Dando continuidade ao assunto do último post, vamos falar das etapas: processo de registro de mudança e incidentes ad-hoc, revisão ou implantação de monitoramento, gerência de mudanças e incidentes informais, e apresentação de resultados e obtenção do
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Abaixo um texto que preparei para uma apresentação. Ele é bem simples e define bem qual é o objetivo da oferta de serviços que comentei no post anterior. Eu trabalho atualmente como um consultor ITAP para a Microsoft. O mais interessante desse trabalho
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