Poucas empresas hoje desfrutam do benefício do uso de uma base de conhecimento para as atividades do service-desk. Na verdade a relação custo x benefício que talvez não esteja clara, pois quando se começa a colocar os números no papel eu não tenho duvidas
Read More...
Dando continuidade ao assunto do último post, vamos falar das etapas: processo de registro de mudança e incidentes ad-hoc, revisão ou implantação de monitoramento, gerência de mudanças e incidentes informais, e apresentação de resultados e obtenção do
Read More...
