
Garantía.

La funcionalidad es lo que el cliente recibe , mientras que
la garantía reside en cómo se proporciona.

Gestión de Servicios: Es un conjunto de capacidades
organizativas especializadas cuyo fin es generar valor para los clientes en
forma de servicio.

Función: Son subdivisiones independientes que tienen las
capacidades y recursos necesarios para alcanzar los resultados exigidos.

Proceso: Es un conjunto estructurado de actividades diseñado
para cumplir un objetivo concreto y dan como resultado un cambio orientado
hacia un objetivo y utilizan la retroalimentación para efectuar acciones de
automejora y auto corrección.

Procedimiento: Es una manera especificada de realizar una
actividad o un proceso.

Sistema: Es un grupo de componentes interelacionados o
interdependientes que forman un conjunto unificado y que funcionan juntos para
conseguir un objetivo común.

Gobierno de TI : Consiste en un completo marco de estructuras
, procesos y mecanismos relacionales. Los mecanismos relacionales incluyen las
alianzas y la participación de la empresa/ Org. De TI , el diálogo en la
estrategia y el aprendizaje compartido , Los procesos se refieren a la
monitorización y a la toma de decisiones estratégicas de TI y Las estructuras
implican la existencia de funciones de responsabilidad , como los ejecutivos y
responsables de las cuentas de TI.

Buena Practica: Un enfoque o método que ha
demostrado su validez en la práctica y pueden ser un respaldo sólido para las
organizaciones que desean mejorar sus servicios de TI.

Esta es una pequeña introducción a este inmenso tema de ITIL.

Sigan al Dr.Microsoft y no se pierdan esta incredible serie de conversaciones acerca de ITIL y su version 2011 que trae muchas mejoras de su version anterior (v3).

Si tienen alguna duda en particular no dejen de poner sus comentarios y con gusto el Dr.Microsoft les dará consulta en un abrir y cerrar de ojos.