Microsoft Dynamics (Technet) : Microsoft Dynamics CRM

Celenia CRM Connector

Andrey Gladkikh — Tue, 16 Oct 2007 08:46:00 GMT

На сайте компании Celenia выложен видеофайл с описанием и демонстрацией решения для связки Microsoft Dynamics NAV и Microsoft Dynamics CRM.

Смотреть демо

Titan CTP3 VPC

Andrey Gladkikh — Thu, 11 Oct 2007 14:37:00 GMT

На блоге Андрея Слепицкого размещена полезная информацию о выходе Titan CTP3 VPC с указанием ссылки для скачивания.

Подробнее ...

Magic Quadrant для CRM Customer Service

Andrey Gladkikh — Thu, 23 Aug 2007 08:34:00 GMT

Предлагаю вашему вниманию один из отчетов Gartner, связанный со сравнением CRM систем. В отчете системы сравниваются по трем основным факторам: объединенному маркетингу (market consolidation), процессы поддержки клиентов (business demand for support of end-to-end customer processes) и гибкость (real-time insight — have shifted vendor selection weightings for customer service applications that enable contact center agents).

Gartner RAS Core Research Note G00146508

Полная версия статьи

HP - Рекомендуемое оборудование для Microsoft Dynamics CRM

Andrey Gladkikh — Thu, 16 Aug 2007 11:05:00 GMT

И в завершении обзора рекомендуемого оборудования от HP для Microsoft Dynamics хочу привести ссылку на документ по Microsoft Dynamics CRM (хотя на сайте есть еще рекомендации для Microsoft Dynamics GP и SL, которые не локализованы для российского рынка).

В документе рассматриваются конфигурации для инсталляций от небольших до крупных, включая использование мобильных устройств.

Скачать документ

HP - Рекомендуемое оборудование для Microsoft Dynamics NAV

Andrey Gladkikh — Thu, 16 Aug 2007 08:26:00 GMT

На сайте HP опубликован документ с рекомендуемым оборудованием для Microsoft Dynamics NAV для различных инсталляций - небольших, средних и крупных.

Скачать документ

Спасибо Михаилу Елашкину за предоставленную ссылку

Microsoft Dynamics CRM … (часть 5)

Andrey Gladkikh — Mon, 13 Aug 2007 07:00:00 GMT

И пятая основная часть документа содержит описание требований к оборудованию и программному обеспечению при использовании Microsoft Dynamics CRM.

Полный вариант статьи

Microsoft Dynamics CRM … (часть 4)

Andrey Gladkikh — Fri, 10 Aug 2007 07:00:00 GMT

Четвертая часть документа посвящена основным принципам и задачам, положенным в основу разработки Microsoft Dynamics CRM.

Среди них можно выделить:

удобный интерфейс пользователя;
адаптация к требованиям бизнеса:
- автоматизация управления;
- встроенные веб-службы;
- инструменты для работы с отчетами;
совершенство технологий:
- технологическая база;
- интеграция с Exchange;
- ...

Полная версия статьи

Microsoft Dynamics CRM … (часть 3)

Andrey Gladkikh — Thu, 09 Aug 2007 07:00:00 GMT

В третьей части документа рассматриваются основные тенденции клиентов при поиске CRM систем. Они были выявлены группами исследования и разработки продуктов Microsoft в период проведения более двухсот интервью с клиентами Microsoft и их заказчиками.

Во-первых, клиенты высказывают пожелание, чтобы с программным обеспечением можно было работать в обычной пользовательской среде; если пользователям не придется осваивать кардинально новый набор программных средств, они смогут быстро приступить к выполнению базовых задач в новом решении. Интуитивно понятные и удобные инструментальные средства и приложения позволяют сотрудникам компаний легко научиться работе в Microsoft Dynamics CRM в полном соответствии с общими корпоративными требованиями.

При этом упрощается выполнение сложных задач и снижается текущая административная нагрузка, появляется возможность разгрузить персонал ИТ-отделов и направить сэкономленные бюджетные средства на стратегические цели, а в результате повышается уровень обслуживания клиентов в рамках всего цикла продаж. Более того, поскольку Microsoft Dynamics CRM 3.0 легко интегрируется с ключевыми при¬кладными программами, в том числе с Microsoft Office и Microsoft Outlook, организации, предпочитающие продукцию Майкрософт, могут внедрить в знакомую пользовательскую среду новые функциональные возможности системы CRM. Это позволяет максимально увеличить её ценность для бизнеса и обеспечить исключительное удобство эксплуатации.

Во-вторых, клиенты хотели бы расширить применимость CRM до масштабов всего бизнес-процесса. Традиционно с CRM работали главным образом менеджеры по продажам и сотрудники отделов обслуживания клиентов для управления контактами и отслеживания конкретных задач. Немногим организациям удавалось использовать содержавшиеся в таких системах бизнес-данные для решения других проблем. Исследовательская группа Майкрософт сумела выявить их потенциал, сделав решение CRM центром ориентированной на пользователя экосистемы. Предоставив доступ к этим данным не только отделу продаж, но и, например, отделам маркетинга и разработки продукции, организация может ориентировать CRM-систему на повышение уровня обслуживания клиентов и выработку стратегий устойчивого развития бизнеса. В сочетании с разработанным Майкрософт подходом SaaS («ПО как услуга») выбранная система CRM позволяет всем сотрудникам организации в любой момент обратиться к важнейшей информации или получить услуги поддержки — и всё это быстро, удобно, вне зависимости от местонахождения пользователя и времени суток.

И наконец, все клиенты независимо от отрасли и размера предприятия высказывали к системам CRM особые требования, которые невозможно удовлетворить с помощью готовых решений или без дорогостоящей и сложной настройки. Так вот, в Microsoft Dynamics CRM 3.0 появились значительные усовершенствования, позволяющие пользователям, разработчикам и администраторам без лишних временных, трудовых и денежных затрат формировать решения CRM, отвечающие нуждам конкретных сотрудников.

Полный вариант статьи

SMS для Microsoft Dynamics CRM 3.0

Andrey Gladkikh — Wed, 08 Aug 2007 14:47:00 GMT

Обнаружил неплохое добавление для Microsoft Dynamics CRM 3.0, позволяющее создавать, отправлять и получать SMS текстовые сообщения в Microsoft Dynamics CRM.

Решение разработано компанией Gap Consulting при 100% использовании инструментария Microsoft.

Перейти на страницу разработчика решения

Microsoft Dynamics CRM … (часть 2)

Andrey Gladkikh — Wed, 08 Aug 2007 07:00:00 GMT

Вторая часть посвящена описанию основных возможностей и проблем, от которых зависит успех любой инициативы в сфере CRM. А это лёгкость освоения для пользователей, соответствие потребностям бизнеса, совокупная стоимость владения (TCO).

Кроме того рассмотрены интерфейсы пользователей и примеры гибких решений.

Полная версия статьи

Microsoft Dynamics CRM … (часть 1)

Andrey Gladkikh — Tue, 07 Aug 2007 11:51:00 GMT

Недавно обнаружил один обзорный документ по Microsoft Dynamics CRM. Извините если баян :).

Первый раздел документа посвящен краткому обзору основных модулей Microsoft Dynamics CRM: Продаж, Маркетинга и Обслуживания клиентов.

Еще совсем недавно основной посыл каждого проекта по управлению отношениями с клиентами (CRM) заключался в том, чтобы как можно скорее получить информационные технологии (ИТ) и за счет этого не отстать от конкурентов. При таком подходе экономическим факторам и соображениям эффективности особого внимания не уделялось: главное было — первыми обзавестись как можно большим количеством ИТ-решений. Но постепенно руководители предприятий начали сомневаться в обоснованности неупорядоченных затрат на бизнес-решения, многие из которых оказывались бесполезными и лежали на полках невостребованными. Эта тенденция совпала по времени с глобальным экономическим спадом, приостановившим бурный рост внедрения технологий в бизнесе. В результате изменился и сам подход: ответственные лица поняли, что прежде чем внедрять тот или иной продукт, нужно оценить, какое влияние он может оказать на внутренние и внешние бизнес-процессы компании.
Приобретение многочисленных технологий больше не является приоритетной задачей. Сегодня на первый план выходят CRM-решения, призванные повысить эффективность существующей инфраструктуры, активов и навыков. Не менее важна и другая сторона вопроса: необходимо приобретать такие инструментальные средства, которые действительно будут использоваться сотрудниками и которые можно безболезненно интегрировать в существующую корпоративную среду.

Система Microsoft Dynamics CRM (версия 3.0) была специально разработана для того, чтобы решать все эти задачи. Она функционирует так, как привыкли работать пользователи, как действует реальный бизнес, то есть как, собственно, и должна функционировать технология.

Полная версия статьи

Microsoft Dynamics CRM Vista Sidebar Gadget

Andrey Gladkikh — Sat, 09 Jun 2007 13:42:00 GMT

Для Microsoft Windows Vista разработан гаджет, выводящий информацию из Microsoft Dynamics CRM. Вы не знаете, что такое гаджет? - Тогда сначала сюда

Этот гаджет позволяет выводить (на текущий момент) данные по текущим активностям сотрудника компании, а также список его контактов

Читать полностью

Microsoft Dynamics CRM SDK 3.0.7

Andrey Gladkikh — Thu, 03 May 2007 12:21:00 GMT

На сайте Microsoft доступна для скачивания обновленная версия Microsoft Dynamics CRM SDK (3.0.7).

Читать полностью

E-learning для Microsoft Dynamics

Andrey Gladkikh — Mon, 09 Apr 2007 09:50:00 GMT

E-learning для Microsoft Dynamics обеспечивает простой и эффективный способ изучения фукнциональных и технологических возможностей программных продуктов Microsoft Dynamics, а также подготовки к сертификационным экзаменам, на вашем рабочем месте с учетом удобного для вас расписания.

Читать полностью

Интернет версия книги "Working with Microsoft Dynamics CRM 3.0"

Andrey Gladkikh — Tue, 03 Apr 2007 07:23:00 GMT

Опубликована сокращенная интернет-версия книги "Working with Microosft Dynamics CRM 3.0". В книге описаны основные преимущества, которые получает компания при использовании Microsoft Dynamics CRM 3.0 в различных бизнес ситуациях.

Читать полностью