July 2009 - Posts
Gene Kim, Co-Fundador e CTO da Tripware escreveu um artigo muito interessante intitulado IT Service Management Metrics that Matter , onde ele apresenta um estudo das melhores práticas que as empresas mais eficientes aplicam, e principalmente, o que as
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Existem várias formas de se montar um Dashboard de monitoramento. Tudo depende da audiência e da informação que se deseja obter do dashboard . No post gerenciamento de incidentes , exemplifico um modelo muito útil para a equipe de gerenciamento de problemas
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Em relação aos contratos de SLA ( Service Level Agreement ), um dos pontos mais críticos é a definição de quanto tempo o serviço deve ficar no ar. Agora que está na moda cloud computing , ou serviços na nuvem (Internet), essa informação passa a ser crucial
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