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Para começar a falar sobre o primeiro motivador vamos dar uma rápida passada na história da computação moderna. Os primeiros computadores eletrônicos foram desenvolvidos no meio do século XX, entre 1940 e 1945. Nesta época os computadores ocupavam salas
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Dando continuidade ao post anterior sobre o artigo IT Service Management Metrics that Matter , mais precisamente sobre a métrica Server to System Administration Ratio (Índice do número de servidores por administrador), gostaria de compartilhar algumas
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Gene Kim, Co-Fundador e CTO da Tripware escreveu um artigo muito interessante intitulado IT Service Management Metrics that Matter , onde ele apresenta um estudo das melhores práticas que as empresas mais eficientes aplicam, e principalmente, o que as
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Em relação aos contratos de SLA ( Service Level Agreement ), um dos pontos mais críticos é a definição de quanto tempo o serviço deve ficar no ar. Agora que está na moda cloud computing , ou serviços na nuvem (Internet), essa informação passa a ser crucial
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O processo de gerência de configuração (GC) exige uma disciplina rígida para que não ocorra inconsistência dos dados. A dificuldade de encontrar uma ferramenta que se adeque ao processo e ao orçamento, e ter os recursos (pessoal e técnico) para a implantação
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Freqüentemente me vem à mente o comentário de um professor que tive sobre como é o comportamento humano após anos trabalhando na sua área de atuação. Eu, por exemplo, toda vez que vou a uma loja ou a um restaurante, inconscientemente analiso o sistema
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Depois de um tempo envolvido em um projeto de consolidação de datacenters de hospitais e clínicas, tive a oportunidade de aprender bem como definir a criticidade correta para um incidente , mesmo porque, nesse setor, um incidente mal priorizado, no pior
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Poucas empresas hoje desfrutam do benefício do uso de uma base de conhecimento para as atividades do service-desk. Na verdade a relação custo x benefício que talvez não esteja clara, pois quando se começa a colocar os números no papel eu não tenho duvidas
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No post anterior, fiz referência a um programa que desenvolvi chamado SRVDiary. O nome do programa já traz a idéia de ser um diário do servidor. Ele é bem simples e tem como objetivo facilitar o processo de registro de mudanças e qualquer outro registro.
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Apesar do processo de Gerenciamento de Mudanças (GM) ser um dos mais populares nas empresas , ainda me assusta a maneira de como ele é definido em alguns lugares. É claro que o processo em si não garante um ambiente mais estável , mas a definição de papéis,
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Há mais de 20 anos os conceitos de TCO (Total Cost of OwnerShip) foram apresentados ao mercado por Bill Kirwin do Gartner Group, como um meio de entender de forma clara e racional os custos reais da infra-estrutura de TI relacionadas ao negócio. Nas palavras
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O título deste post é uma frase de autoria do Comandante Rolim Amaro , mais atual como nunca nesses tempos de crise e totalmente pertinente aos processos de governança de TI. É muito comum no início de um projeto de arquitetura perguntar para o cliente
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O mercado já percebeu, mesmo que tardiamente, a importância de se ter na empresas uma equipe responsável pela gestão de mudanças . É um erro comum pensar que a gestão de mudanças está ligada apenas à área de TI. Esse assunto é multidisciplinar e exige
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Dando continuidade ao post anterior, o assunto agora é gerenciamento de incidentes. O objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar ao normal a operação o mais rápido possível com o menor impacto ao negócio e/ou ao usuário, a um custo coerente.
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